[Đề án] Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Thẻ Tại BIDV – CN 5 - TG.PHẠM MINH TUẤN
Đề tài nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh 5. Nghiên cứu phân tích thực trạng, xác định khó khăn và đề xuất giải pháp khả thi, tập trung vào giai đoạn 2021-2023.
Đang tạo bản xem trước...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH PHẠM MINH TUẤN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH 5 ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số chuyên ngành: 8 34 02 01 Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2024 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH PHẠM MINH TUẤN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH 5 ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số chuyên ngành: 8 34 02 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRẦN TUẤN VINH Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2024 LỜI CAM ĐOAN Đề tài được tôi thực hiện và hoàn thành trong quá trình làm việc tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh 5 cùng với những kiến thức tích lũy trong quá trình học tập ở Trường. Không sao chép từ bất cứ nguồn tài liệu nào đã công bố trước đây cũng như của bất cứ cá nhân, tổ chức nào khác. Mọi thông tin, số liệu sử dụng trong bài được trình bày và trích dẫn đầy đủ. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung đề án tốt nghiệp này. Tác giả (Ký, ghi rõ họ tên) 3 LỜI CẢM ƠN Trước khi bắt đầu đề án tốt nghiệp của mình, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến quý Thầy/Cô trường Đại học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh. Trong quá trình học tập tại trường tôi đã nhận được sự hướng dẫn tận tình của các Thầy Cô. Tôi xin cảm ơn các thầy cô đã cung cấp những kiến thức, kỹ năng quý báu cũng như chia sẻ kinh nghiệm thực tế để em được trang bị nền tảng kiến thức vững chắc khi ra trường. Tôi xin chân thành cám ơn sự dạy bảo và giúp đỡ của thầy hướng dẫn TS. Trần Tuấn Vinh, người đã nhiệt tình hướng dẫn, tư vấn cho tôi từng bước hoàn thành đồ án tốt nghiệp. Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc cùng các Anh Chị cán bộ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh 5 đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi thực
… Tải file gốc để đọc toàn bộ tài liệu.
- Tên tài liệu
- [Đề án] Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Thẻ Tại BIDV – CN 5 - TG.PHẠM MINH TUẤN
- Trường / Môn
- Đại học Ngân hàng TP. HCM · Tài chính Ngân hàng
- Tác giả (trong tài liệu)
- Phạm Minh Tuấn
- Nội dung
- Đề án nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Agribank chi nhánh 5, phân tích thực trạng giai đoạn 2021-2023 và đề xuất các biện pháp cải thiện.
- Mục lục
- LỜI CAM ĐOAN
- LỜI CẢM ƠN
- TÓM TẮT
- ABSTRACT
- DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT
- DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH
- DANH MỤC BẢNG BIỂU
- DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH
- LỜI MỞ ĐẦU
- 1. Tính cấp thiết của đề tài
- 2. Mục tiêu nghiên cứu
- 2.1 Mục tiêu tổng quát
- 2.2 Mục tiêu cụ thể
- 3. Câu hỏi nghiên cứu
- 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- 5. Phương pháp nghiên cứu
- 6. Kết cấu của đề án
- CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
- 1.1 Hoạt động kinh doanh thẻ của NHTM
- 1.1.1 Những vấn đề cơ bản về thẻ ngân hàng
- 1.1.1.1 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển thẻ ngân hàng
- 1.1.1.2 Khái niệm thẻ ngân hàng
- 1.1.1.3 Đặc tính và mô tả kỹ thuật thẻ ngân hàng
- 1.1.2 Chất lượng dịch vụ thẻ của Ngân hàng thương mại
- 1.1.3 Bản chất của chất lượng dịch vụ thẻ
- 1.1.3.1 Một số chỉ tiêu định tính
- 1.1.3.2 Một số chỉ tiêu định lượng
- 1.1.3.3 Vai trò và lợi ích của dịch vụ thẻ ngân hàng:
- 1.1.3.4 Phân loại thẻ ngân hàng
- 1.1.3.5 Các thành phần tham gia hoạt động dịch vụ thẻ
- 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ thẻ NHTM
- 1.2.1 Các nhân tố chủ quan
- 1.2.2 Các nhân tố khách quan
- 1.3 Lược khảo các nghiên cứu liên quan tới đề tài
- 1.3.1 Các nghiên cứu nước ngoài
- 1.3.2 Các nghiên cứu trong nước
- 1.4 Kinh nghiệm về nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ của một số ngân hàng và bài học kinh nghiệm cho Agribank
- 1.4.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ của Vietinbank
- 1.4.2 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ của Vietcombank
- 1.4.3 Bài học về phát triển dịch vụ thẻ cho Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh 5
- 2.1 Giới thiệu về Agribank Chi nhánh 5
- 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
- 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và ngành nghề kinh doanh
- 2.1.3 Cơ cấu tổ chức và nhân sự
- 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức của Agribank Chi nhánh 5
- 2.1.3.2 Nhân sự
- 2.2 Thực trạng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông 10. thôn Việt Nam – Chi nhánh 5
- 2.2.1 Các sản phẩm dịch vụ của Agribank chi nhánh 5
- 2.2.2 Sản phẩm thẻ tại Agribank Chi nhánh 5
- 2.2.3 Tiện ích về sản phẩm dịch vụ thẻ của Agribank Chi nhánh 5
- 2.2.3.1 Mức độ an toàn cao
- 2.2.3.2 Thuận tiện khi thực hiện giao dịch
- 2.2.4 Hạn mức giao dịch trong ngày đối với thẻ do Agribank chi nhánh
- phát hành
- 2.2.5 Quy trình phát hành thẻ tại Agribank Chi nhánh 5
- 2.2.5.1 Đối tượng sử dụng thẻ
- 2.2.5.2 Điều kiện phát hành thẻ ghi nợ
- 2.2.5.3 Quy trình phát hành thẻ ghi nợ
- 2.2.5.4 Điều kiện phát hành thẻ tín dụng
- 2.2.5.5 Quy trình phát hành thẻ tín dụng
- 2.2.6 Kết quả phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Agribank chi nhánh
- 2.2.6.1 Quy mô tăng trưởng dịch vụ thẻ
- 2.2.6.2 Nguồn thu từ hoạt động dịch vụ thẻ tại Agribank chi nhánh 5
- 2.2.6.3 Chất lượng trong hoạt động thẻ tại Agribank chi nhánh 5
- 2.2.7 Đánh giá kết quả trong hoạt động kinh doanh thẻ tại Agribank CN5
- CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH 5
- 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh 5
- 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh 5
- 3.3 Kiến nghị
- 3.3.1 Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước
- 3.3.2 Kiến nghị đối với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam
- 11. KẾT LUẬN……………………………………………………...………
- PHỤ LỤC………………………………………………………………
- TÀI LIỆU THAM KHẢO
- Số trang
- 66 trang
- Người đăng
- dlthuy6644
Câu hỏi thường gặp
Làm sao để tải tài liệu này về?
Tài liệu “[Đề án] Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Thẻ Tại BIDV – CN 5 - TG.PHẠM MINH TUẤN” có giá 86.000đ. Bạn nạp tiền vào ví qua PayOS, sau đó bấm Tải xuống để mua và tải file gốc về máy.
Tài liệu dài bao nhiêu trang?
Tài liệu gồm 66 trang, thuộc môn Tài chính Ngân hàng. Bạn có thể xem trước online trước khi tải.
Tôi có thể xem trước trước khi tải không?
Có. Bạn xem trước tài liệu ngay trên trang này bằng trình đọc online (một số trang đầu), rồi quyết định tải về.
Bình luận (0)
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!