正在生成预览...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH HUỲNH VĂN ĐẶNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2024
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH HUỲNH VĂN ĐẶNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. TRẦN VĂN ĐẠT Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2024
i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng điện tử của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Sài Gòn” là công trình của riêng tác giả dưới sự hướng dẫn của PGS. TS. Trần Văn Đạt. Những kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn của tác giả là chưa được công bố ở bất kì công trình nào. Các tài liệu tham khảo đều được trích dẫn rõ nguồn gốc và liệt kê đầy đủ trong danh mục tài liệu tham khảo, ngoài ra các số liệu trong luận văn là trung thực. Tác giả chịu trách nhiệm về đề tài nghiên cứu của mình. TP.HCM, ngày … tháng … năm 2024 Tác giả Huỳnh Văn Đặng
ii LỜI CẢM ƠN Kính thưa quý thầy cô! Với tình cảm chân thành và lòng quý trọng, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến quý Lãnh đạo, Ban lãnh đạo Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh đã trực tiếp giảng dạy và hướng dẫn tôi trong suốt quá trình học tập cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh. Đặc biệt, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất đến PGS. TS. Trần Văn Đạt đã luôn tận tình, chu đáo, động viên khích lệ, trực tiếp hướng dẫn khoa học và giúp đỡ tác giả trong suốt quá trình nghiên cứu để hoàn thành luận văn. Chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp và gia đình đã hỗ trợ tôi về mọi mặt để tôi hoàn thành luận văn. Bản thân tác giả đã cố gắng học tập và nghiên cứu tuy nhiên luận văn cũng không tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Tác giả rất mong nhận được sự chỉ dẫn, góp ý của quý Thầy/ Cô, bạn bè và đồng nghiệp để đề tài được hoàn thiện hơn. Xin trân trọng cảm ơn! TP.HCM, ngày … tháng … năm 2024 Tác giả Huỳnh Văn Đặng
iii TÓM TẮT Tiêu đề: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng điện tử của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Sài Gòn Nội dung: Trong đề tài này tác giả đã tổng quan về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của các nghiên cứu thực nghiệm trước đây trên thế giới và Việt Nam về lĩnh vực đang nghiên cứu. Tiếp theo tác giả trình bày phương pháp, dữ liệu và mô hình được sử dụng để đo lường, kiểm định và phân tích mức độ tác động của các yếu tố đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Sài Gòn. Qua quá trình điều tra khảo sát tác giả tiến hành thu thập dữ liệu và tiến hành xử lý, kết quả xử lý cho thấy có 5 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Sài Gòn là: Chi phí sử dụng (CPSD); Sự tiện lợi (STL); Thái độ tiêu dùng (TDTD); Xu hướng tiêu dùng không sử dụng tiền mặt (XH); Chương trình ưu đãi (UD) và biến phụ thuộc là Quyết định sử dụng thẻ tín dụng điện tử (QUYETDINH). Cuối cùng tác giả kết luận và đưa ra được các hàm ý quản trị đó là: Đối với quản lý chi phí sử dụng thẻ tín dụng điện tử; Đối với gia tăng sự tiện lợi của thẻ tín dụng điện tử; Đối với nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng điện tử; Đối với xu hướng tiêu dùng không tiền mặt; và Xây dựng chính sách ngân hàng dành cho thẻ tín dụng điện tử. Kết quả nghiên cứu sẽ là tài liệu tham khảo cho Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Sài Gòn và các ngân hàng có sản phẩm thẻ tín dụng điện tử. Từ khóa: Thẻ tín dụng điện tử, Quyết định sử dụng, Sự tiện lợi, Ngân hàng, Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam.
iv ABSTRACT Title: Factors influencing the decision to use electronic credit cards by individual customers at Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade - North Saigon Branch. Abstract: In this study, the author provides an overview of the factors influencing the decision to use electronic credit cards based on previous experimental studies conducted globally and in Vietnam in the relevant field. Furthermore, the author presents the methodology, data, and model used to measure, test, and analyze the impact of these factors on the decision to use electronic credit cards at Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade - North Saigon Branch. Through the investigative survey process, the author collected and processed data, revealing that there are 5 factors influencing the decision to use electronic credit cards at this branch: Usage costs (CPSD), Convenience (STL), Consumer attitude (TDTD), Cashless consumption trend (XH), and Promotional programs (UD), with the dependent variable being the Decision to use electronic credit cards (QUYETDINH). Finally, the author concludes and provides managerial implications: Managing usage costs, enhancing the convenience of electronic credit cards, improving the quality of electronic credit card services, promoting the cashless consumption trend, and formulating bank policies for electronic credit cards. The research findings will serve as reference material for Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade - North Saigon Branch and other banks offering electronic credit card products. Keywords: Electronic credit card, The decision to use, Convenience, Bank, Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade.
v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ 1 ATM Automatic Teller Machine 2 ĐVCNTT Đơn vị chấp nhận thanh toán 3 KHCN Khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi 4 NHCT BSG nhánh Bắc Sài Gòn 5 NHĐT Ngân hàng điện tử 6 NHPH Ngân hàng phát hành 7 TMCP Thương mại cổ phần
vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .....................................................................................................i LỜI CẢM ƠN ..........................................................................................................ii TÓM TẮT................................................................................................................iii ABSTRACT.............................................................................................................iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT.....................................................................v MỤC LỤC ...............................................................................................................vi DANH MỤC CÁC BẢNG......................................................................................ix DANH MỤC CÁC HÌNH.......................................................................................xi CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU........................................1 1.1. Tính cấp thiết của đề tài .....................................................................................1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu...........................................................................................1 1.2.1. Mục tiêu tổng quát..........................................................................................4 1.2.2. Mục tiêu cụ thể ...............................................................................................4 1.3. Câu hỏi nghiên cứu ............................................................................................4 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu......................................................................4 1.5. Ý nghĩa đề tài .....................................................................................................5 .6. Kết cấu của luận văn ..........................................................................................5 CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU...............6 2.1. Cơ sở lý thuyết...................................................................................................6 2.1.1. Một số khái niệm ............................................................................................6 2.1.1.1. Ngân hàng điện tử ........................................................................................6 2.1.1.2. Thẻ tín dụng điện tử .....................................................................................7 2.1.1.3. Phân loại thẻ tín dụng...................................................................................8 2.1.1.4. Lợi ích của thẻ tín dụng điện tử....................................................................9 2.1.1.5. Khái niệm quyết định sử dụng ...................................................................10 2.1.2. Các lý thuyết liên quan .................................................................................11 2.1.2.1. Mô hình hộp đen ý thức khách hàng tiêu dùng..........................................11 2.1.2.2. Mô hình quyết định mua sắm của Howard-Sheth (1969) ..........................12 2.1.2.3. Lý thuyết hành động hợp lý .......................................................................13
vii 2.1.2.4. Lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) ........................................................14 2.1.2.5. Mô hình chấp nhận công nghệ ...................................................................15 2.1.2.6. Lý thuyết chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT)..............................16 2.2. Các nghiên cứu có liên quan............................................................................19 2.2.1. Nghiên cứu ở nước ngoài..............................................................................19 2.2.2. Tình hình nghiên cứu trong nước .................................................................23 2.3. Mô hình nghiên cứu và giả thuyết đề xuất.......................................................30 CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ..............................................37 3.1. Khung nghiên cứu............................................................................................37 3.2. Phương pháp nghiên cứu định tính ..................................................................38 3.3. Thiết kế bảng câu hỏi.......................................................................................39 3.4. Phương pháp nghiên cứu định lượng...............................................................43 3.4.1. Phương pháp thu thập số liệu........................................................................43 3.4.2. Xác định cỡ mẫu...........................................................................................43 3.4.3. Xử lý và phân tích dữ liệu.............................................................................44 3.4.4. Phương pháp phân tích dữ liệu.....................................................................44 CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN..........................47 4.1. Thực trạng khách hàng sử dụng thẻ tín dụng điện tử tại VietinBank Bắc Sài Gòn ..........................................................................................................................47 4.1.1. Giới thiệu khái quát về VietinBank Bắc Sài Gòn.........................................47 4.1.2. Thực trạng khách hàng sử dụng thẻ tín dụng điện tử tại VietinBank Chi nhánh Bắc Sài Gòn..................................................................................................48 4.2. Mô tả mẫu nghiên cứu......................................................................................50 4.3. Thống kê cho biến định lượng .........................................................................53 4.4. Kiểm định Cronbach's Alpha đối với các biến quan sát ..................................54 4.5. Phân tích yếu tố khám phá (EFA)....................................................................56 4.5.1. Thực hiện phân tích yếu tố khám phá cho biến độc lập ...............................56 4.5.2. Thực hiện phân tích yếu tố khám phá cho biến phụ thuộc ...........................59 4.6. Phân tích tương quan Pearson..........................................................................60 4.7. Phân tích mô hình hồi quy đa biến...................................................................62
viii 4.7.1. Đánh giá sự phù hợp của mô hình hồi quy...................................................62 4.7.2. Kiểm định sự phù hợp của mô hình..............................................................63 4.7.3. Kiểm tra vi phạm giả định phân phối chuẩn của phần dư ............................64 4.7.4. Kiểm tra vi phạm giả định liên hệ tuyến tính ...............................................65 4.8. Kiểm định sự khác biệt của các biến định tính ................................................66 4.8.1. Giới tính........................................................................................................66 4.8.2. Độ tuổi ..........................................................................................................67 4.8.3. Thu nhập.......................................................................................................68 4.8.4. Thâm niên.....................................................................................................68 4.8.5. Trình độ học vấn...........................................................................................69 4.8.6. Nghề nghiệp..................................................................................................70 4.9. Thảo luận kết quả nghiên cứu..........................................................................71 CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ........................................74 5.1. Kết luận............................................................................................................74 5.2. Hàm ý quản trị..................................................................................................74 5.2.1. Đối với quản lý chi phí sử dụng thẻ tín dụng điện tử ...................................74 5.2.2. Đối với gia tăng sự tiện lợi của thẻ tín dụng.................................................76 5.2.3. Đối với nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng điện tử............................78 5.2.4. Đối với xu hướng tiêu dùng không sử dụng tiền mặt...................................79 5.2.5. Xây dựng chính sách ngân hàng dành cho thẻ tín dụng điện tử...................80 5.3. Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo .................................82 5.3.1. Hạn chế của nghiên cứu................................................................................82 5.3.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo..........................................................................82 TÀI LIỆU THAM KHẢO........................................................................................i PHỤ LỤC .................................................................................................................v PHỤ LỤC 01: PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA VÀ THẢO LUẬN NHÓM..............v PHỤ LỤC 02: PHIẾU KHẢO SÁT .......................................................................viii PHỤ LỤC 03: BẢNG SỐ LIỆU SPSS....................................................................xii
ix DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1. Tổng hợp các nghiên cứu nước ngoài .....................................................21 Bảng 2.2. Tổng hợp các nghiên cứu trong nước......................................................26 Bảng 3.1. Thang đo chính thức................................................................................40 Bảng 4.1. Kết quả lợi nhuận của VietinBank Chi nhánh Bắc Sài Gòn từ năm 2019 đến năm 2023...........................................................................................................48 Bảng 4.2. Số liệu khách hàng sử dụng thẻ tín dụng điện tử tại VietinBank Chi nhánh Bắc Sài Gòn từ năm 2019 đến năm 2023 ................................................................49 Bảng 4.3. Bảng mô tả mẫu về giới tính ...................................................................50 Bảng 4.4. Bảng mô tả mẫu về độ tuổi......................................................................51 Bảng 4.5. Bảng mô tả mẫu về thu nhập...................................................................51 Bảng 4.6. Bảng mô tả mẫu về thâm niên công tác ..................................................52 Bảng 4.7. Bảng mô tả mẫu về học vấn ....................................................................52 Bảng 4.8. Bảng mô tả mẫu về nghề nghiệp.............................................................53 Bảng 4.9. Thống kê mô tả cho biến định lượng ......................................................53 Bảng 4.10. Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha và hệ số tương quan biến tổng...55 Bảng 4.11. Kết quả ma trận xoay của biến độc lập .................................................57 Bảng 4.12. Kết quả kiểm định KMO và bartlet của biến độc lập............................58 Bảng 4.13. Kết quả phân tích EFA về giá trị riêng ban đầu và tổng phương sai trích của biến độc lập .......................................................................................................58 Bảng 4.14. Kết quả kiểm định KMO và bartlet của biến phụ thuộc........................59 Bảng 4.15. Kết quả phân tích EFA về giá trị riêng ban đầu và tổng phương sai trích của biến phụ thuộc...................................................................................................59 Bảng 4.16. Tổng hợp kết quả các biến ....................................................................60 Bảng 4.17. Phân tích tương quan Pearson...............................................................61 Bảng 4.18. Kết quả phân tích mô hình hồi quy đa biến...........................................62 Bảng 4.19. Tóm tắt mô hình....................................................................................63 Bảng 4.20. Bảng phân tích phương sai....................................................................63 Bảng 4.21. Giá trị chuyển hóa beta của các biến độc lập trong mô hình ................66 Bảng 4.22. Kiểm định sự khác biệt theo giới tính...................................................66
显示前 11 页。下载资料查看完整内容。
暂无评论。快来抢沙发吧！
评论 (0)
暂无评论。快来抢沙发吧！