BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÕ THỊ MỸ ÁI MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN AUTO TÂN THUẬN ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 8340101 Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2025 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÕ THỊ MỸ ÁI MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN AUTO TÂN THUẬN ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN KIM NAM Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2025 I LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng đề án tốt nghiệp với đề tài “Hoàn thiện quy trình bán hàng tại Công ty Cổ phần Auto Tân Thuận” là công trình nghiên cứu độc lập của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nghiên cứu và các trích dẫn trong đề án đều được tôi ghi rõ nguồn gốc một cách trung thực và chính xác. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường về tính trung thực và nguyên bản của nội dung đề án này. Đề án không sao chép hoặc vi phạm bản quyền bất kỳ công trình nghiên cứu nào của các tác giả khác. Người viết đề án Võ Thị Mỹ Ái II LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến TS. Nguyễn Kim Nam, người đã tận tình hướng dẫn, hỗ trợ và truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báu trong suốt quá trình thực hiện đề án này. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn quý thầy cô trong Khoa, Trường Đại học ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh đã giảng dạy, cung cấp cho tôi nền tảng kiến thức vững chắc trong suốt quá trình học tập. Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo và các anh/chị nhân viên Công ty Cổ phần Auto Tân Thuận đã nhiệt tình hỗ trợ, cung cấp thông tin và tạo điều kiện thuận lợi để tôi có thể hoàn thành tốt đề tài nghiên cứu này. Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình và bạn bè những người luôn bên cạnh, động viên và ủng hộ tôi cả về tinh thần lẫn vật chất trong suốt quá trình học tập và th