Đang tạo bản xem trước...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HỒ LÊ QUỐC HIỆU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CAMPUCHIA – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỀ ÁN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số chuyên ngành: 8 34 02 01 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2024
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HỒ LÊ QUỐC HIỆU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CAMPUCHIA – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỀ ÁN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số chuyên ngành: 8 34 02 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN QUỲNH HOA Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2024
i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong đề án là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. TP. HCM, ngày tháng năm 2024 Người cam đoan Hồ Lê Quốc Hiệu
ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập, hoàn thành nghiên cứu này, tôi xin chân thành cảm ơn Trường Đại học Ngân hàng TP. HCM, Phòng Sau đại học, Khoa Kinh tế và Quý thầy, cô trực tiếp giảng dạy, giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập tại trường. Đặc biệt, Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Cô hướng dẫn khoa học - Tiến sĩ Nguyễn Quỳnh Hoa, người đã tận tình chỉ bảo, giúp đỡ tôi hoàn thành đề án này, Tôi vô cùng biết ơn và trân trọng những ý kiến quý báu của Cô đã giúp tôi trong suốt thời gian qua. Xin cảm ơn đến Ban lãnh đạo và đồng nghiệp tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Campuchia - chi nhánh TP. HCM đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong quá trình tôi công tác, học tập và lấy ý kiến khách hàng phục vụ đề tài. Sau cùng, tôi xin được gửi lòng biết ơn sâu sắc đến đến gia đình, bạn bè, những người đã luôn động viên, giúp đỡ, tạo điều kiện tốt nhất cho tôi học tập, là nguồn động lực to lớn giúp tôi hoàn thành đề án này. Ký tên Hồ Lê Quốc Hiệu
iii TÓM TẮT ĐỀ ÁN 1. Tên đề tài: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Campuchia - chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh. 2. Mục đích nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu được thực hiện nhằm xác định và đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của KHCN tại BIDC chi nhánh TP. HCM, từ đó đề xuất các hàm ý chính sách nhằm thu hút KHCN vay vốn tại BIDC chi nhánh TP. HCM. Nghiên cứu được thiết kế theo kiểu hỗn hợp bao gồm phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. 3. Nội dung: Mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại BIDC chi nhánh TP. HCM được xây dựng dựa trên nền tảng lý thuyết hành vi khách hàng. Dữ liệu phục vụ nghiên cứu được thu thập thông qua khảo sát 250 khách hàng cá nhân có vay vốn tại BIDC chi nhánh TP. HCM bằng phương pháp chọn mẫu thuận tiện với quy mô mẫu hợp lệ là 236 khách hàng. Thực hiện kiểm định độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố, hồi quy tuyến tính đa biến bằng phần mềm SPSS 23.0 để xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 7 nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại BIDC chi nhánh TP. HCM được xếp theo thứ tự tác động từ mạnh đến yếu như sau: Chính sách tín dụng (β = 0,417); Chất lượng dịch vụ (β = 0,398); Giá cả (β = 0,313); Hình ảnh và danh tiếng (β = 0,304); Sự thuận tiện (β = 0,172); Chính sách marketing (β = 0,101); Ảnh hưởng từ các mối quan hệ (β = 0,076). Dựa trên kết quả nghiên cứu, tác giả đã đề xuất các giải pháp theo các nhân tố ảnh hưởng nhằm giúp BIDC chi nhánh TP. HCM duy trì khách hàng cũ và thu hút thêm nhiều khách hàng cá nhân mới đến vay vốn trong thời gian tới: (1) Hoàn thiện chính sách tín dụng; (2) Nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng cá nhân; (3) Hoàn thiện chính sách lãi suất và phí dịch vụ đảm bảo tính cạnh tranh; (4) Nâng cao uy tín, hình ảnh và danh tiếng của ngân hàng; (5) Gia tăng sự thuận tiện trong giao dịch ngân hàng; (6) Tăng cường hoạt động marketing, chăm sóc khách hàng; (7) Gia tăng ảnh hưởng từ các mối quan hệ. 4. Từ khoá: Nhân tố ảnh hưởng, Quyết định vay vốn, Khách hàng cá nhân.
iv ABSTRACT 1. The thesis: Factors affecting individual customers’ loan decisions at the Bank for Investment and Development of Cambodia - Ho Chi Minh City branch. 2. Research purposes and research methods: The research was conducted to identify and measure factors affecting individual customers' loan decisions at BIDC City branch. Ho Chi Minh City, thereby proposing policy implications to attract individual customers to borrow capital at BIDC City branch. HCM. The research was designed in a mixed style including qualitative and quantitative research methods. 3. Content: Research model of factors affecting individual customers’ loan decisions at BIDC Ho Chi Minh City branch is built on the foundation of customer behavior theory. Data for research was collected through a survey of 250 individual customers with loans at BIDC Ho Chi Minh City branch using convenience sampling method with a valid sample size of 236 customers. Perform scale reliability testing, factor analysis, and multivariate linear regression using SPSS 23.0 software to determine and measure the influence of each factor. Research results show that there are 7 main factors affecting the loan decisions of individual customers at BIDC Ho Chi Minh City branch is ranked in order of impact from strong to weak as follows: Credit policy (β = 0.417); Service quality (β = 0.398); Price (β = 0.313); Image and reputation (β = 0.304); Convenience (β = 0.172); Marketing policy (β = 0.101); Influence from relationships (β = 0.076). Based on the research results, the author has proposed solutions according to influencing factors to help BIDC Ho Chi Minh City branch maintains old customers and attracts more new individual customers to borrow capital in the coming time: (1) Improve credit policy; (2) Improve service quality for individual customers; (3) Complete interest rate and service fee policies to ensure competitiveness; (4) Enhance the bank’s reputation, image and reputation; (5) Increase convenience in banking transactions; (6) Strengthen marketing and customer care activities; (7) Increase influencing relationships. 4. Keywords: Influencing factors, Loan decisions, Individual customers.
v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Các từ viết tắt Nội dung 1 ANOVA Analysis of Variance (Phân tích phương sai) 2 BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam 3 BIDC Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Campuchia 4 CN Chi nhánh 5 EFA Exploration Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) 6 KHCN Khách hàng cá nhân 7 KMO Kaiser-Meyer-Olkin 8 NHNN Ngân hàng Nhà nước 9 NHTM Ngân hàng thương mại 10 SPSS Statistical Package for Social Sciences (Phần mềm xử lý số liệu thống kê dùng trong các ngành khoa học xã hội) 11 TCTD Tổ chức tín dụng 12 TMCP Thương mại cổ phần 13 TP. HCM Thành phố Hồ Chí Minh 14 TSĐB Tài sản đảm bảo
vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ..........................................................................................................i LỜI CẢM ƠN .............................................................................................................. ii TÓM TẮT LUẬN VĂN ............................................................................................. iii ABSTRACT .................................................................................................................iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .............................................................................v MỤC LỤC....................................................................................................................vi DANH MỤC BẢNG BIỂU ...................................................................................... viii DANH MỤC CÁC HÌNH ...........................................................................................ix CHƯƠNG 1. MỞ ĐẦU ................................................................................................1 1.1. Đặt vấn đề................................................................................................................1 1.2. Tính cấp thiết của đề tài...........................................................................................1 1.3. Mục tiêu nghiên cứu................................................................................................2 1.3.1. Mục tiêu tổng quát................................................................................................2 1.3.2. Mục tiêu cụ thể.....................................................................................................2 1.4. Câu hỏi nghiên cứu..................................................................................................3 1.5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu...........................................................................3 1.5.1. Đối tượng nghiên cứu...........................................................................................3 1.5.2. Phạm vi nghiên cứu..............................................................................................3 1.6. Những đóng góp của đề tài......................................................................................3 1.7. Kết cấu của đề tài ....................................................................................................4 CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU.........................5 2.1. Cơ sở lý thuyết .........................................................................................................5 2.1.1. Một số khái niệm liên quan ..................................................................................5 2.1.2. Lý luận về cho vay khách hàng cá nhân ...............................................................6 2.1.3. Các mô hình lý thuyết có liên quan .....................................................................8 2.2. Lược khảo các nghiên cứu trước...........................................................................11 2.2.1. Nghiên cứu nước ngoài ......................................................................................11 2.2.2. Nghiên cứu trong nước.......................................................................................13 2.3. Các giả thuyết và mô hình nghiên cứu đề xuất .....................................................18
vii 2.3.1. Mô hình nghiên cứu............................................................................................18 2.3.2. Giả thuyết nghiên cứu.........................................................................................20 CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU......................................................24 3.1. Quy trình nghiên cứu.............................................................................................24 3.2. Nghiên cứu định tính.............................................................................................24 3.2.1. Phỏng vấn chuyên gia.........................................................................................25 3.2.2. Thang đo nghiên cứu chính thức........................................................................26 3.3. Nghiên cứu định lượng..........................................................................................29 3.3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu.............................................................................29 3.3.2. Phương pháp phân tích dữ liệu...........................................................................30 CHƯƠNG 4. THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU........................................33 4.1. Đánh giá thực trạng vay vốn của khách hàng cá nhân tại BIDC chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh..........................................................................................................33 4.1.1. Tổng quan về BIDC chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh....................................33 4.1.2. Tình hình vay vốn của khách hàng cá nhân tại BIDC chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh.......................................................................................................................35 4.2. Kết quả nghiên cứu................................................................................................39 4.2.1. Thống kê mô tả...................................................................................................39 4.2.2. Mô tả thống kê các biến định lượng...................................................................41 4.2.3. Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng Cronbach’s Alpha ................................46 4.2.4. Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA).......................................................48 4.2.5. Phân tích tương quan..........................................................................................50 4.2.6. Phân tích hồi quy tuyến tính...............................................................................50 4.2.7. Kiểm định sự khác biệt.......................................................................................52 4.3. Thảo luận về kết quả nghiên cứu...........................................................................54 CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH..........................................60 5.1. Kết luận..................................................................................................................60 5.2. Hàm ý chính sách ..................................................................................................61 5.3. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo................................................68 TÀI LIỆU THAM KHẢO.............................................................................................i PHỤ LỤC .....................................................................................................................iv
viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Mô hình lý thuyết hành vi chi tiết của người mua ..........................................8 Bảng 2.2: Tóm lược các nghiên cứu..............................................................................16 Bảng 2.3: Nguồn gốc của các biến nghiên cứu .............................................................19 Bảng 3.1: Tóm tắt kết quả nghiên cứu định tính...........................................................25 Bảng 3.2: Thang đo các nhân tố ảnh hưởng..................................................................26 Bảng 3.3: Thang đo nhân tố phụ thuộc “Quyết định vay vốn”.....................................28 Bảng 4.1: Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2021-2023 của BIDC CN TP. HCM .......................................................................................................................................34 Bảng 4.2: Dư nợ cho vay KHCN tại BIDC CN TP. HCM giai đoạn 2021 - 2023 .......35 Bảng 4.3: Cơ cấu cho vay KHCN theo loại hình sản phẩm dịch vụ tại BIDC CN TP. HCM giai đoạn 2021 - 2023..........................................................................................39 Bảng 4.4: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu...................................................................40 Bảng 4.5: Thống kê mô tả các biến định lượng.............................................................41 Bảng 4.6: Bảng tổng hợp kiểm định Cronbach’s Alpha các thang đo biến độc lập......46 Bảng 4.7: Bảng tổng hợp kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo biến phụ thuộc........48 Bảng 4.8: Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) biến độc lập.............................49 Bảng 4.9: Kết quả nhân tố khám phá (EFA) biến phụ thuộc ........................................50 Bảng 4.10: Bảng tổng hợp hệ số hồi quy đa biến..........................................................51 Bảng 4.11: Kiểm định Independent sample T - Test theo giới tính..............................53 Bảng 4.12: Sự khác biệt về đặc điểm của khách hàng đối với quyết định vay vốn......53 Bảng 4.13: Tổng hợp kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu.............................54
Hiển thị 10 trang đầu. Tải tài liệu để xem đầy đủ.
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!
Bình luận (0)
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!