Generating preview...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH BÙI THỊ VÂN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8340101 Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2024
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH BÙI THỊ VÂN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. NGUYỄN MINH TUẤN Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2024
i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Bùi Thị Vân là học viên cao học, chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh xin cam đoan rằng công trình nghiên cứu này là của tôi và do tôi thực hiện. Số liệu và kết quả nghiên cứu này chưa được công bố cho bất kỳ tổ chức hay đơn vị nào và cũng chưa được sử dụng cho bất kỳ hình thức bằng cấp nào. Các thông tin, dữ liệu khảo sát mà tôi sử dụng trong nghiên cứu này hoàn toàn là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. Tp. Hồ Chí Minh, tháng … năm 2024 Học viên Bùi Thị Vân
ii LỜI CÁM ƠN Trong suốt quá trình học tập và thực hiện luận văn, tôi đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ và động viên từ gia đình, Quý Thầy Cô và các bạn bè. Vì vậy, tôi xin phép được gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến: - PGS.TS. Nguyễn Minh Tuấn, người đã tận tình giúp đỡ và hỗ trợ tôi trong suốt quá trình tìm kiếm tài liệu, thực hiện đề cương đến khi hoàn tất luận văn; - Quý Thầy Cô giáo đã truyền đạt cho tôi rất nhiều kiến thức bổ ích và kinh nghiệm quý giá trong thời gian theo học tại trường; - Ban Giám đốc các chi nhánh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong, khu vực Thành phố Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện cho tôi trong quá trình thu thập dữ liệu nghiên cứu và thực hiện Luận văn; - Các bạn bè, anh chị đồng nghiệp và gia đình đã nhiệt tình hỗ trợ và động viên tôi trong suốt quá trình học tập cũng như giai đoạn thực hiện Luận văn. Tp. Hồ Chí Minh, tháng … năm 2024 Học viên Bùi Thị Vân
iii TÓM TẮT Tiêu đề: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân viên với Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong tại Thành phố Hồ Chí Minh. Nội dung: Bài nghiên cứu nhằm mục đích xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân viên với Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong (TPBank) tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh. Tác giả đưa ra mô hình nghiên cứu bao gồm 6 nhân tố: (1) Môi trường làm việc, (2) Thu nhập và phúc lợi, (3) Đào tạo và phát triển, (4) Mối quan hệ đồng nghiệp, (5) Thương hiệu và (6) Chuyển đổi số. Nghiên cứu thực hiện khảo sát 228 nhân viên đang công tác tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong thuộc khu vực Thành phố Hồ Chí Minh. Sau đó tác giả tiến hành sử dụng phương pháp đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi qui Logistic để sàng lọc và rút trích các nhân tố đạt yêu cầu. Kết quả cho thấy 6 nhân tố trên đều ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân viên với Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong. Trên cơ sở đó, tác giả đề xuất 6 hàm ý quản trị cho các nhà quản trị Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong nhằm nâng cao sự gắn kết của nhân viên với Ngân hàng. Từ khóa: Sự gắn kết của nhân viên với tổ chức, TPBank, Sự gắn kết
iv ABSTRACT Title: Factors Affecting Employee Engagement with Tien Phong Commercial Joint Stock Bank in Ho Chi Minh City. Abstract: The research aims to identify factors that affect employee engagement with Tien Phong Commercial Joint Stock Bank (TPBank) in the Ho Chi Minh City area. The author proposes a comprehensive model encompassing six key factors: (1) Working environment, (2) Income and benefits, (3) Training and development, (4) Colleague relationships, (5) Brand and (6) Digital transformation. A survey involving 228 employees from Tien Phong Commercial Joint Stock Bank in the Ho Chi Minh City area. The author employed the reliability assessment method, including Cronbach's Alpha scale, EFA exploratory factor analysis and Logistic regression analysis to screen and extract satisfactory factors. The results demonstrate that all six factors affect employee engagement with Tien Phong Commercial Joint Stock Bank. Building on these findings, the author proposes six management implications for TPBank administrators to enhance overall employee engagement. Keywords: Employee engagement with the organization, TPBank, Engagement
v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT CHỮ VIẾT NỘI DUNG 1 ANOVA Phân tích phương sai 2 CDS Hoạt động chuyển đổi số 3 DTPT Đào tạo và phát triển 4 EFA Phân tích nhân tố khám phá 5 QHDN Mối quan hệ đồng nghiệp 6 MTLV Môi trường làm việc 7 TH Thương hiệu 8 TMCP Thương mại cổ phần 9 TNPL Thu nhập và phúc lợi 10 TP. HCM Thành phố Hồ Chí Minh 11 SGK Sự gắn kết 12 VIF Hệ số phóng đại phương sai
vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN......................................................................................................i LỜI CÁM ƠN ..........................................................................................................ii TÓM TẮT................................................................................................................iii ABSTRACT.............................................................................................................iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT..................................................................................v MỤC LỤC ...............................................................................................................vi DANH MỤC CÁC BẢNG......................................................................................ix DANH MỤC CÁC HÌNH.......................................................................................xi CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI.............................................................1 1.1. Tính cấp thiết của đề tài .....................................................................................1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu...........................................................................................3 1.2.1. Mục tiêu chung................................................................................................3 1.2.2. Mục tiêu cụ thể ................................................................................................3 1.3. Câu hỏi nghiên cứu ............................................................................................4 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu......................................................................4 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu......................................................................................4 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu.........................................................................................4 1.5. Phương pháp nghiên cứu....................................................................................4 1.6. Đóng góp của đề tài............................................................................................5 1.7. Kết cấu của luận văn ..........................................................................................5 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 ..........................................................................................6 CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU...............7 2.1. Cơ sở lý thuyết...................................................................................................7 2.1.1. Sự gắn kết của nhân viên đối với tổ chức........................................................7 2.1.2. Các học thuyết liên quan ...............................................................................10 2.2. Tổng quan các nghiên cứu liên quan................................................................15 2.2.1. Các nghiên cứu nước ngoài ...........................................................................15 2.2.2. Các nghiên cứu trong nước............................................................................17
vii 2.2.3. Tổng hợp các nghiên cứu liên quan...............................................................21 2.3. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu đề xuất.......................................................22 2.3.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất..........................................................................22 2.3.2. Giả thuyết nghiên cứu đề xuất.......................................................................24 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 ........................................................................................31 CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ..............................................32 3.1. Quy trình nghiên cứu .......................................................................................32 3.2. Nghiên cứu định tính........................................................................................33 3.2.1. Tham khảo ý kiến của các chuyên gia...........................................................33 3.2.2. Lập phiếu khảo sát nghiên cứu......................................................................38 3.3. Nghiên cứu định tính........................................................................................39 3.3.1. Phương pháp chọn mẫu .................................................................................39 3.3.2. Cỡ mẫu nghiên cứu........................................................................................39 3.3.3. Các công cụ phân tích dữ liệu........................................................................39 TÓM TẮT CHƯƠNG 3 ........................................................................................43 CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN.....................................................44 4.1. Giới thiệu sơ lược về Ngân hàng TMCP Tiên Phong......................................44 4.2. Kết quả thống kê mô tả thông tin nhân viên ....................................................44 4.3. Kiểm định thang đo..........................................................................................50 4.3.1. Kiểm định Cronbach’s Alpha........................................................................50 4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá...........................................................................53 4.4. Phân tích tương quan........................................................................................60 4.5. Phân tích hồi quy..............................................................................................60 4.5.1. Xây dựng mô hình hồi quy............................................................................61 4.5.2. Đánh giá sự phù hợp mô hình Sự gắn kết của nhân viên ..............................63 4.5.3. Kiểm định sự phù hợp mô hình Sự gắn kết của nhân viên............................64 4.6. Kiểm định sự khác biệt ....................................................................................66 4.6.1. Kiểm định sự khác biệt theo giới tính............................................................67 4.6.2. Kiểm định sự khác biệt theo độ tuổi..............................................................68
viii 4.6.3. Kiểm định sự khác biệt theo Thời gian công tác...........................................69 4.6.4. Kiểm định sự khác biệt theo Vị trí làm việc..................................................70 4.6.5. Kiểm định sự khác biệt theo trình độ học vấn...............................................71 4.6.6. Kiểm định sự khác biệt theo thu nhập...........................................................72 4.7. Thảo luận kết quả nghiên cứu..........................................................................73 TÓM TẮT CHƯƠNG 4 ........................................................................................76 CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ........................................77 5.1. Kết luận của nghiên cứu...................................................................................77 5.2. Hàm ý quản trị..................................................................................................78 5.2.1. Đối với nhân tố “Môi trường làm việc”.........................................................79 5.2.2. Đối với nhân tố “Thương hiệu”.....................................................................80 5.2.3. Đối với nhân tố “Đào tạo và phát triển”........................................................82 5.2.4. Đối với nhân tố “Chuyển đổi số” ..................................................................84 5.2.5. Đối với nhân tố “Mối quan hệ đồng nghiệp” ................................................86 5.2.6. Đối với nhân tố “Thu nhập và phúc lợi” .......................................................88 5.3. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo ..........................................90 TÓM TẮT CHƯƠNG 5 ........................................................................................90 TÀI LIỆU THAM KHẢO........................................................................................i PHỤ LỤC ................................................................................................................vi PHỤ LỤC 1. DÀN BÀI THẢO LUẬN CHUYÊN GIA..........................................vi PHỤ LỤC 2. PHIẾU KHẢO SÁT............................................................................ix PHỤ LỤC 3. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU..................................................xiii
ix DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1. Tổng hợp các nghiên cứu liên quan ........................................................21 Bảng 3.1. Bảng thang đo sơ bộ................................................................................35 Bảng 4.1. Kết quả phân tích thống kê mô tả của nhân viên ....................................45 Bảng 4.2. Hệ số Cronbach’s Alpha của các biến.....................................................51 Bảng 4.3. Kết quả KMO và Kiểm định Barlett của các biến độc lập – Chạy lần 01 .................................................................................................................................53 Bảng 4.4. Kết quả ma trận xoay nhân tố và rút trích nhân tố của các biến độc lập - Chạy lần 01..............................................................................................................54 Bảng 4.5. Kết quả KMO và Kiểm định Barlett của các biến độc lập - Chạy lần 0255 Bảng 4.6. Kết quả ma trận xoay nhân tố và rút trích nhân tố của các biến độc lập - Chạy lần 02..............................................................................................................56 Bảng 4.7. Kết quả KMO và Kiểm định Barlett - Biến phụ thuộc............................58 Bảng 4.8. Kết quả ma trận xoay nhân tố và rút trích nhân tố - Biến phụ thuộc ......58 Bảng 4.9. Tổng hợp kết quả đánh giá thang đo.......................................................59 Bảng 4.10. Phân tích tương quan Pearson...............................................................60 Bảng 4.11. Hệ số phân tích hồi quy.........................................................................62 Bảng 4.12. Đánh giá sự phù hợp của mô hình.........................................................63 Bảng 4.13. Kiểm định ANOVA ..............................................................................64 Bảng 4.14. Sự khác biệt về Sự gắn kết của nhân viên theo giới tính ......................67 Bảng 4.15. Sự khác biệt về Sự gắn kết của nhân viên với Ngân hàng theo độ tuổi 68 Bảng 4.16. Sự khác biệt về Sự gắn kết của nhân viên theo thời gian công tác .......69 Bảng 4.17. Sự khác biệt về Sự gắn kết của nhân viên theo Vị trí làm việc.............70 Bảng 4.18. Sự khác biệt về Sự gắn kết thìcủa nhân viên theo Trình độ học vấn ....71 Bảng 4.19. Sự khác biệt về Sự gắn kết của nhân viên với Ngân hàng theo thu nhập .................................................................................................................................72 Bảng 5.1. Giá trị trung bình các thang đo từng nhân tố...........................................78 Bảng 5.2 Đánh giá của nhân viên đối với nhóm “Môi trường làm việc”................79 Bảng 5.3. Đánh giá của nhân viên đối với nhóm “Thương hiệu”............................80
x Bảng 5.4. Đánh giá của nhân viên đối với nhóm “Đào tạo và phát triển”...............82 Bảng 5.5. Đánh giá của nhân viên đối với nhóm các hoạt động “Chuyển đổi số”..84 Bảng 5.6. Đánh giá của nhân viên đối với nhóm “Mối quan hệ đồng nghiệp”.......86 Bảng 5.7. Đánh giá của nhân viên đối với nhóm “Thu nhập và phúc lợi”..............88
xi DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1. Mô hình của Kenneth S. Kovach về các yếu tố động viên......................14 Hình 2.2. Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân viên tại Công ty Cổ phần Đức Hạnh Marphavet. .................................................................17 Hình 2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Á Châu khu vực Thành phố Hồ Chí Minh ..............................................................18 Hình 2.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Công Thương khu vực Thành phố Hồ Chí Minh ....................................................19 Hình 2.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn kết với tổ chức của nhân viên trong các ngân hàng thương mại tỉnh Tiền Giang...................................................................19 Hình 2.6. Mô hình nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của người lao động với doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài (FDI) trên địa bàn tỉnh Bình Dương” ....................................................................................................................20 Hình 2.7. Mô hình nghiên cứu đề xuất....................................................................24 Hình 3.1. Quy trình nghiên cứu...............................................................................32 Hình 4.1. Mô tả mẫu khảo sát về Giới tính..............................................................46 Hình 4.2. Mô tả mẫu khảo sát về Độ tuổi................................................................47 Hình 4.3. Mô tả mẫu khảo sát về Thời gian công tác..............................................47 Hình 4.4. Mô tả mẫu khảo sát về Vị trí làm việc.....................................................48 Hình 4.5. Mô tả mẫu khảo sát về Trình độ văn hóa.................................................49 Hình 4.6. Mô tả mẫu khảo sát về Thu nhập.............................................................49 Hình 4.7. Biểu đồ tần số Histogram của phần dư chuẩn hóa...................................65 Hình 4.8. Biểu đồ Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual .............66
1 CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI 1.1. Tính cấp thiết của đề tài Nhân lực luôn là vấn đề then chốt đảm bảo cho doanh nghiệp tồn tại và phát triển, đặc biệt là nguồn nhân lực chất lượng cao. Do đó, sự cạnh tranh về nguồn nhân lực giữa các doanh nghiệp ngày càng gay gắt. Khi nhân lực thỏa mãn được nhu cầu của bản thân, động lực làm việc của họ sẽ tăng lên, từ đó dẫn tới hiệu suất làm việc sẽ tốt hơn, và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp hoạt động cao hơn. Chính vì lẽ đó, việc nhận thức được tầm quan trọng của nguồn nhân lực và nhu cầu thực sự của nhân viên là điều thực sự cần thiết và đòi hỏi ngày một nâng cao, sâu rộng hơn từ các nhà quản trị doanh nghiệp. Sự hiểu biết này có thể giúp doanh nghiệp thiết lập các chiến lược quản lý nhân sự hiệu quả và tạo ra môi trường làm việc khiến nhân viên hài lòng hơn, từ đó họ gắn kết hơn với tổ chức. Trong bối cảnh hiện nay, ngành ngân hàng đang trải qua sự biến đổi mạnh mẽ cùng với sự thay đổi liên tục trong môi trường kinh doanh và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ trong thời đại 4.0. Do đó, nhu cầu nhân lực của các ngành tài chính cũng tăng theo để đáp ứng được mục tiêu kinh doanh của tổ chức. Điều này cũng được Navigos Group dự báo, đặc biệt là nguồn nhân lực chất lượng cao, tăng khoảng 20% mỗi năm trong giai đoạn 2020-2025. Riêng Thành phố Hồ Chí Minh (TP. HCM), tỷ lệ này chiếm khoảng 5% tổng số việc làm cần tuyển dụng hàng năm. Bài toán đã khó nay còn khó hơn khi một thực tế phổ biến hiện nay, nhân viên các Ngân hàng nhảy việc thường xuyên, đặc biệt những người có chuyên môn cao, nhanh nhẹn, nhạy bén. Điều này có nghĩa rằng môi trường làm việc hiện tại có thể chưa đáp ứng tốt được nhu cầu của họ, và chưa thực sự làm cho họ hài lòng và gắn kết với tổ chức. Trong khi đó, nhân lực là tài sản của ngân hàng, là chìa khóa quyết định sự thành công của tổ chức. Vậy làm thế nào để ban lãnh đạo doanh nghiệp có thể hiểu biết nhiều hơn về nguồn nhân lực của mình, từ đó khai thác tốt được nguồn nội lực của tổ chức và phát huy được khả năng tiềm ẩn của mỗi cá nhân là một điều rất cần thiết trong các tổ chức, đặc biệt là ngành ngân hàng. Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong (TPBank) là một trong những tổ
Showing the first 14 pages. Download the document to see it all.
No comments yet. Be the first!
Comments (0)
No comments yet. Be the first!