Đang tạo bản xem trước...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VẮN NHẬT KIỆT TÁC ĐỘNG CỦA CHUYỂN ĐỔI SỐ ĐẾN PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM, DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số ngành: 8340201 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2025
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VẮN NHẬT KIỆT TÁC ĐỘNG CỦA CHUYỂN ĐỔI SỐ ĐẾN PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM, DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số ngành: 8340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHAN NGỌC MINH Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2025
i LỜI CAM ĐOAN Em tên là : VẮN NHẬT KIỆT – MSSV : 020125230066 Cam đoan bài đề án tốt nghiệp: “Tác động của chuyển đổi số đến phát triển sản phẩm, dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam”. Giảng viên hướng dẫn: TS. PHAN NGỌC MINH Bài nghiên cứu này là sản phẩm độc lập của em, các kết quả phân tích có tính chất riêng, không sao chép từ bất kỳ tài liệu nào và chưa từng công bố toàn bộ nội dung này ở bất kỳ đâu; các số liệu và nguồn trích dẫn trong bài nghiên cứu đều được ghi chú rõ ràng và minh bạch. Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan danh dự của mình.
ii LỜI CẢM ƠN Trước hết, với lòng biết ơn sâu sắc và chân thành, em xin bày tỏ sự cảm kích đối với tất cả các thầy cô tại Trường Đại Học Ngân Hàng TP.HCM nói chung, và các thầy cô Khoa Sau Đại Học của trường nói riêng, đã truyền đạt những kiến thức quý báu trong suốt quá trình em học tập tại đây, giúp em hoàn thành đề tài “Tác động của chuyển đổi số đến phát triển sản phẩm, dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam.” Đặc biệt, em xin gửi đến Thầy Phan Ngọc Minh cũng là người đã trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành đề tài nghiên cứu này. Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn quý Ban Lãnh Đạo Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh 12 TP.HCM – PGD Phan Huy Ích cùng các anh chị tại phòng giao dịch đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, chỉ bảo và tạo điều kiện thuận lợi cho em trong việc hoàn thiện nội dung và bổ sung dữ liệu cho đề án. Ngoài ra, em cũng chân thành cảm ơn các Thầy, Cô trong Hội đồng các cấp và các phản biện độc lập đã đưa ra nhiều ý kiến khoa học và mang tính xây dựng, giúp em học hỏi, tiếp thu và điều chỉnh nghiên cứu. Đồng thời, em xin cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè và các đồng nghiệp đã động viên, hỗ trợ và tạo điều kiện cho em thực hiện đề án này. Em xin chân thành cảm ơn!
iii TÓM TẮT ĐỀ ÁN Trong bối cảnh toàn cầu hóa và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, chuyển đổi số không còn là một lựa chọn, mà đã trở thành một yêu cầu cần thiết, một chiến lược sống còn đối với ngành Ngân hàng. Đây không chỉ là quá trình áp dụng công nghệ đơn giản, mà là một cuộc cách mạng toàn diện, đòi hỏi sự thay đổi sâu sắc về tư duy, nhận thức và phương thức hoạt động của toàn ngành. Đây cũng là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển bền vững của các tổ chức tài chính trong thế kỷ 21. Đặc biệt, Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (Vietinbank) đã và đang nỗ lực quá trình thực hiện chuyển đổi số nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng và thích ứng với những biến đổi của thị trường tài chính. Vietinbank, với vị trí là một trong những ngân hàng lớn nhất tại Việt Nam, đã triển khai nhiều giải pháp công nghệ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng, từ việc áp dụng ngân hàng điện tử đến việc sử dụng trí tuệ nhân tạo trong phân tích dữ liệu khách hàng. Tuy nhiên, chuyển đổi số cũng đặt ra nhiều thách thức, từ việc đào tạo nhân viên đến việc đảm bảo an toàn thông tin. Vì vậy, nghiên cứu tác động của chuyển đổi số đến phát triển dịch vụ ngân hàng tại Vietinbank là cần thiết và có ý nghĩa thực tiễn. Mục tiêu của đề tài nghiên cứu này là phân tích tác động của chuyển đổi số đến sự phát triển sản phẩm dịch vụ tại Vietinbank, bao gồm việc cải thiện trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa quy trình hoạt động, nâng cao bảo mật và an toàn thông tin, cũng như mở rộng dịch vụ và sản phẩm mới. Đồng thời, nghiên cứu cũng đề xuất các giải pháp để tối ưu hóa quá trình chuyển đổi số tại Vietinbank, giúp ngân hàng duy trì vị thế cạnh tranh trong thị trường tài chính ngày càng khốc liệt. Qua đó, nghiên cứu không chỉ cung cấp cái nhìn tổng quan về tình hình hiện tại mà còn đưa ra những khuyến nghị thiết thực cho Vietinbank trong việc tiếp tục thúc đẩy chuyển đổi số. Xuất phát từ những cơ sở nêu trên, em đã chọn đề tài nghiên cứu: “Tác động của chuyển đổi số đến phát triển sản phẩm, dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam.” Kết cấu của đề án gồm ba chương : Chương 1: Cơ sở lý luận về chuyển đổi số trong ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng chuyển đổi số tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
Hiển thị 5 trang đầu. Tải tài liệu để xem đầy đủ.
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!
Bình luận (0)
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!