正在生成预览...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ MINH HẢI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM Á ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 8340101 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2025
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ MINH HẢI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM Á ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THỊ THANH NHÀN Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2025
i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên: Nguyễn Thị Minh Hải Là học viên lớp cao học Quản trị kinh doanh – Khóa 09 – Trường Đại Học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh. Tôi xin cam đoan đây là đề tài của riêng bản thân tôi dưới sự hướng dẫn của TS. Nguyễn Thị Thanh Nhàn. Các nguồn tài liệu trích dẫn, số liệu sử dụng và nội dung là do cá nhân tôi tham khảo, tìm hiểu và thực hiện. Những ý kiến đóng góp và giải pháp để xuất là của cá nhân tôi từ việc nghiên cứu và rút ra từ thực tế khảo sát tại Ngân hàng TMCP Nam Á. Tác giả (Ký, ghi rõ họ tên)
ii LỜI CẢM ƠN Trước hết, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Quý thầy cô và Ban lãnh đạo Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện thuận lợi, môi trường học tập tích cực, công bằng và giàu tính chuyên môn để tôi có thể hoàn thành tốt chương trình học cũng như thực hiện luận văn thạc sĩ này. Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn đến cô TS. Nguyễn Thị Thanh Nhàn – người đã tận tình hướng dẫn tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài. Mặc dù khối lượng công việc giảng dạy và nghiên cứu rất lớn, cô vẫn luôn dành thời gian để theo sát, góp ý chi tiết và động viên tôi vượt qua những khó khăn, giúp tôi hoàn thiện đề tài một cách bài bản và đúng hướng. Sự tận tâm, nghiêm túc và trách nhiệm của cô là nguồn động lực lớn để tôi nỗ lực không ngừng trong suốt quá trình thực hiện luận văn. Xin chân thành gửi lời cảm ơn tới cô.
iii TÓM TẮT ĐỀ ÁN Tên đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Nam Á”. Nội dung đề tài: Đề tài tốt nghiệp tìm hiểu về thực trạng dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Nam Á, tập trung vào việc phân tích thực trạng, xác định các yếu tố tác động và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả của các dịch vụ. Ngân hàng TMCP Nam Á, với chiến lược tập trung phát triển công nghệ số, đã đạt được những bước tiến nhất định trong việc xây dựng dịch vụ ngân hàng điện tử nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động. Tuy nhiên, sự phát triển này cũng đặt ngân hàng trước nhiều thách thức. Chính vì vậy, đề tài này được thực hiện đánh giá cụ thể các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại Nam A Bank, từ đó đề xuất giải pháp giúp ngân hàng cải thiện các khía cạnh có tác động đến chiến lược phát triển của Ngân hàng. Từ khóa: Ngân hàng số, ngân hàng điện tử, fintech, giao dịch trực tuyến.
iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Từ viết tắt Cụm từ tiếng Việt TMCP Thương mại cổ phần TT Thông tư NHNN Ngân hàng Nhà nước DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH Từ viết tắt Cụm từ tiếng Anh Cụm từ tiếng Việt QR Quick response code Mã phản hồi nhanh ACADEMIC SOLUTIONS Công ty cổ phần giải pháp tài ASC JOINT STOCK COMPANY chính học vụ IDS Intrusion detection system Hệ thống phát hiện xâm nhập AI Artificial intelligence Trí tuệ nhân tạo 2FA Two factor authentication Xác thực dùng hai yếu tố FINTECH Financial technology Công nghệ tài chính Current Account Savings CASA Tiền gửi không kỳ hạn Account Technology Acceptance Mô hình chấp nhận công TAM Model nghệ Technology - Organization - Mô hình quyết định đổi mới TOE Environment công nghệ
显示前 6 页。下载资料查看完整内容。
暂无评论。快来抢沙发吧！
评论 (0)
暂无评论。快来抢沙发吧！