ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT NGUYEN THỊ BICH CHAU TÁC ĐỘNG CỦA MARKETING HỎN HỌP 7P ĐÉN sụ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG: NGHIÊN cứu TRONG NGÀNH ĂN UỐNG TAI THÀNH PHỐ HÒ CHÍ MINH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 834010J LUẬN VÀN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẦN KHOA HỌC: PGS.TS. NGUYỄN HẢI QUANG TP. HỒ CHÍ MINH - NẢM 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn vê đê tài nghiên cứu “Tác động của marketing hôn họp 7P đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng: Nghiên cứu trong ngành ăn uống tại thành phố Hồ Chí Minh” là công trình nghiên cứu của cá nhân tôi trong thời gian qua. Mọi thông tin, số liệu dùng trong phân tích và kết quả của nghiên cứu đều do tôi tự tìm hiểu, sử dụng đúng mục đích, có trích dẫn rõ ràng và chưa được công bố dưới bất kỳ hình thức nào. Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về tính trung thực, khách quan và khoa học của luận văn này. Tác gia NGUYỀN THỊ BÍCH CHÂU DANH MỤC BẢNG BIẾU Bảng 3.1: Thang đo yếu tố Sản phẩm............................................................................ 31 Bảng 3.2: Thang đo yếu tố Giá...................................................................................... 31 Bảng 3.3: Thang đo yếu tố Địa điểm............................................................................. 32 Bảng 3.4: Thang đo yếu tố Quảng bá ............................................................................ 32 Bảng 3.5: Thang đo yếu tố Con người........................................................................... 33 Bảng 3.6: Thang đo yếu tố Quy trình ............................................................................ 33 Bảng 3.7: Thang đo yếu tố Cơ sở vật chất..................................................................... 33 Bảng 3.8: Thang đo yếu tố Sự hài lòng ......................................................................... 34 Bảng 3.9: Thang đo yếu tố Lòng trung thành................................................................ 34 Bảng 4.1: Bảng phân bố mẫu theo giới tính .................................................................. 39 Bảng 4.2: Bảng phân bố mẫu theo nhóm tuổi ............................................................... 40 Bảng 4.3: Bảng phân bố mẫu theo thu nhập.................................................................. 40 Bảng 4.4: Bảng phân bố mẫu theo hôn nhân................................................................. 41 Bảng 4.5: Kết quả đánh giá thang đo bằng Cronbach’s Alpha của nhân tố “Sản phấm - PRD ”........................................................................................................................... 44 Bảng 4.6: Kết quả đánh giá thang đo bằng Cronbach’s Alpha của nhân tố “Giá - PRI” ....................................................................................................................................... 44 Bảng 4.7: Kết quả đánh giá thang đo bằng Cronbach’s Alpha của nhân tố “Địa điểm - PLA” ........................................................................................................................... 45 Bảng 4.8: Kết quả đánh giá thang đo bằng Cronbach’s Alpha của nhân tố “Quảng bá - PRM” ..........................................................................................................................46 Bảng 4.9: Kết quả đánh giá thang đo bằng Cronbach’s Alpha của nhân tố “Con người - PEO” ...........................................................................................................................46