Đang tạo bản xem trước...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH PHẠM MINH TUẤN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH 5 ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số chuyên ngành: 8 34 02 01 Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2024
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH PHẠM MINH TUẤN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH 5 ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số chuyên ngành: 8 34 02 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRẦN TUẤN VINH Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2024
LỜI CAM ĐOAN Đề tài được tôi thực hiện và hoàn thành trong quá trình làm việc tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh 5 cùng với những kiến thức tích lũy trong quá trình học tập ở Trường. Không sao chép từ bất cứ nguồn tài liệu nào đã công bố trước đây cũng như của bất cứ cá nhân, tổ chức nào khác. Mọi thông tin, số liệu sử dụng trong bài được trình bày và trích dẫn đầy đủ. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung đề án tốt nghiệp này. Tác giả (Ký, ghi rõ họ tên) 3
LỜI CẢM ƠN Trước khi bắt đầu đề án tốt nghiệp của mình, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến quý Thầy/Cô trường Đại học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh. Trong quá trình học tập tại trường tôi đã nhận được sự hướng dẫn tận tình của các Thầy Cô. Tôi xin cảm ơn các thầy cô đã cung cấp những kiến thức, kỹ năng quý báu cũng như chia sẻ kinh nghiệm thực tế để em được trang bị nền tảng kiến thức vững chắc khi ra trường. Tôi xin chân thành cám ơn sự dạy bảo và giúp đỡ của thầy hướng dẫn TS. Trần Tuấn Vinh, người đã nhiệt tình hướng dẫn, tư vấn cho tôi từng bước hoàn thành đồ án tốt nghiệp. Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc cùng các Anh Chị cán bộ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh 5 đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi thực tập và làm việc tại đơn vị. Dù đã cố gắng làm tốt đề án tốt nghiệp của mình nhưng do còn hạn chế về mặt kiến thức, thông tin thu thập cũng như giới hạn về không gian và thời gian mà đề án tốt nghiệp có thể còn những thiếu sót. Rất mong được sự thông cảm cũng như đóng góp ý kiến từ Thầy Cô và các anh chị trong đơn vị để bài được hoàn chỉnh hơn. Cuối cùng, tôi xin chúc quý Thầy Cô cùng các Anh, Chị trong đơn vị lời chúc sức khoẻ và thành công nhất. Tôi xin chân thành cảm ơn! Tác giả (Ký, ghi rõ họ tên) 4
TÓM TẮT Trong bối cảnh Việt Nam đang mở cửa nền kinh tế, hệ thống ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển kinh tế. Sản phẩm về dịch vụ thẻ là một trong những sản phẩm cung cấp chính của ngân hàng nhằm tăng trưởng doanh thu cho ngân hàng qua các năm. Đề tài này nghiên cứu về giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Agribank chi nhánh 5. Mục tiêu chính của nghiên cứu là phân tích thực trạng hoạt động dịch vụ thẻ tại Agribank chi nhánh 5, từ đó đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ. Các câu hỏi nghiên cứu tập trung vào việc đánh giá thực trạng hiện tại, xác định những khó khăn, thách thức và tìm ra các giải pháp khả thi để nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại chi nhánh. Phương pháp nghiên cứu bao gồm phương pháp thu thập dữ liệu và phương pháp xử lý số liệu. Phương pháp thu thập dữ liệu thu thập từ báo cáo tổng kết năm, báo cáo nội bộ… của Agribank chi nhánh 5. Phương pháp xử lý dữ liệu bao gồm phân tích và tổng hợp các tài liệu từ báo cáo kết quả nghiên cứu, tạp chí khoa học chuyên ngành và các giáo trình liên quan đến công tác thẻ của ngân hàng thương mại. Phương pháp so sánh cũng được sử dụng để phân tích số liệu thực tế tại chi nhánh. Đối tượng nghiên cứu là công tác dịch vụ thẻ tại Agribank chi nhánh 5 với phạm vi nghiên cứu tập trung vào các hoạt động thẻ giai đoạn 2021-2023. Kết cấu đề án gồm ba chương chính: (1) Cơ sở lý luận về về chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại, (2) Phân tích thực trạng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh 5, (3) Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh 5. Nghiên cứu hy vọng sẽ đóng góp vào việc nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ thẻ từ đó hỗ trợ cho sự phát triển kinh tế của địa phương và hệ thống ngân hàng Việt Nam. Từ khóa: Chất lượng dịch vụ thẻ; Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam; Chi nhánh 5. 5
ABSTRACT In the context of Vietnam's opening up of the economy, the banking system plays an important role in promoting economic development. Card services are one of the main products provided by banks to increase revenue for banks over the years. This topic studies solutions to improve the quality of card services at Agribank Branch 5. The main objective of the study is to analyze the current status of card services at Agribank Branch 5, thereby proposing solutions to improve the quality of card services. The research questions focus on assessing the current status, identifying difficulties and challenges, and finding feasible solutions to improve the quality of card services at the branch. The research method includes data collection methods and data processing methods. Data collection method is collected from annual summary reports, internal reports... of Agribank branch 5. Data processing method includes analyzing and synthesizing documents from research results reports, specialized scientific journals and textbooks related to card work of commercial banks. The comparison method is also used to analyze actual data at the branch. The research object is card service work at Agribank branch 5 with the research scope focusing on card activities in the period 2021-2023. The project structure includes three main chapters: (1) Theoretical basis on the quality of card services of commercial banks, (2) Analysis of the current status of card services at the Bank for Agriculture and Rural Development of Vietnam - Branch 5, (3) Solutions to improve the quality of card services at the Bank for Agriculture and Rural Development of Vietnam - Branch 5. The study hopes to contribute to improving the efficiency of card services, thereby supporting the economic development of the locality and the Vietnamese banking system. Keywords: The quality of card services; Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development; Branch 5. 6
Hiển thị 6 trang đầu. Tải tài liệu để xem đầy đủ.
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!
Bình luận (0)
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!