Đang tạo bản xem trước...
1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÝ NGỌC THẢO PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH GÒ CÔNG TÂY ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số chuyên ngành: 8 34 02 01 Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2024
2 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÝ NGỌC THẢO PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH GÒ CÔNG TÂY ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số chuyên ngành: 8 34 02 01 NGƯỜI HDKH: PGS.TS. PHAN DIÊN VỸ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2024
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề án “Phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Gò Công Tây” là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của tôi, được hoàn thành sau quá trình học tập và nghiên cứu thực tiễn, dưới sự hướng dẫn của Thầy PGS.TS. Phan Diên Vỹ. Các số liệu, kết quả nghiên cứu trong đề án là trung thực và việc trích dẫn tài liệu tham khảo có nguồn gốc rõ ràng. Các lập luận, phân tích, đánh giá được đưa ra dựa theo quan điểm cá nhân sau khi nghiên cứu. Đề án không sao chép, không trùng lặp với bất kỳ nghiên cứu khoa học đã được công bố nào. Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về nội dung và tính trung thực của đề tài nghiên cứu. Ngày ... tháng … năm 2024 Tác giả thực hiện đề án Lý Ngọc Thảo
ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề án tốt nghiệp này, bên cạnh sự nỗ lực cố gắng của bản thân, học viên nhận được rất nhiều sự quan tâm và hướng dẫn tận tình của thầy cô giáo hướng dẫn. Qua đây học viên xin gửi lời cảm ơn đến tất cả những người đã quan tâm giúp đỡ trong suốt thời gian qua. Trước hết, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô ở trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh đã dạy dỗ, trang bị những kiến thức cần thiết cho tác giả trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu đề tài. Đặc biệt, học viên xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến thầy giáo hướng dẫn – PGS.TS. Phan Diên Vỹ, người đã tận tình hướng dẫn học viên hoàn thành đề án này. Đồng thời, học viên cũng xin cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam, đặc biệt là các anh chị đồng nghiệp từ các phòng ban, bộ phận đã tạo điều kiện thuận lợi, cung cấp các thông tin cần thiết giúp đỡ học viên hoàn thành đề án. Cuối cùng, học viên xin chân thành cảm ơn tới tất cả bạn bè, người thân đã luôn luôn bên cạnh, quan tâm, ủng hộ, giúp tác giả chuyên tâm nghiên cứu và hoàn thành đề án một cách tốt nhất. Mặc dù, đề án đã được hoàn thành trong khả năng của tác giả. Tuy nhiên, do hạn chế về mặt thời gian và khả năng chuyên môn, do vậy đề án sẽ có ít nhiều sai sót. Kính mong nhận được sự cảm thông và những lời chỉ bảo tận tình của thầy cô và các bạn. Học viên thực hiện Đề án Lý Ngọc Thảo
iii TÓM TẮT 1. Tiêu đề: “Phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Gò Công Tây”. 2. Tóm tắt: Phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm là một trong những hoạt động chính của các Ngân hàng thương mại. Vì vậy, các NHTM rất chú trọng đến công tác phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm, là một trong những yếu tố quyết định đến sự tồn tại của mỗi ngân hàng. Nắm bắt được tầm quan trọng của khách hàng cá nhân, Agribank Gò Công Tây luôn bám sát định hướng, không ngừng tập trung mở rộng phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với KHCN trên địa bàn và đã đạt được những kết quả đáng khích lệ. Tuy nhiên hoạt động phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm KHCN của chi nhánh còn tồn tại một số hạn chế nhất định. Đề án nghiên cứu nhằm mục đích phân tích, đánh giá thực trạng phát triển hoạt động dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại Agribank Gò Công Tây giai đoạn 2019 – 2023, làm rõ những hạn chế và nguyên nhân dẫn đến những hạn chế đó. Từ đây đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm góp phần phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại chi nhánh. Đề án sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính, thu thập số liệu thứ cấp từ các báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Agribank Gò Công Tây, Agribank Việt Nam và các cơ quan thống kê giai đoạn 2019 – 2023, dữ liệu thứ cấp từ bảng khảo sát khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại chi nhánh. Xử lý số liệu thứ cấp bằng cách phân tích và so sánh số liệu thứ cấp đã thu thập, sau đó tổng hợp để đánh giá để thực trạng phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại chi nhánh. Số liệu sơ cấp được tổng hợp theo kết quả từ bảng khảo sát câu hỏi với các tiêu chỉ đánh giá được xây dựng dưới hình thức thang đo Likert 5 bậc từ 1-5. Kết quả nghiên cứu cho thấy doanh số tiền gửi tiết kiệm cá nhân tại Agribank Gò Công Tây tăng trưởng qua các năm. Ngoài ra, số lượng khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tăng, sản phẩm tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng, hệ thống mạng lưới chi nhánh và phòng giao dịch được phân bổ đều trên địa bàn huyện. Bên cạnh đó còn tồn tại một số hạn chế nhất định như tốc độ tăng trưởng khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm chưa xứng với tiềm năng của địa bàn, sản phẩm tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân chưa đa dạng, chưa có tính cạnh tranh. Từ những hạn chế đó, tác giả đề xuất ra những giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại Agribank Gò Công Tây trong giai đoạn hiện nay. 3. Từ khoá: Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân.
iv ABSTRACT 1. Titles: “Developing savings deposit services for individual customers at Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development - Go Cong Tay branch”. 2. Summary: Developing savings deposit services is one of the main activities of commercial banks. Therefore, commercial banks place great emphasis on developing savings deposit services, which is one of the decisive factors for the existence of each bank. Understanding the importance of personal customers, Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development always follows the direction, constantly focuses on expanding science and technology deposits in the area and encouraging results have been obtained. However, the branch's savings deposit activities for science and technology still have certain limitations. This research paper aims to analyze, assess the development status of individual customer savings deposit activities at Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development in the period of 2019 - 2023, clarify limitations and causes of those limitations. From here, propose solutions and recommendations to contribute to the development of individual customer deposits at the branch. The thesis uses qualitative research method, collects secondary data from business performance reports of Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development, Viet Nam Bank for Agriculture and Rural Development and statistical agencies in the period 2019 - 2023, secondary data from a survey of individual savings depositors at the branch. Process secondary data by analyzing and comparing the secondary data collected, then synthesized to assess to the status of development of individual customer deposits at the branch. Primary data is compiled according to the results from the questionnaire with evaluation criteria built in the form of a 5-tier Likert scale from 1-5. The research results show that the personal savings deposit balance of Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development has grown over the years, earning interest from lending to individual customers almost 99% over the years. In addition, the number of individual customers depositing capital increased, personal savings deposit products fully met the needs of customers, the network of branches and transaction offices was evenly distributed in the district. In addition, there are certain limitations such as the growth rate of individual depositors is not commensurate with the potential of the area, personal savings deposit products for consumption purposes are not diversified. From those limitations, the author proposes solutions and recommendations to develop savings deposit services to individual customers at Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development in the current period. 3. Keyword: Savings deposit services for individual customers.
v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Agribank Việt Nam NHTM Ngân hàng thương mại KHCN Khách hàng cá nhân TCTD Tổ chức tín dụng TGTK Tiền gửi tiết kiệm KH Khách hàng TMCP Thương mại cổ phẩn PGD Phòng giao dịch Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát BIDV Triển Việt Nam KienlongBank Ngân hàng thương mại cổ phần Kiên Long LienVietPostBank Ngân hàng thương mại cổ phần Bưu điện Liên Việt Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Vietcombank Nam Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Sacombank Tín NHNN Ngân hàng Nhà nước
vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN........................................................................................................................i LỜI CẢM ƠN............................................................................................................................ ii TÓM TẮT.................................................................................................................................iii ABSTRACT..............................................................................................................................iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU................................................................ v MỤC LỤC.................................................................................................................................vi DANH MỤC BẢNG BIỂU.................................................................................................... viii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ................................................... ix PHẦN MỞ ĐẦU........................................................................................................................1 1. GIỚI THIỆU...........................................................................................................................1 1.1. Đặt vấn đề............................................................................................................................1 1.2. Tính cấp thiết của đề tài...................................................................................................... 1 2. MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI..................................................................................................... 2 2.1. Mục tiêu tổng quát...............................................................................................................2 2.2. Mục tiêu cụ thể....................................................................................................................2 3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU..................................................................................................... 3 4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU.......................................................................3 4.1. Đối tượng nghiên cứu..........................................................................................................3 4.2. Phạm vi nghiên cứu.............................................................................................................3 5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU..........................................................................................3 6. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU.................................................................................................. 4 7. ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI....................................................................................................4 8. TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU....................................................................4 9. BỐ CỤC CỦA ĐỀ ÁN...........................................................................................................6 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI........................................................7 1.1. Lý luận về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại.......7 1.1.1. Khái niệm về tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng thương mại.............................................7 1.1.2. Phân loại tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng thương mại...................................................7 1.1.2.1. Căn cứ vào thời hạn tiền gửi......................................................................................... 8 1.1.2.2. Căn cứ vào loại tiền.......................................................................................................8 1.1.3. Đặc điểm và vai trò của tiền gửi tiết kiệm........................................................................8 1.1.3.1. Đặc điểm của tiền gửi tiết kiệm.....................................................................................8 1.1.3.2. Vai trò của tiền gửi tiết kiệm.........................................................................................9 1.2. Phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại......10 1.2.1. Khái niệm phát triển dịch vụ tiền gửi tiết khách hàng cá nhân......................................10 1.2.2. Vai trò của phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân............................11 1.2.2.1. Đối với ngân hàng thương mại....................................................................................11 1.2.2.2. Đối với khách hàng..................................................................................................... 12 1.2.3. Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại.......................................................................................................................12 1.2.3.1. Phát triển về doanh số và thu nhập..............................................................................12 1.2.3.2. Phát triển khách hàng và thị phần............................................................................... 12 1.2.3.3. Phát triển sản phẩm dịch vụ........................................................................................ 13 1.2.2.4. Phát triển kênh phân phối............................................................................................13 1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại..............................................................................................................13 1.4. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân của một số chi nhánh ngân hàng thương mại và bài học cho Agribank Gò Công Tây.................................... 15 1.4.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại................................................................................................................................15
Hiển thị 8 trang đầu. Tải tài liệu để xem đầy đủ.
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!
Bình luận (0)
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!