Đang tạo bản xem trước...
NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM BÙI MAI HƯƠNG ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) CHI NHÁNH THỐNG NHẤT ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số ngành: 8340201 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2025
NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM BÙI MAI HƯƠNG ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) CHI NHÁNH THỐNG NHẤT ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số ngành: 8340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS ĐẶNG VĂN DÂN Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2025
LỜI CAM ĐOAN Tôi tên: Phạm Bùi Mai Hương Hiện đang công tác tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thống Nhất Là học viên lớp CH25A1 Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh Tôi xin cam đoan đề tài “Đẩy mạnh hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh” dưới sự hướng dẫn của Giảng viên GS.TS Đặng Văn Dân là do tôi tự thực hiện, dựa trên quá trình nghiên cứu, thu thập và phân tích thông tin từ các nguồn tài liệu có độ tin cậy cao. Tôi đảm bảo rằng các số liệu, nhận định và nội dung trong đề tài này là trung thực, không sao chép hay trích dẫn từ bất kỳ nguồn nào mà không có sự ghi nhận phù hợp. Nếu có bất kỳ sai sót hay vi phạm nào liên quan đến vấn đề bản quyền, tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường và các cơ quan có thẩm quyền. Tôi xin chân thành cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2025 Tác giả i
LỜI CẢM ƠN Bằng tất cả sự biết ơn và kính trọng, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến Quý Thầy, Cô Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh nói chung, và khoa Sau Đại học nói riêng, những người đã truyền đạt và chia sẻ những kiến thức, kinh nghiệm quý báu cho tôi trong quá trình tôi học tập tại trường. Đặt biệt, tôi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến GS.TS Đặng Văn Dân, người đã tận tâm hướng dẫn, giúp đỡ và động viên tôi trong suốt thời gian tôi nghiên cứu, triển khai và hoàn thiện đề án Bên cạnh đó, tôi xin chân thành cảm ơn đến các đồng nghiệp tại nơi công tác, những người đã luôn hỗ trợ và tạo điều kiện thuận lợi để tôi có thể hoàn thiện đề án này. Mặc dù, đã cố gắng hoàn thành đề án một cách tốt nhất, tuy nhiên cũng không thể tránh khỏi những sai sót do kiến thức và khả năng còn hạn chế. Tác giả rất mong nhận được những đánh giá, góp ý quý báu từ Quý Thầy, Cô Tác giả ii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Từ viết tắt Cụm từ tiếng Việt TMCP Thương mại cổ phần BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam CN Chi nhánh PGD Phòng giao dịch CNTT Công nghệ thông tin ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ TTKDTM Thanh toán không dùng tiền mặt TTTM Thanh toán tiền mặt DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH Từ viết tắt Cụm từ tiếng Anh Cụm từ tiếng Việt ATM Automated Teller Machine Máy rút tiền tự động POS Point of Sale Điểm bán hạn iii
MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT-------------------------------------------iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH--------------------------------------------iii DANH MỤC BẢNG BIỂU ---------------------------------------------------------------vii DANH MỤC HÌNH ẢNH-----------------------------------------------------------------vii MỞ ĐẦU ---------------------------------------------------------------------------------------2 1. Tính cấp thiết của đề tài..................................................................................2 2. Tổng quan về vấn đề nghiên cứu....................................................................3 3. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài.......................................................................5 4. Câu hỏi nghiên cứu.........................................................................................5 5. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................6 6. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ..................................................................7 7. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài ............................................................................8 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIÊN MẶT TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ------------------------------------ 10 1.1. Tổng quan về hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt ..........................10 1.1.1. Khái niệm, đặc điểm, vai trò của thanh toán không dùng tiền mặt-------------------10 1.1.2. Các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt qua ngân hàng-------------------------13 1.2. Hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt của Ngân hàng Thương mại.15 1.2.1. Quan điểm về việc đẩy mạnh dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt-----------15 1.2.2. Những yếu tố ảnh hưởng đến đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------17 1.3. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt..............19 1.3.1. Kinh nghiệm của một số nước trên thế giới---------------------------------------------------------19 1.3.2. Kinh nghiệm rút ra cho Việt Nam và BIDV --------------------------------------------------------25 1.4. Xu hướng phát triển thanh toán không tiền mặt ở Việt Nam hiện nay......26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NHTM ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VN – CHI NHÁNH THỐNG NHẤT----------------------------------------------------------- 27 2.1. Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam.....................27 2.1.1. Giới thiệu BIDV Chi nhánh Thống Nhất ----------------------------------------- 31 2.1.2. Tình hình hoạt động của chi nhánh Thống Nhất--------------------------------- 32 iv
2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thống Nhất ............34 2.2.1 Kết quả hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng BIDV Chi nhánh Thống Nhất 2022 – 2024 ----------------------------------------------------------- 34 2.2.2. Các sản phẩm thanh toán không dùng tiền mặt ---------------------------------- 40 2.3. Đánh giá tình hình dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng BIDV Chi nhánh Thống Nhất................................................................................50 2.3.1. Kết quả đạt được --------------------------------------------------------------------- 50 2.3.2 Kết luận -------------------------------------------------------------------------------- 54 2.3.3. Tồn tại và hạn chế-------------------------------------------------------------------- 55 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NHTM CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THỐNG NHẤT--------------------- 57 3.1. Định hướng phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại BIDV Thống Nhất ..............................................................................................................57 3.1.1. Tập trung phát triển kênh ngân hàng số – BIDV SmartBanking -------------- 57 3.1.2. Mở rộng liên kết thanh toán QR code với các đơn vị kinh doanh tại địa phương -------------------------------------------------------------------------------------------------- 57 3.1.3. Tích cực triển khai dịch vụ tài khoản số đẹp và tài khoản định danh eKYC- 58 3.1.4. Phối hợp với các doanh nghiệp trả lương để chuyển sang hình thức trả lương qua tài khoản --------------------------------------------------------------------------------- 58 3.1.5. Đào tạo cán bộ nhân viên và nâng cao chất lượng tư vấn tại quầy------------ 58 3.1.6. Đảm bảo an toàn giao dịch và bảo mật thông tin khách hàng------------------ 58 3.1.7. Triển khai chương trình khuyến mại gắn liền với dịch vụ thanh toán số----- 58 3.1.8. Tăng cường tiếp cận khách hàng qua mạng xã hội và nền tảng số------------ 59 3.1.9. Tham gia đề án của địa phương về “phát triển đô thị thông minh – không dùng tiền mặt” -------------------------------------------------------------------------------------- 59 3.1.10. Xây dựng đội phản ứng nhanh xử lý sự cố dịch vụ số------------------------- 60 3.2. Giải pháp để đẩy mạnh hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại BIDV Chi nhánh Thống Nhất...........................................................................................60 3.2.1. Đối với Ngân hàng------------------------------------------------------------------- 60 3.2.2. Đối với khách hàng ------------------------------------------------------------------ 64 3.2.3. Đối với bên thứ ba ------------------------------------------------------------------- 65 3.3. Kiến nghị...........................................................................................................65 v
3.3.1. Đối với BIDV Chi nhánh Thống Nhất -------------------------------------------- 65 3.3.2. Đối với Hội sở chính BIDV -------------------------------------------------------- 67 3.3.2. Đối với Ngân hàng Nhà nước ------------------------------------------------------ 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO ------------------------------------------------------------------I vi
Hiển thị 8 trang đầu. Tải tài liệu để xem đầy đủ.
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!
Bình luận (0)
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!