Generating preview...
i CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập- Tự do- Hạnh phúc LỜI CAM ĐOAN Tên tôi là: Trần Thị Ngọc Anh. Tôi xin cam đoan luận văn này là bài nghiên cứu của riêng tôi. Số liệu trong luận văn trung thực từ kết quả khảo sát của cá nhân tôi, trong đó không có các nội dung do người khác đã thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn cụ thể đầy đủ trong luận văn. TP Hồ Chí Minh, ngày tháng 06 năm 2024 Tác giả
ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành Luận văn này, tôi xin chân thành cảm ơn đến giảng viên hướng dẫn TS. Nguyễn Văn Thích, đã tận tình chỉ bảo và hướng dẫn tôi trong quá trình thực hiện luận văn. Tôi Xin cảm ơn Quý Thầy, Cô trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh đã tận tình giảng dạy, truyền tải các kiến thức hữu ích cho tôi trong thời gian học tập tại trường. Tôi xin cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty xăng dầu Đồng Nai, các đồng nghiệp và các anh chị Cửa hàng trưởng các Cửa hàng xăng dầu đã hỗ trợ, giúp đỡ tôi trong suốt thời gian thực hiện đề tài nghiên cứu để tôi hoàn thành nghiên cứu này. Tôi xin chân thành cảm ơn! TP. Hồ Chí Minh, Ngày tháng 06 năm 2024 Tác giả
iii TÓM TẮT 1. Tiêu đề Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng hình thức thanh toán không dùng tiền mặt của khách hàng tại Cửa hàng xăng dầu của Petrolimex Đồng Nai. 2. Tóm tắt Luận văn xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng hình thức thanh toán không dùng tiền mặt của khách hàng tại Cửa hàng xăng dầu của Petrolimex Đồng Nai. Để thực hiện mục tiêu nghiên cứu của đề tài, tác giả khảo sát 232 khách hàng đã, đang sử dụng hình thức thanh toán không dùng tiền mặt tại Cửa hàng xăng dầu của Petrolimex Đồng Nai. Thông qua việc phân tích thống kê với 23 biến quan sát, phân tích nhân tố khám phá (EFA), kết quả chỉ ra rằng có 6 yếu tố tác động ảnh hưởng đến quyết định sử dụng hình thức thanh toán không dùng tiền mặt của khách hàng tại Cửa hàng xăng dầu của Petrolimex Đồng Nai. Đó là Hiệu quả kỳ vọng, điều kiện thuận lợi, động lực thụ hưởng, ảnh hưởng xã hội, thói quen, nhận thức rủi ro. Trong đó yếu tố nhận thức rủi ro có tác động ngược chiều, các yếu tố còn lại tác động cùng chiều đến quyết định sử dụng hình thức thanh toán không dùng tiền mặt của khách hàng tại Cửa hàng xăng dầu của Petrolimex Đồng Nai. Trong nghiên cứu này, tác giả trình bày một số khuyến nghị để giúp nhà quản trị gia tăng số lượng quyết định sử dụng hình thức thanh toán không dùng tiền mặt của khách hàng. 3. Từ khóa Thanh toán không dùng tiền mặt, Cửa hàng xăng dầu, quyết định sử dụng, EFA.
iv ABSTRACT 1. Title Factors affecting customers' decision to use non-cash payment at Petrolimex Dong Nai. 2. Summary The thesis identifies factors affecting customers' decision to use non-cash payment at Petrolimex Dong Nai. To accomplish the research objective of the project, the author surveyed 232 customers who have been using non-cash payment at Petrolimex Dong Nai. Through statistical analysis with 23 observed variables and exploratory factor analysis (EFA), the results show that there are 6 factors influencing customers' decision to use non-cash payment. customers at Petrolimex Dong Nai. These are expected effects, favorable conditions, motivation to enjoy, social influence, habits, and risk perception. In which the risk perception factor has a negative impact, the remaining factors impact in the same direction on the customer's decision to use non-cash payment at Petrolimex Dong Nai. In this study, the author presents some recommendations to help administrators increase the number of customers' decisions to use non-cash payment. 3. Keywords Cashless payment, Petrol station, usage decision, EFA.
v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT STT Từ viết tắt Cụm từ tiếng Việt 1 CHXD Cửa hàng xăng dầu 2 Petrolimex Tập đoàn xăng dầu Việt Nam 3 Petrolimex Đồng Nai Công ty Xăng dầu Đồng Nai 4 Công ty Công ty Xăng dầu Đồng Nai 5 TTKDTM Thanh toán không dùng tiền mặt 6 KH Khách hàng 7 NHNN Ngân hàng nhà nước
vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH STT Từ viết tắt Cụm từ tiếng Anh Cụm từ tiếng Việt 1 EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá 2 TPB Theory of Planning Behaviour Lý thuyết dự định hành vi 3 TRA Theory of Reasoned Action Thuyết hành động hợp lý 4 TAM Technology Acceptance Mô hình chấp nhận công Model nghệ 5 UTAUT Unified Theory of Acceptance Lý thuyết hợp nhất về and Use of Technology chấp nhận và sử dụng công nghệ
vii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .......................................................................................................... i LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................... ii TÓM TẮT .................................................................................................................... iii ABSTRACT ................................................................................................................. iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT................................................................v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH............................................................... vi MỤC LỤC ................................................................................................................... vii DANH MỤC BẢNG BIỂU ...........................................................................................x DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ..................................................................................... xi CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU.....................................................................................1 1.1 Đặt vấn đề .............................................................................................................1 1.2 Lý do chọn đề tài ..................................................................................................2 1.3. Mục tiêu nghiên cứu............................................................................................5 1.3.1 Mục tiêu tổng quát ...........................................................................................5 1.3.2 Mục tiêu cụ thể ................................................................................................5 1.4. Câu hỏi nghiên cứu .............................................................................................5 1.5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu......................................................................5 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu ......................................................................................5 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu .........................................................................................6 1.6. Phương pháp nghiên cứu....................................................................................6 1.7. Đóng góp của đề tài .............................................................................................7 1.8. Kết cấu luận văn..................................................................................................7 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÍ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU.........................9 2.1 Cơ sở lý thuyết về thanh toán không dùng tiền mặt.........................................9 2.1.1 Khái niệm thanh toán không dùng tiền mặt.....................................................9 2.1.2 Vai trò và đặc điểm của hình thức thanh toán không dùng tiền mặt..............11 2.2 Lý thuyết về hành vi khách hàng......................................................................17 2.2.1 Hành vi tiêu dùng...........................................................................................17 2.2.2 Lý thuyết trải nghiệm khách hàng .................................................................22 2.2.3 Lý thuyết quyết định sử dụng dịch vụ ...........................................................23 2.3 Lý thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ UTAUT2 ..............24
viii 2.3.1 Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM- Technology Acceptance Model) ......26 2.3.2 Lý thuyết về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT- Unified Theory of ................................................................................................................................27 2.3.3 Lý thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ UTAUT2. .............28 `2.4 Một số nghiên cứu liên quan trước đây ..........................................................29 2.5 Thảo luận khoảng trống nghiên cứu ................................................................33 2.6 Giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu đề xuất..................................37 2.6.1 Giả thuyết nghiên cứu....................................................................................37 2.6.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất ..........................................................................41 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.......................................................44 3.1 Phương pháp nghiên cứu định tính..................................................................44 3.2 Quy trình nghiên cứu.........................................................................................46 3.3 Thiết kế bảng câu hỏi:........................................................................................48 3.4 Phương pháp nghiên cứu định lượng...............................................................48 3.4.1 Phương pháp thu thập số liệu ........................................................................48 3.4.2 Xác định cỡ mẫu ............................................................................................48 3.4.3 Xử lý và phân tích dữ liệu .............................................................................50 3.4.4 Phương pháp phân tích dữ liệu ......................................................................50 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ..................................................................54 4.1 Thực trạng thanh toán không dùng tiền mặt tại Petrolimex Đồng Nai ........54 4.1.1 Giới thiệu khái quát về Petrolimex Đồng Nai ...............................................54 4.1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển .............................................................54 4.1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ...............................................................................54 4.1.1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý ...............................................................55 4.1.1.4 Các phần mềm, ứng dụng công nghệ thông tin.......................................56 4.1.2 Nghiệp vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Petrolimex Đồng Nai ..........56 4.2 Thống kê mô tả về mẫu khảo sát ......................................................................58 4.3 Quá trình phân tích nhân tố khám phá và xây dựng hàm hồi quy ...............58 4.3.1 Kiểm định chất lượng thang đo: ....................................................................58 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá...........................................................................62 4.3.3 Phân tích hồi quy ...........................................................................................65 4.3.3.1 Thiết lập mô hình hồi quy: ......................................................................65 4.3.3.2 Mức độ giải thích của mô hình................................................................66
ix 4.3.3.3 Mức độ phù hợp của mô hình..................................................................67 4.3.3.4 Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến.......................................................67 4.3.3.5 Kiểm định sự tương quan ........................................................................68 4.3.3.6 Kiểm định hiện tượng phương sai phần dư thay đổi...............................68 4.3.3.7 Kiểm định các giả thuyết .........................................................................69 4.4 Thảo luận kết quả nghiên cứu...........................................................................70 4.4.1 Thảo luận kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo ............................................70 4.4.2 Thảo luận kết quả phân tích nhân tố EFA......................................................70 4.4.3 Thảo luận kết quả phân tích mô hình hồi quy ...............................................70 4.5 Tổng hợp kết quả nghiên cứu ...........................................................................71 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ ................................................75 5.1 Kết luận ...............................................................................................................75 5.2 Hàm ý quản trị ...................................................................................................76 5.2.1 Hiệu quả kỳ vọng...........................................................................................76 5.2.2 Điều kiện thuận lợi ........................................................................................77 5.2.3 Ảnh hưởng xã hội ..........................................................................................77 5.2.4 Động lực thụ hưởng .......................................................................................78 5.2.5 Thói quen .......................................................................................................78 5.2.6 Nhận thức rủi ro.............................................................................................79 5.3 Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo .........................................80 5.3.1 Hạn chế của đề tài..........................................................................................80 5.3.2 Hướng nghiên cứu tiếp theo ..........................................................................80 TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................................................xx PHỤ LỤC ...................................................................................................................xxv PHỤ LỤC 1: GIAO DIỆN PHẦN MỀM SPSS 26 ..............................................xxv PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT .................................................... xxvi PHỤ LỤC 3: SỐ LIỆU PHÂN TÍCH TRÊN PHẦN MỀM SPSS 26 ...............xxx
x DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Số liệu thanh toán không dùng tiền mặt.................................................... 15 Bảng 2.2 Tổng hợp các nghiên cứu trước đây.......................................................... 34 Bảng 2.3 Tổng hợp các yếu tố tác động từ nghiên cứu trước đây............................ 37 Bảng 3.1: Thiết kế và mã hóa biến quan sát............................................................. 45 Bảng 3.2 Bảng tổng hợp thu thập dữ liệu khảo sát................................................... 48 Bảng 4.1 Số liệu TTKTM tại các CHXD của Petrolimex Đồng Nai ....................... 55 Bảng 4.2: Bảng mô tả đặc điểm khách hàng ............................................................ 56 Bảng 4.3 Kết quả tính hệ số Cronbach’s Alpha cho thang đo Hiệu quả kỳ vọng .... 57 Bảng 4.4 Kết quả phân tích hệ số Cronbach’s Alpha cho các thang đo và biến quan sát Bảng 4.5 Tổng hợp thang đo và biến quan sát bị loại .............................................. 59 Bảng 4.6 Kết quả kiểm định EFA............................................................................. 60 Bảng 4.7 Kết quả kiểm định phương sai trích.......................................................... 61 Bảng 4.8 Kết quả ma trận nhân tố xoay ................................................................... 61 Bảng 4.9 Bảng tổng hợp thang đo mới..................................................................... 62 Bảng 4.10 Kết quả phân tích hệ số tương quan........................................................ 63 Bảng 4.11 Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính bội................................................ 64 Bảng 4.12 Kết quả phân tích phương sai.................................................................. 64 Bảng 4.13: Kết quả hồi quy...................................................................................... 66 Bảng 4.14 Bảng mức độ tác động của các biến độc lập ........................................... 68 Bảng 4.15 Kết quả các giả thuyết ............................................................................. 71
xi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1: Lý thuyết hành vi người tiêu dùng ........................................................... 18 Hình 2.2 Mô hình hành vi người tiêu dùng .............................................................. 19 Hình 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng.................................. 20 Hình 2.4 Mô hình TRA............................................................................................. 25 Hình 2.5: Mô hình TPB ............................................................................................ 26 Hình 2.6: Mô hình TAM .......................................................................................... 26 Hình 2.7 Mô hình UTAUT gốc ................................................................................ 27 Hình 2.8 Mô hình UTAUT2 gốc .............................................................................. 28 Hình 2.9 Mô hình nghiên cứu đề xuất ..................................................................... 42 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu................................................................................. 44 Hình 4.1 Đường biểu diễn tương quan USQUARE ................................................. 65
1 CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề Với sự phát triển của khoa học kĩ thuật, hệ thống ngân hàng rộng khắp ở Việt Nam hiện nay thì việc thanh toán không sử dụng tiền mặt là một bước tiến cần sớm hoàn thành. Chính phủ đã rất quan tâm tới vấn đề này thể hiện ở việc ban hành quyết định số 1813/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ ngày 28/10/2021 về việc “Phê duyệt Đề án phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam giai đoạn 2021-2025” (T. tướng chính Phủ, 2021). Trong văn bản này chính phủ đã nêu rõ các vấn đề: “thứ nhất, hoàn thiện hành lang pháp lý, cơ chế chính sách”; thứ hai, “nâng cấp phát triển hạ tầng thanh toán hiện đại, hoạt động an toàn hiệu quả và có khả năng kết nối, tích hợp với hệ thống khác”; thứ ba, “phát triển các dịch vụ thanh toán hiện đại, ứng dụng thành tựu của cuộc cách mạng công nghệ 4.0”; thứ tư, “đẩy mạnh thanh toán điện tử trong khu vực chính phủ, hành chính công”; thứ năm, “tăng cường thanh tra, kiểm tra, giám sát, đảm bảo an ninh, an toàn và áp dụng các tiêu chuẩn quốc tế trong hoạt động thanh toán”; thứ sáu, đẩy mạnh công tác thông tin, tuyên truyền, đào tạo và hướng dẫn về thanh toán không dùng tiền mặt (TTKDTM), thanh toán điện tử; thứ bảy, tăng cường cơ chế phối hợp thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt. Rõ ràng chính phủ đã và đang rất quan tâm, đẩy mạnh sự phát triển của việc thanh toán không dùng tiền mặt. Theo Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, sự phát triển của hoạt động TTKDTM đang thu hút sự quan tâm của người dân, ngân hàng và các doanh nghiệp tham gia lĩnh vực này. Theo nghiên cứu của Visa về “Thái độ thanh toán của người tiêu dùng 2022”, việc sử dụng tiền mặt ở Việt Nam đã giảm đáng kể so cùng kỳ năm 2020. Cụ thể, 89% số người dùng sử dụng ví điện tử, 85% ưa chuộng thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng, chủ yếu cho thanh toán trực tuyến và thanh toán không tiếp xúc. Trên thực tế, theo dữ liệu từ mạng lưới VisaNet, số lượng giao dịch không tiếp xúc trên thẻ Visa tại Việt Nam trong năm 2022 đã tăng hơn gấp hai lần so với năm 2021. Trong khi đó, số liệu từ Ngân hàng nhà
Showing the first 12 pages. Download the document to see it all.
No comments yet. Be the first!
Comments (0)
No comments yet. Be the first!