[LV thạc sĩ] Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm trực tuyến của khách hàng cá nhân tại BIDV - CN khu công nghiệp Sóng Thần - TG.Trần Ngọc Thảo Vy
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm trực tuyến của khách hàng cá nhân tại Agribank chi nhánh Sóng Thần, sử dụng phương pháp định tính và định lượng để đề xuất hàm ý quản trị.
Đang tạo bản xem trước...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN NGỌC THẢO VY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP SÓNG THẦN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài chính Ngân hàng Mã số ngành: 8 34 02 01 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2024 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN NGỌC THẢO VY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP SÓNG THẦN Chuyên ngành: Tài chính Ngân hàng Mã số ngành: 8 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRẦN VƯƠNG THỊNH Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2024 i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Trần Ngọc Thảo Vy xin cam đoan công trình “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm trực tuyến của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh khu công nghiệp Sóng Thần” với sự hướng dẫn của TS. Trần Vương Thịnh. Tôi xin cam đoan đây là sản phẩm của riêng tôi và chưa công bố tại bất cứ cơ sở giáo dục nào. Trong luận văn này thì toàn bộ tài liệu, dữ liệu thu thập từ nguồn đáng tin cậy và trích dẫn theo quy định. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2024 Họ và tên Trần Ngọc Thảo Vy ii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên tôi xin gửi lời cảm ơn đến GVHD là TS. Trần Vương Thịnh trong quá trình hướng dẫn đã góp ý và cho tôi những lời khuyên hay nhận xét rất xác đáng. Tiếp đó, tôi xin gửi lời cảm ơn để quý Thầy/Cô là cán bộ giảng dạy và thuộc Khoa Sau đại học của đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh đã hỗ trợ tôi trong quá trình học tập và nghiên cứu. Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè và người thân đã động viên và hỗ trợ tôi trong quá trình hoàn thiện bài luận văn. Trân trọng ! iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên đề tài: Các yếu tố
… Tải file gốc để đọc toàn bộ tài liệu.
- Tên tài liệu
- [LV thạc sĩ] Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm trực tuyến của khách hàng cá nhân tại BIDV - CN khu công nghiệp Sóng Thần - TG.Trần Ngọc Thảo Vy
- Trường / Môn
- Đại học Ngân hàng TP. HCM · Tài chính Ngân hàng
- Tác giả (trong tài liệu)
- Trần Ngọc Thảo Vy
- Nội dung
- Nghiên cứu xác định các yếu tố như sự tin cậy, tiện lợi, an toàn, lợi ích tài chính và ảnh hưởng xã hội tác động tích cực đến quyết định gửi tiết kiệm trực tuyến của khách hàng cá nhân tại Agribank Sóng Thần. Luận văn đề xuất giải pháp quản trị để nâng cao dịch vụ.
- Mục lục
- LỜI CAM ĐOAN
- LỜI CẢM ƠN
- TÓM TẮT LUẬN VĂN
- ABSTRACT
- DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
- DANH MỤC BẢNG BIỂU
- DANH MỤC HÌNH VẼ SƠ ĐỒ
- CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU
- 1.1. Tính cần thiết của đề tài
- 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
- 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
- 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
- 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
- 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- 1.5. Phương pháp nghiên cứu
- 1.5.1. Phương pháp nghiên cứu định tính
- 1.5.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng
- 1.6. Đóng góp của đề tài
- 1.7. Kết cấu luận văn
- KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
- CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TRỰC TUYẾN VÀ QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
- 2.1. Tiền gửi tiết kiệm trực tuyến tại ngân hàng thương mại
- 2.1.1. Khái niệm tiền gửi tiết kiệm trực tuyến
- 2.1.2. Đặc điểm của tiền gửi tiết kiệm trực tuyến
- 2.2. Vai trò của tiền gửi tiết kiệm trực tuyến
- 2.1.3.1. Đối với nền kinh tế
- 2.1.3.2. Đối với ngân hàng thương mại
- 2.1.3.3. Đối với khách hàng trên thị trường
- Lý thuyết về sự quyết định của khách hàng
- 2.2.1. Khái niệm về hành vi quyết định của khách hàng
- 2.2.2. Các mô hình lý thuyết liên quan đến hành vi của khách hàng
- 2.2.2.1. Thuyết hành động hợp lý (TRA - Theory of Reasoned Action)
- 2.2.2.2. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM - Technology Acceptance Model)
- 2.2.2.3. Thuyết hành vi dự định (TPB - Theory of Planned Behavior)
- 2.2.2.4. Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng
- Tổng quan các công trình nghiên cứu
- 2.3.1. Các nghiên cứu nước ngoài
- 2.3.2. Các nghiên cứu trong nước
- 2.3.3. Nhận xét chung nghiên cứu trước và khoảng trống của đề tài
- 2.3.3.1. Nhận xét các nghiên cứu trước
- 2.3.3.2. Khoảng trống nghiên cứu
- Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm trực tuyến của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại
- 2.4.1. Sự tin cậy
- 2.4.2. Sự tiện lợi
- 2.4.3. Sự đáp ứng
- 2.4.4. Đảm bảo an toàn
- 2.4.5. Lợi ích tài chính
- 2.4.6. Ảnh hưởng xã hội
- KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
- CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
- 3.1. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu
- 3.1.1. Đề xuất mô hình nghiên cứu
- 3.1.2. Giả thuyết nghiên cứu
- 3.1.2.1. Đối với sự tin cậy
- 3.1.2.2. Đối với sự tiện lợi
- 3.1.2.3. Đối với sự đáp ứng
- 3.1.2.4. Đối với đảm bảo an toàn
- 3.1.2.5. Đối với lợi ích tài chính
- 3.1.2.6. Đối với ảnh hưởng xã hội
- Thiết kế khảo sát
- 3.2.1.1. Quy trình thiết kế
- 3.2.1.2. Nội dung khảo sát khách hàng cá nhân
- 3.2.2. Xây dựng thang đo
- 3.2.2.1. Thang đo của sự tin cậy
- 3.2.2.2. Thang đo của sự tiện lợi
- 3.2.2.3. Thang đo của sự đáp ứng
- 3.2.2.4. Thang đo của đảm bảo an toàn
- 3.2.2.5. Thang đo của lợi ích tài chính
- 3.2.2.6. Thang đo của ảnh hưởng xã hội
- 3.2.2.7. Thang đo của quyết định của khách hàng cá nhân
- 3.3. Thiết kế bảng khảo sát
- Mẫu khảo sát
- 3.2.3.1. Số lượng mẫu khảo sát
- 3.2.3.2. Phương pháp khảo sát
- Trình tự tiến hành nghiên cứu định lượng
- 3.3.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
- 3.3.2. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha
- 3.3.3. Kiểm định nhân tố khám phá (EFA)
- 3.3.4. Phân tích hồi quy đa biến
- 3.3.5. Kiểm định các hiện tượng khuyết tật của mô hình
- 3.3.6. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu
- KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
- CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
- 4.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
- 4.1.1. Thống kê mô tả các thông tin chung
- 4.1.2. Thống kê mô tả các biến quan sát
- 4.2. Kết quả nghiên cứu
- 4.2.1. Kiểm định độ tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha
- 4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
- 4.2.2.1. Phân tích EFA đối với các biến số độc lập
- 4.2.2.2. Phân tích EFA với biến phụ thuộc
- 4.2.3. Phân tích tương quan giữa các biến số trong mô hình nghiên cứu
- 4.2.4. Phân tích hồi quy
- 4.2.4.1. Kết quả mô hình hồi quy đa biến
- 4.2.4.2. Kiểm định sự phù hợp của mô hình
- 4.2.4.3. Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến của mô hình hồi quy
- 4.2.4.4. Kiểm định hiện tượng phương sai thay đổi của mô hình hồi quy
- 4.2.4.5. Kiểm định hiện tượng tự tương quan của mô hình hồi quy
- Số trang
- 106 trang
- Người đăng
- dlthuy6644
Câu hỏi thường gặp
Làm sao để tải tài liệu này về?
Tài liệu “[LV thạc sĩ] Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm trực tuyến của khách hàng cá nhân tại BIDV - CN khu công nghiệp Sóng Thần - TG.Trần Ngọc Thảo Vy” có giá 86.000đ. Bạn nạp tiền vào ví qua PayOS, sau đó bấm Tải xuống để mua và tải file gốc về máy.
Tài liệu dài bao nhiêu trang?
Tài liệu gồm 106 trang, thuộc môn Tài chính Ngân hàng. Bạn có thể xem trước online trước khi tải.
Tôi có thể xem trước trước khi tải không?
Có. Bạn xem trước tài liệu ngay trên trang này bằng trình đọc online (một số trang đầu), rồi quyết định tải về.
Bình luận (0)
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!