Đang tạo bản xem trước...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ TUYỀN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TAM PHƢỚC ĐỒNG NAI ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành: Tài chính Ngân hàng Mã số ngành: 8340201 TP. Hồ Chí Minh – Năm 2024
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ TUYỀN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TAM PHƢỚC ĐỒNG NAI ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành: Tài chính Ngân hàng Mã số ngành: 8340201 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHẠM HẢI NAM TP. Hồ Chí Minh – Năm 2024
i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Nguyễn Thị Tuyền là học viên cao học chuyên ngành Tài chính – Ngân hàng Trường ĐH Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh. Cam đoan đề tài ―Giải pháp phát triền d ịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Tam Phước, Đồng Nai‖, với sự hướng dẫn khoa học của TS. Phạm Hải Nam đây là nghiên cứu của riêng tôi. Đồng thời, đề án này chưa công bố tại bất cứ cơ sở giáo dục nào Tôi xin cam đoan và chịu trách nhiệm với cam đoan này. TP. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2024 Ngƣời cam đoan Nguyễn Thị Tuyền
ii LỜI CẢM ƠN Trước hết tôi xin bày tỏ sự tri ân sâu sắc đến người hướng dẫn của tôi là TS. Phạm Hải Nam, trong quá trình hoàn thành đề án này Thầy đã chỉ dẫn, định hướng và cho tôi những góp ý chân thành, sâu sắc và xác đáng để tôi hoàn thành được công trình tốt nhất. Tiếp đó, tôi xin gửi lời cảm ơn đến tập thể Thầy/Cô của Khoa Sau Đại học đã hỗ trợ tôi tốt nhất trong quá trình học và làm đề án. Cuối cùng xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, người thân và đồng nghiệp yêu quá đã động viên và giúp tôi hoàn thành đề án thuận lợi nhất. Trân trọng cám ơn !
iii TÓM TẮT ĐỀ ÁN Tên đề án: Giải pháp phát triền dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Tam Phước, Đồng Nai. Tóm tắt đề án: Đề án đã tiến hành tổng hợp lý luận về dịch vụ thẻ, các chỉ tiêu đo lường về phát triển dịch vụ thẻ tại các ngân hàng thương mại. Đồng thời, thông qua việc tổng hợp các bài học kinh nghiệm từ các ngân hàng thương mại trên thế giới và trong nước để rút ra bài học về phát triển dịch vụ thẻ cho Agribank Chi nhánh Tam Phước. Ngoài ra, với các tổng hợp nghiên cứu đi trước thì đã rút ra được những mặt cần chú ý cho Agribank Chi nhánh Tam Phước khi muốn phát triển dịch vụ thẻ cần tập trung vào sự thuận tiện, chất lượng dịch vụ hay phải chăm sóc khách hàng. Với dữ liệu thứ cấp thu thập của chi nhánh từ năm 2020 – 2023 thì đề án đã phân tích tình hình kinh doanh chung của Agribank Chi nhánh Tam Phước, đồng thời phân tích tình hình thực trạng kinh doanh thẻ tại chi nhánh. Nhìn chung, qua các năm từ 2020 – 2023 thì dịch vụ thẻ tại chi nhánh vẫn có sự tăng trưởng đều đặn về số lượng khách hàng tham gia lẫn doanh thu đem về cho ngân hàng. Từ những phân tích đánh giá thực trạng thì đề án đã rút ra được các điểm mạnh và hạn chế của chi nhánh trong việc kinh doanh dịch vụ thẻ. Sau đó, qua phân tích SWOT thì đề án đã có những đề xuất giải pháp cho chi nhánh nhằm phát triển dịch vụ này trong tương lai. Từ khóa: Dịch vụ thẻ, ATM, POS, phát triển dịch vụ.
iv ABSTRACT Title: Solution for developing card services at Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development Tam Phuoc Branch, Dong Nai. Summary of the project: The project has synthesized theories about card services and measurement criteria for card service development at commercial banks. At the same time, through synthesizing lessons learned from commercial banks in the world and in the country to draw lessons on developing card services for Agribank Tam Phuoc. In addition, with previous research summaries, we have drawn out aspects that need attention for Agribank Tam Phuoc when it wants to develop card services, focusing on convenience, service quality or customer care. . With secondary data collected from the branch from 2020 - 2023, the project analyzed the general business situation of Agribank Tam Phuoc, and also analyzed the actual situation of card business at the branch. In general, over the years from 2020 to 2023, card services at branches still have steady growth in the number of participating customers and revenue brought to the bank. From the analysis and assessment of the current situation, the project has drawn out the strengths and limitations of the branch in card service business. Then, through SWOT analysis, the project proposed solutions for the branch to develop this service in the future. Keywords: Card services, ATM, POS, service development.
Hiển thị 6 trang đầu. Tải tài liệu để xem đầy đủ.
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!
Bình luận (0)
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!