BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÕ THỊ HOÀNG OANH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VỚI DỊCH VỤ E – MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN – CHI NHÁNH THỊ XÃ CAI LẬY ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: 1: TS. LÊ THỊ ÁNH TUYẾT Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2024 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết rằng đề án tốt nghiệp “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng với dịch vụ E – Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Thị xã Cai Lậy” là do tôi đã tự mình nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng những kiến thức mà tôi đã được học cũng như trao đổi với giảng viên hướng dẫn, đồng nghiệp, bạn bè…Đây là công trình của tác giả nghiên cứu riêng và không sao chép từ các tài liệu của những tác giả khác. Các số liệu và kết quả nghiên cứu được thu thập từ thực tế tại đơn vị, trên các sách báo khoa học chuyên ngành đã được trích dẫn theo qui định; “Nội dung trong đề án này do kinh nghiệm của bản thân rút ra được trong quá trình nghiên cứu và thực tế tại Agribank chi nhánh Thị xã Cai Lậy, không sao chép từ nguồn tài liệu, báo cáo khác. Nếu có sai phạm tôi xin chịu trách nhiệm hoàn toàn theo qui định của Nhà Trường và Pháp luật.” Tác giả (Ký, ghi rõ họ tên) Võ Thị Hoàng Oanh i LỜI CẢM ƠN Đề án chuyên ngành Quản trị kinh doanh với đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng với dịch vụ E – Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Thị xã Cai Lậy” là kết quả của những cố gắng không ngừng của bản thân và được sự giúp đỡ, động viên khích lệ của các thầy cô, bạn bè, đồng nghiệp và người thân. Qua trang viết này tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới những người đã giúp đỡ tôi trong thời gian nghiên cứu học tập vừa qua. “Tôi xin bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc đối với cô Lê Thị Ánh Tuyế