正在生成预览...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THU HƯƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA CỘNG TÁC VIÊN TRONG HOẠT ĐỘNG TỔ CHỨC SỰ KIỆN THỂ THAO TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN SỰ KIỆN SUNRISE VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 8 34 01 01 Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2024
1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THU HƯƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA CỘNG TÁC VIÊN TRONG HOẠT ĐỘNG TỔ CHỨC SỰ KIỆN THỂ THAO TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN SỰ KIỆN SUNRISE VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 8 34 01 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PSG.TS NGUYỄN MINH TUẤN Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2024
i LỜI CAM ĐOAN Tác giả cam đoan rằng công trình nghiên cứu này là của tác giả thực hiện. Các nguồn thông tin, tài liệu, và ý kiến từ nghiên cứu khác đã được trích dẫn, bất kỳ ý kiến cá nhân hay sự hỗ trợ từ bên ngoài đã được ghi chú rõ ràng. Số liệu và kết quả nghiên cứu này chưa được công bố cho bất kỳ tổ chức hay đơn vị nào và cũng chưa được sử dụng cho bất kỳ hình thức bằng cấp nào. Tp. Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 07 năm 2024. Học viên Nguyễn Thị Thu Hương
ii LỜI CẢM ƠN Trước hết, em muốn bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc và sự trân trọng đặc biệt đối với giảng viên hướng dẫn, PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn, giảng viên của Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh, người đã tận tình hỗ trợ và hướng dẫn em trong suốt quá trình thực hiện để có thể hoàn thành luận văn này. Em cũng muốn gửi lời biết ơn đến tất cả các thầy cô và giảng viên của Trường Đại học Ngân hàng, cảm ơn những kiến thức và kinh nghiệm mà thầy cô đã chia sẻ trong suốt quá trình học tập tại trường, đồng thời cũng cho em niềm đam mê và sự yêu thích trong quá trình học. Ngoài ra, em muốn bày tỏ lòng biết ơn đến Trường Đại học Ngân Hàng vì sự hỗ trợ tận tình trong suốt thời gian em học tập tại đây. Cuối cùng, em muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến tất cả các anh/chị cộng tác viên đã dành thời gian quý báu của mình để hỗ trợ em/mình thực hiện khảo sát. Tp. Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 07 năm 2024. Học viên Nguyễn Thị Thu Hương
iii TÓM TẮT 1. Tên đề tài Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của cộng tác viên trong hoạt động tổ chức sự kiện thể thao tại Công ty TNHH MTV Sự kiện Sunrise Việt Nam. 2. Tóm tắt nội dung Qua nghiên cứu tác giả nhận định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của cộng tác viên trong hoạt động tổ chức sự kiện thể thao tại Công ty TNHH MTV sự kiện Sunrise Việt Nam. Từ đó đưa ra một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của cộng tác viên trong hoạt động tổ chức sự kiện thể thao tại công ty. Nghiên cứu dựa trên lý thuyết về sự hài lòng, kết hợp mô hình SERVQUAL và JDJ Smith, và tham khảo các nghiên cứu trong và ngoài nước từ đó đưa ra mô hình đề xuất cho nghiên cứu. Sau khi tham khảo ý kiến chuyên gia và hiệu chỉnh thì mô hình nghiên cứu bao gồm 6 yếu tố: (1) Bản chất công việc, (2) Thu nhập, (3) Trách nhiệm xã hội, (4) Điều kiện làm việc, (5) Sự phát triển mối quan hệ và (6) Sự kết nối cộng đồng. Kết quả khảo sát được tổng hợp phân tích từ tập dữ liệu của 279 cộng tác viên tham gia hoạt động tổ chức sự kiện tại công ty cho thấy 6 yếu tố trên đều ảnh hưởng đến sự hài lòng của cộng tác viên. Trong đó, yếu tố (1) Bản chất công việc có sự ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của cộng tác viên trong hoạt động tổ chức sự kiện thể thao tại công ty theo sau là thu nhập, điều kiện làm việc, sự phát triển mối quan hệ, trách nhiệm xã hội và sự kết nối cộng đồng. Trên cơ sở đó, tác giả đề xuất 6 hàm ý quản trị tương ứng với từng yếu tố cho Ban Quản lý tại công ty nhằm duy trì, gia tăng sự hài lòng của cộng tác viên qua đó nâng cao chất lượng của các sự kiện thể thao trong tương lai. 3. Từ khoá Sự hài lòng, Cộng tác viên, Sự kiện thể thao.
iv ABSTRACT 1. Research Title Factors affecting collaborators' satisfaction in organizing sports events at Sunrise Events Vietnam. 2. Summary content Through research, the author identifies factors affecting collaborators' satisfaction in organizing sports events at Sunrise Events Vietnam. From there, we provide some management implications to improve collaborators' satisfaction in sports organization activities at the company. The research is based on the theory of satisfaction, combining the SERVQUAL and JDJ Smith models, and referencing domestic and foreign research to come up with a proposed model for the research. After consulting with experts and adjusting, the research model includes 6 factors: (1) Nature of work, (2) Income, (3) Social responsibility, (4) Working conditions, (5) Relationship development and (6) Community connection. Survey results compiled and analyzed from a data set of 279 collaborators participating in event organization activities at the company show that the above 6 factors all affect collaborators' satisfaction. Among them, factor (1) Nature of work has the strongest influence on collaborators' satisfaction in organizing sports events at the company, followed by income, working conditions, relationship development, social responsibility and community connections. On that basis, the author proposes 6 management implications corresponding of each factor for the Board of Directors at the company to maintain and increase collaborators' satisfaction, thereby improving the quality of future sports events. 3. Keywords Satisfaction, Contributors, Sports Events.
v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Từ viết tắt Cụm từ tiếng Việt CV Bản chất công việc ĐK Điều kiện làm việc HL Sự hài lòng KN Sự kết nối cộng đồng MTV Một thành viên QH Sự phát triển mối quan hệ TMCP Thương mại cổ phần TM-DV Thương mại – Dịch vụ TN Thu nhập TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP.HCM/ Thành phố Hồ Chí Minh Tp.HCM XH Trách nhiệm xã hội
vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH Từ viết tắt Cụm từ tiếng Anh Cụm từ tiếng Việt ANOVA Analysis of Variance Phân tích phương sai Phân tích nhân tố EFA Exploratory Factor Analysis khám phá JDI Job Description Index Chỉ số mô tả công việc Chỉ số dùng để đánh giá KMO Kaiser-Meyer-Olkin sự thích hợp của phân tích nhân tố Công ty trách nhiệm hữu SEV Sunrise Event Vietnam hạn một thành viên sự kiện Sunrise Việt Nam Phần mềm xử lý số liệu Statistical Package for the Social SPSS thống kê dùng trong các Sciences ngành khoa học xã hội Hệ số phóng đại phương VIF Variance Inflation Factor sai Liên đoàn ba môn phối WTC World Trade Center hợp thế giới SERVQUAL Service Quality Chất lượng dịch vụ
vii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN.......................................................................................................i LỜI CẢM ƠN ...........................................................................................................ii TÓM TẮT ................................................................................................................iii ABSTRACT .............................................................................................................iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT ................................................v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH ................................................vi MỤC LỤC...............................................................................................................vii DANH MỤC CÁC BẢNG........................................................................................x DANH MỤC CÁC HÌNH .......................................................................................xi CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN ....................................................................................1 1.1. Đặt vấn đề.......................................................................................................1 1.2. Tính cấp thiết của đề tài................................................................................3 1.3. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu....................................................................5 1.3.1. Mục tiêu tổng quát....................................................................................5 1.3.2. Mục tiêu cụ thể.........................................................................................6 1.3.3. Câu hỏi nghiên cứu...................................................................................6 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu................................................................6 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu...............................................................................6 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu..................................................................................7 1.5. Phương pháp nghiên cứu..............................................................................7 1.5.1. Phương pháp nghiên cứu định tính...........................................................7 1.5.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng .......................................................8 1.6. Đóng góp của đề tài .......................................................................................8 1.7. Kết cấu của luận văn.....................................................................................9 TÓM TẮT CHƯƠNG 1.........................................................................................10 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU......................11 2.1. Khái niệm về sự hài lòng.............................................................................11 2.2. Các lý thuyết về sự hài lòng........................................................................12 2.2.1. Mô hình JDJ của Smith và cộng sự (1969) ............................................12 2.2.2. Quan điểm của Hackman và Oldman.....................................................15 2.3. Các nghiên cứu trước đây về sự hài lòng ..................................................16 2.3.1. Tổng quan các nghiên cứu nước ngoài...................................................16 2.3.2. Tổng quan các nghiên cứu trong nước...................................................17
viii 2.3.3. Tổng hợp các mô hình nghiên cứu.........................................................18 2.4. Đề xuất mô hình và giả thuyết nghiên cứu................................................21 2.4.1. Cơ sở đề xuất mô hình nghiên cứu.........................................................21 2.4.2. Các giả thuyết nghiên cứu......................................................................23 TÓM TẮT CHƯƠNG 2.........................................................................................27 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .................................................28 3.1. Quy trình nghiên cứu..................................................................................28 3.2. Nghiên cứu định tính...................................................................................29 3.2.1. Hoàn thiện mô hình nghiên cứu đề xuất.................................................30 3.2.2. Hoàn thiện thang đo................................................................................31 3.3. Nghiên cứu định lượng................................................................................35 3.3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu.................................................................35 3.3.2. Phương pháp phân tích dữ liệu...............................................................36 TÓM TẮT CHƯƠNG 3.........................................................................................40 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.............................................................41 4.1. Giới thiệu về công ty....................................................................................41 4.2. Thống kê mô tả thông tin cộng tác viên.....................................................43 4.3. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của cộng tác viên về các sự kiện của công ty ..................................................................................................45 4.3.1. Kiểm định Cronbach’s Aplha lần 1........................................................45 4.3.2. Kiểm định Cronbach’s Aplha lần 2........................................................47 4.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA .............................................................48 4.4.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập................................48 4.4.2. Phân tích EFA cho biến phụ thuộc.........................................................55 4.5. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của cộng tác viên tham gia sự kiện của công ty .......................................................................................56 4.5.1. Kiểm định mối tương quan giữa biến độc lập và biến phụ thuộc ..........56 4.5.2. Xây dựng mô hình hồi quy.....................................................................57 4.5.3. Phân tích hồi quy....................................................................................58 4.5.4. Đánh giá sự phù hợp mô hình sự hài lòng của cộng tác viên.................59 4.5.5. Kiểm định sự phù hợp mô hình sự hài lòng của cộng tác viên ..............60 4.5.6. Xem xét tự tương quan...........................................................................60 4.5.7. Xem xét đa cộng tuyến...........................................................................61 4.5.8. Kiểm định phân phối chuẩn phần dư......................................................61 4.6. Thống kê mô tả thang đo đánh giá ............................................................63
ix 4.6.1. Đánh giá của cộng tác viên đối với nhóm “Bản chất công việc”...........63 4.6.2. Đánh giá của cộng tác viên đối với nhóm “Thu nhập” ..........................64 4.6.3. Đánh giá của cộng tác viên đối với nhóm “Trách nhiệm xã hội” ..........65 4.6.4. Đánh giá của cộng tác viên đối với nhóm “Điều kiện làm việc”...........67 4.6.5. Đánh giá của cộng tác viên đối với nhóm “Sự phát triển mối quan hệ” 68 4.6.6. Đánh giá của cộng tác viên đối với nhóm “Sự kết nối cộng đồng” .......69 4.6.7. Đánh giá của cộng tác viên đối với nhóm “Sự hài lòng”.......................70 4.7. Kiểm định sự khác biệt ...............................................................................71 4.7.1. Theo Giới tính ........................................................................................71 4.7.2. Theo độ tuổi............................................................................................72 4.7.3. Theo Nghề nghiệp ..................................................................................73 4.7.4. Theo Số lần tham gia sự kiện.................................................................74 4.7.5. Theo Vị trí ..............................................................................................75 4.8. Thảo luận nghiên cứu..................................................................................76 TÓM TẮT CHƯƠNG 4.........................................................................................80 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ...........................................81 5.1 Kết luận .........................................................................................................81 5.2 Một số hàm ý quản trị..................................................................................82 5.2.1. Bản chất công việc..................................................................................82 5.2.2. Thu nhập.................................................................................................83 5.2.3. Điều kiện làm việc..................................................................................84 5.2.4. Sự phát triển mối quan hệ.......................................................................85 5.2.5. Trách nhiệm xã hội.................................................................................86 5.2.6. Sự kết nối cộng đồng..............................................................................87 5.3 Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo....................................87 TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................................................i PHỤ LỤC .................................................................................................................iv
x DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2. 1: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng................................................19 Bảng 3. 1: Tóm tắt kết quả nghiên cứu định tính..................................................31 Bảng 3. 2: Thang đo Bản chất công việc ...............................................................31 Bảng 3. 3: Thang đo thu nhập................................................................................32 Bảng 3. 4: Thang đo trách nhiệm xã hội ...............................................................32 Bảng 3. 5: Thang đo điều kiện làm việc.................................................................33 Bảng 3. 6: Thang đo sự phát triển mối quan hệ....................................................33 Bảng 3. 7: Thang đo sự kết nối cộng đồng ............................................................34 Bảng 3. 8: Thang đo sự hài lòng............................................................................34 Bảng 4. 1: Đặc điểm cá nhân của cộng tác viên....................................................43 Bảng 4. 2: Kiểm định độ tin cậy của thang đo.......................................................45 Bảng 4. 3: Kiểm định độ tin cậy của thang đo.......................................................47 Bảng 4. 4: Thực hiện kiểm định KMO và Bartlett’s Test cho biến độc lập lần 1 49 Bảng 4. 5: Rút trích nhân tố biến độc lập lần 1.....................................................51 Bảng 4. 6: Thực hiện kiểm định KMO và Bartlett’s Test lần 2 ............................52 Bảng 4. 7: Rút trích nhân tố biến độc lập lần 2.....................................................53 Bảng 4. 8: Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến phụ thuộc .............................55 Bảng 4. 9: Rút trích nhân tố biến phụ thuộc.........................................................55 Bảng 4. 10: Phân tích tương quan Pearson...........................................................56 Bảng 4. 11: Hệ số phân tích hồi quy ......................................................................58 Bảng 4. 12: Đánh giá sự phù hợp của mô hình.....................................................59 Bảng 4. 13: Kiểm định ANOVA..............................................................................60 Bảng 4. 14: Đánh giá của cộng tác viên đối với nhóm “Bản chất công việc”.....63 Bảng 4. 15: Đánh giá của cộng tác viên đối với nhóm “Thu nhập”....................64 Bảng 4. 16: Đánh giá của cộng tác viên đối với nhóm “Trách nhiệm xã hội”....65 Bảng 4. 17: Đánh giá của cộng tác viên đối với nhóm “Điều kiện làm việc”......67 Bảng 4. 18: Đánh giá của cộng tác viên đối với nhóm “Sự phát triển mối quan hệ”............................................................................................................................68 Bảng 4. 19: Đánh giá của cộng tác viên đối với nhóm “Sự kết nối cộng đồng” .69 Bảng 4. 20: Đánh giá của cộng tác viên đối với nhóm “Sự hài lòng” .................70 Bảng 4. 21: Kiểm định sự khác biệt theo giới tính ................................................72 Bảng 4. 22: Kiểm định sự khác biệt theo độ tuổi...................................................73 Bảng 4. 23: Phân tích ANOVA theo nghề nghiệp.................................................74 Bảng 4. 24: Phân tích ANOVA theo Số lần tham gia sự kiện ..............................75 Bảng 4. 25: Phân tích ANOVA theo Vị trí.............................................................76 Bảng 4. 26: Kiểm định giả thuyết nghiên cứu.......................................................77 Bảng 4. 27: Thứ tự quan trọng của các yếu tố theo nghiên cứu của tác giả so với những khảo lược của nghiên cứu trước ................................................................78
xi DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1. 1: Thống kê các giải chạy 2018 - 2020 – 2022...........................................1 Hình 2. 1: Chỉ số mô tả công việc của Smith, Kendall và Hullin.........................12 Hình 2. 2: Mô hình đặc điểm công việc của Hackman & Oldman ......................15 Hình 2. 4: Mô hình nghiên cứu đề xuất ................................................................26 Hình 3. 1: Quy trình nghiên cứu............................................................................28 Hình 4. 1: Biểu đồ phân phối của phần dư chuẩn hóa.........................................61 Hình 4. 2: Biểu đồ Phân phối chuẩn P-P của Phần dư Chuẩn hóa....................62
显示前 13 页。下载资料查看完整内容。
暂无评论。快来抢沙发吧！
评论 (0)
暂无评论。快来抢沙发吧！