Đang tạo bản xem trước...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN NGỌC THẢO VY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP SÓNG THẦN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài chính Ngân hàng Mã số ngành: 8 34 02 01 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2024
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN NGỌC THẢO VY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP SÓNG THẦN Chuyên ngành: Tài chính Ngân hàng Mã số ngành: 8 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRẦN VƯƠNG THỊNH Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2024
i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Trần Ngọc Thảo Vy xin cam đoan công trình “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm trực tuyến của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh khu công nghiệp Sóng Thần” với sự hướng dẫn của TS. Trần Vương Thịnh. Tôi xin cam đoan đây là sản phẩm của riêng tôi và chưa công bố tại bất cứ cơ sở giáo dục nào. Trong luận văn này thì toàn bộ tài liệu, dữ liệu thu thập từ nguồn đáng tin cậy và trích dẫn theo quy định. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2024 Họ và tên Trần Ngọc Thảo Vy
ii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên tôi xin gửi lời cảm ơn đến GVHD là TS. Trần Vương Thịnh trong quá trình hướng dẫn đã góp ý và cho tôi những lời khuyên hay nhận xét rất xác đáng. Tiếp đó, tôi xin gửi lời cảm ơn để quý Thầy/Cô là cán bộ giảng dạy và thuộc Khoa Sau đại học của đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh đã hỗ trợ tôi trong quá trình học tập và nghiên cứu. Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè và người thân đã động viên và hỗ trợ tôi trong quá trình hoàn thiện bài luận văn. Trân trọng !
iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm trực tuyến của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh khu công nghiệp Sóng Thần. Nội dung luận văn: Nghiên cứu này đã tóm tắt tổng hợp các lý thuyết về tiền gửi tiết kiệm, mở rộng cho hình thức trực tuyến, quyết định của khách hàng và mô hình đo lường tại các NHTM. Thông qua tổng hợp các công trình liên quan về dịch vụ gửi tiền tiết kiệm trực tuyến, xác định được các vấn đề về khoảng trống nghiên cứu, từ đó tạo cơ sở đề xuất mô hình và các giả thuyết nghiên cứu áp dụng cho bối cảnh của Agribank Sóng Thần. Đồng thời, luận văn sử dụng kết quả thảo luận nhóm với các chuyên gia là quản lý và chính các nhân viên tại chi nhánh để xây dựng thang đo định tính đo lường cho các biến số trong mô hình và thiết lập bảng khảo sát chính thức. Với việc khảo sát chính thức 287 khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ và xử lý dữ liệu sơ cấp này với SPSS 27.0. Sau đó, thực hiện các kiểm định độ tin cậy, nhân tố khám phá và hồi quy đa biến thì kết quả nghiên cứu nhận được là đáng tin cậy và đảm bảo cho tổng thể. Trong đó, các nhân tố sự tin cậy; sự tiện lợi; sự đáp ứng; đảm bảo an toàn; lợi ích tài chính; ảnh hưởng xã hội ảnh hưởng tích cực đến quyết định của khách hàng cá nhân. Dựa trên kết quả nghiên cứu này thì luận văn tiến hành đề xuất các hàm ý quản trị liên quan để giúp chi nhánh gia tăng sự đánh giá cao cho dịch vụ này. Trong đó, tập trung vào việc gia tăng sự tin cậy, tính tiện lợi đối với thiết kế web hay ứng dụng. Ngoài ra, cần đa dạng hóa hình thức để tăng sự hài lòng của khách hàng, tăng lợi ích kinh tế và mở rộng tầm ảnh hưởng của những khách hàng đã sử dụng để lan truyền đến các nhóm đối tượng khác. Từ khóa: Tiền gửi trực tuyến, sự tin cậy, sự tiện lợi, sự đáp ứng, đảm bảo an toàn, lợi ích tài chính.
iv ABSTRACT Title: Factors affecting the decision to deposit online savings of individual customers at Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development, Song Than Industrial Park branch. Content: This study has synthesized the theoretical framework of savings deposits, expanded to online forms, customer decisions and measurement models at commercial banks. Through synthesizing related works on online savings deposit services, research gaps have been identified, thereby creating a basis for proposing models and research hypotheses applicable to the context. of Agribank Song Than. At the same time, the thesis uses the results of group discussions with experts who are managers and employees at bank branches to build a qualitative scale to measure the variables in the model and set up the main survey table. awake. With the official survey of 287 individual customers using the service and processing this primary data with SPSS 27.0. After that, performing reliability tests, exploratory factors and multivariate regression, the research results received are reliable and guaranteed for the whole. Among them, the factors of trust; convenience; response; ensure safety; Financial benefits; Social influence positively affects individual customers' decisions. Based on the results of this research, the thesis proposes relevant management implications to help branches increase appreciation for this service. In particular, we focus on increasing trust and convenience for web or application design. In addition, it is necessary to diversify forms to satisfy customers, increase financial benefits and create influence for used customers to spread to other audiences. Keywords: Online deposit, trust, convenience, responsiveness, safety, financial benefits.
v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN......................................................................................................................i LỜI CẢM ƠN...........................................................................................................................ii TÓM TẮT LUẬN VĂN......................................................................................................... iii ABSTRACT.............................................................................................................................iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ..................................................................................................x DANH MỤC BẢNG BIỂU.....................................................................................................xi DANH MỤC HÌNH VẼ SƠ ĐỒ............................................................................................xii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU .........................................................................1 1.1. Tính cần thiết của đề tài..................................................................................................1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu .......................................................................................................3 1.2.1. Mục tiêu tổng quát...................................................................................................3 1.2.2. Mục tiêu cụ thể........................................................................................................3 1.3. Câu hỏi nghiên cứu.........................................................................................................4 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu...................................................................................4 1.5. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................................4 1.5.1. Phương pháp nghiên cứu định tính..........................................................................4 1.5.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng.......................................................................5 1.6. Đóng góp của đề tài ........................................................................................................5 1.7. Kết cấu luận văn..............................................................................................................5 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 ........................................................................................................7 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TRỰC TUYẾN VÀ QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI...........................................................................................................8 2.1. Tiền gửi tiết kiệm trực tuyến tại ngân hàng thương mại.................................................8 2.1.1. Khái niệm tiền gửi tiết kiệm trực tuyến...................................................................8 2.1.2. Đặc điểm của tiền gửi tiết kiệm trực tuyến..............................................................9
vi 2.1.3. Vai trò của tiền gửi tiết kiệm trực tuyến................................................................10 2.1.3.1. Đối với nền kinh tế .........................................................................................10 2.1.3.2. Đối với ngân hàng thương mại.......................................................................10 2.1.3.3. Đối với khách hàng trên thị trường................................................................11 2.2. Lý thuyết về sự quyết định của khách hàng..................................................................11 2.2.1. Khái niệm về hành vi quyết định của khách hàng.................................................11 2.2.2. Các mô hình lý thuyết liên quan đến hành vi của khách hàng ..............................12 2.2.2.1. Thuyết hành động hợp lý (TRA - Theory of Reasoned Action).......................12 2.2.2.2. Mô hình chấp nhận công nghệ(TAM-Technology Acceptance Model)........................13 2.2.2.3. Thuyết hành vi dự định (TPB - Theory of Planned Behavior) .......................15 2.2.2.4. Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng....................15 2.3. Tổng quan các công trình nghiên cứu...........................................................................18 2.3.1. Các nghiên cứu nước ngoài...................................................................................18 2.3.2. Các nghiên cứu trong nước....................................................................................20 2.3.3. Nhận xét chung nghiên cứu trước và khoảng trống của đề tài..............................22 2.3.3.1. Nhận xét các nghiên cứu trước.......................................................................22 2.3.3.2. Khoảng trống nghiên cứu...............................................................................23 2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm trực tuyến của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại .........................................................................................23 2.4.1. Sự tin cậy...............................................................................................................25 2.4.2. Sự tiện lợi ..............................................................................................................25 2.4.3. Sự đáp ứng.............................................................................................................26 2.4.4. Đảm bảo an toàn....................................................................................................26 2.4.5. Lợi ích tài chính.....................................................................................................26 2.4.6. Ảnh hưởng xã hội..................................................................................................27 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 ......................................................................................................28
vii CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.......................................29 3.1. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu ................................................................................29 3.1.1. Đề xuất mô hình nghiên cứu..................................................................................29 3.1.2. Giả thuyết nghiên cứu............................................................................................32 3.1.2.1. Đối với sự tin cậy ...........................................................................................32 3.1.2.2. Đối với sự tiện lợi...........................................................................................32 3.1.2.3. Đối với sự đáp ứng.........................................................................................33 3.1.2.4. Đối với đảm bảo an toàn................................................................................33 3.1.2.5. Đối với lợi ích tài chính..................................................................................34 3.1.2.6. Đối với ảnh hưởng xã hội...............................................................................34 3.2. Thiết kế khảo sát...........................................................................................................34 3.2.1. Thiết kế bảng khảo sát...........................................................................................34 3.2.1.1. Quy trình thiết kế............................................................................................34 3.2.1.2. Nội dung khảo sát khách hàng cá nhân .........................................................35 3.2.2. Xây dựng thang đo ................................................................................................35 3.2.2.1. Thang đo của sự tin cậy .................................................................................35 3.2.2.2. Thang đo của sự tiện lợi.................................................................................36 3.2.2.3. Thang đo của sự đáp ứng...............................................................................37 3.2.2.4. Thang đo của đảm bảo an toàn......................................................................37 3.2.2.5. Thang đo của lợi ích tài chính........................................................................38 3.2.2.6. Thang đo của ảnh hưởng xã hội.....................................................................38 3.2.2.7. Thang đo của quyết định của khách hàng cá nhân........................................39 3.2.3. Mẫu khảo sát..........................................................................................................39 3.2.3.1. Số lượng mẫu khảo sát ...................................................................................39 3.2.3.2. Phương pháp khảo sát....................................................................................40 3.3. Trình tự tiến hành nghiên cứu định lượng ....................................................................40
viii 3.3.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu ...........................................................................40 3.3.2. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha...............................................................40 3.3.3. Kiểm định nhân tố khám phá (EFA) .....................................................................40 3.3.4. Phân tích hồi quy đa biến ......................................................................................41 3.3.5. Kiểm định các hiện tượng khuyết tật của mô hình................................................41 3.3.6. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu ..........................................................................42 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 ......................................................................................................43 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN ............................................44 4.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu...................................................................................44 4.1.1. Thống kê mô tả các thông tin chung......................................................................44 4.1.2. Thống kê mô tả các biến quan sát..........................................................................45 4.2. Kết quả nghiên cứu.......................................................................................................46 4.2.1. Kiểm định độ tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha..........................................46 4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA..........................................................................48 4.2.2.1. Phân tích EFA đối với các biến số độc lập....................................................48 4.2.2.2. Phân tích EFA với biến phụ thuộc .................................................................50 4.2.3. Phân tích tương quan giữa các biến số trong mô hình nghiên cứu........................50 4.2.4. Phân tích hồi quy...................................................................................................51 4.2.4.1. Kết quả mô hình hồi quy đa biến....................................................................51 4.2.4.2. Kiểm định sự phù hợp của mô hình................................................................52 4.2.4.3. Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến của mô hình hồi quy............................53 4.2.4.4. Kiểm định hiện tượng phương sai thay đổi của mô hình hồi quy ..................53 4.2.4.5. Kiểm định hiện tượng tự tương quan của mô hình hồi quy............................54 4.2.4.6. Kiểm định và kết luận giả thuyết thống kê .....................................................54 4.3. Thảo luận kết quả nghiên cứu.......................................................................................55 KẾT LUẬN CHƯƠNG 4 ......................................................................................................59
Hiển thị 10 trang đầu. Tải tài liệu để xem đầy đủ.
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!
Bình luận (0)
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!