正在生成预览...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN NHẬT DUY NHỮNG YẾU TỐ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA KHỐI BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH 3 TP.HCM ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 8340101 Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2025
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN NHẬT DUY NHỮNG YẾU TỐ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA KHỐI BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH 3 TP.HCM ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. TS. NGUYỄN VĂN THỤY Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2025
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề án là kết quả nghiên cứu của riêng tôi, không sao chép của bất kỳ ai khác. Nội dung của đề án có tham khảo và sử dụng các tài liệu, thông tin liên quan được đăng trên các báo, các website được liệt kê chú thích trong danh mục tài liệu tham khảo của đề án. TP. Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 04 năm 2024 Tác giả đề án NGUYỄN NHẬT DUY
ii LỜI CẢM ƠN Trước hết, Tôi xin trân trọng cảm ơn PGS.TS. Nguyễn Văn Thụy đã tận tình hướng dẫn và tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình nghiên cứu. Nhờ sự nhiệt tình, tâm huyết và những lời khuyên bổ ích của thầy, tôi đã hoàn thành đề án. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình, bạn bè, đồng nghiệp đã luôn động viên, khích lệ và hỗ trợ tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu. Nhờ có mọi người, tôi đã có thêm động lực để vượt qua những khó khăn và hoàn thành mục tiêu của mình. Cuối cùng, Tôi xin cảm ơn Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện cho tôi học tập và nghiên cứu trong thời gian qua. Ngoài ra, Tôi xin cảm ơn Vietinbank Chi nhánh 3 Tp.HCM đã cung cấp cho tôi những tài liệu quý giá để hoàn thành đề án.
iii TÓM TẮT ĐỀ ÁN Trong xu thế hội nhập và cạnh tranh ngày càng sâu rộng của thị trường tài chính - ngân hàng, hoạt động kinh doanh bán lẻ đóng vai trò then chốt trong chiến lược phát triển bền vững của các ngân hàng thương mại. Nhận thức được tầm quan trọng đó, đề án tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của khối bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh 3. Đề án vận dụng phương pháp nghiên cứu định lượng, thông qua khảo sát thực tế đối với đội ngũ cán bộ nhân viên và khách hàng bán lẻ tại chi nhánh, kết hợp với kỹ thuật phân tích dữ liệu nhằm kiểm định mô hình nghiên cứu và xác định mức độ tác động của các yếu tố. Trên cơ sở đó, đề án tiến hành phân tích, đánh giá thực trạng và đề xuất các giải pháp thiết thực nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh bán lẻ, đáp ứng yêu cầu phát triển bền vững và gia tăng năng lực cạnh tranh của Chi nhánh trong môi trường kinh doanh biến động. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng các yếu tố như chất lượng dịch vụ, năng lực đội ngũ nhân sự, đa dạng hóa sản phẩm và ứng dụng công nghệ có tác động tích cực đến hiệu quả kinh doanh bán lẻ tại VietinBank Chi nhánh 3. Các giải pháp đề xuất được xây dựng trên cơ sở lý luận vững chắc và thực tiễn khảo sát, góp phần hỗ trợ Chi nhánh tối ưu hóa hoạt động bán lẻ trong giai đoạn tới. Từ khóa: Hiệu quả kinh doanh, Khối bán lẻ, Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh 3, Các yếu tố ảnh hưởng.
iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU Viết tắt Diễn giải KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp NHBL Ngân hàng bán lẻ NHCT Ngân hàng Công Thương PGD Phòng Giao dịch TP. HCM Thành phố Hồ Chí Minh TMCP Thương mại cổ phần NHTM Ngân hàng Thương mại Vietinbank Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Vietinbank CN3 Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh 3 Tp.HCM
v MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN..................................................................................................................ii TÓM TẮT ĐỀ ÁN..........................................................................................................iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU......................................................iv MỤC LỤC .......................................................................................................................v DANH MỤC CÁC HÌNH...............................................................................................ix CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ ÁN 1.1. Giới thiệu vấn đề nghiên cứu....................................................................................1 1.2. Sự cần thiết của vấn đề nghiên cứu...........................................................................2 1.3. Mục tiêu nghiên cứu..................................................................................................3 1.3.1. Mục tiêu tổng quát..............................................................................................3 1.3.2. Mục tiêu cụ thể ...................................................................................................3 1.4. Câu hỏi nghiên cứu...................................................................................................4 1.5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.............................................................................4 1.5.1. Đối tượng nghiên cứu.........................................................................................4 1.5.2. Phạm vi nghiên cứu............................................................................................4 1.6. Phương pháp nghiên cứu...........................................................................................4 1.7. Kết cấu của đề án......................................................................................................5 TÓM TẮT CHƯƠNG 1...................................................................................................6 CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT HOẠT ĐỘNG KINH DOANH KHỐI BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG ………………………………………...…………………………..7 2.1. Nền tảng lý thuyết về vấn đề nghiên cứu .................................................................7 2.1.1. Khái niệm về Ngân hàng....................................................................................7 2.1.2. Khái niệm về Ngân hàng bán lẻ.........................................................................8
vi 2.1.3. Các sản phẩm và dịch vụ của Ngân hàng bán lẻ................................................9 2.2. Tổng quan các công trình nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố tác động đến hiệu quả hoạt động kinh doanh bán lẻ............................................................................11 2.2.1. Tổng quan các công trình nghiên cứu...............................................................11 2.2.2. Xác định các yếu tố tác động đến hiệu quả hoạt động kinh doanh bán lẻ........17 2.2.3. Các chỉ tiêu đánh giá mức độ hiệu quả của các yếu tố tác động.......................19 TÓM TẮT CHƯƠNG 2.................................................................................................26 CHƯƠNG 3. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA KHỐI BÁN LẺ TẠI VIETINBANK CN3......................28 3.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – VietinBank.............28 3.2. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh 3 TP.HCM – VietinBank CN3 .....................................................................................................29 3.3. Thực trạng hoạt động kinh doanh của khối bán lẻ tại VietinBank CN3 ................32 3.3.1. Thực trạng phân khúc và nhu cầu thị trường đối với ngân hàng bán lẻ tại Quận 3.....................................................................................................................32 3.3.2. Thực trạng các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn khu vực ..............................33 3.3.3. Thực trạng cơ cấu nhân sự tại VietinBank CN3...........................................36 3.3.4. Thực trạng kết quả hoạt động kinh doanh của các sản phẩm bán lẻ VietinBank CN3 giai đoạn 2022 – 2024 ................................................................39 3.3.4.1. Thực trạng nhóm sản phẩm tín dụng cá nhân tại VietinBank CN3 giai đoạn 2022 -2024...................................................................................................39 3.3.4.2. Thực trạng nhóm sản phẩm huy động vốn tại VietinBank CN3 giai đoạn 2022 – 2024..........................................................................................................42 3.3.4.3. Thực trạng nhóm sản phẩm thẻ tại VietinBank CN3 giai đoạn năm 2022 – 2024......................................................................................................................47 3.4. Kết quả khảo sát các yếu tố ảnh hưởng..................................................................49 3.4.1. Cở sở lựa chọn mô hình nghiên cứu.............................................................49 3.4.2. Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát .....................................................................50 3.4.3. Tổng hợp kết quả khảo sát từng nhóm yếu tố ..............................................53
vii 3.4.4. Phân tích kết quả nghiên cứu........................................................................63 3.5. Những thế mạnh và tồn tại của Khối Bán lẻ tại VietinBank CN3 .........................67 3.5.1. Những thế mạnh của Khối Bán lẻ tại VietinBank CN3 ...............................67 3.5.2. Những tồn tại của Khối Bán lẻ tại VietinBank CN3....................................71 TÓM TẮT CHƯƠNG 3.................................................................................................76 CHƯƠNG 4. NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH KHỐI BÁN LẺ TẠI VIETINBANK CN3....................................................................77 4.1. Định hướng phát triển của Khối Bán lẻ VietinBank CN3 giai đoạn 2025 – 2026.77 4.1.1. Tiếp tục tăng trưởng tín dụng và huy động cá nhân ........................................77 4.1.2. Thực hiện chuyển đổi số trong bán lẻ.................................................................77 4.1.3. Phát triển mở rộng tệp khách hàng và nâng cao hiệu quả bán chéo ................78 4.1.4. Nâng cao năng lực đội ngũ bán lẻ và chuẩn hoá chất lượng phục vụ..............79 4.1.5. Kiểm soát rủi ro hoạt động...............................................................................79 4.2. Những giải pháp nhằm phát huy thế mạnh của Khối Bán lẻ VietinBank CN3......80 4.2.1. Nhóm giải pháp về thị trường - Phân tích hành vi khách hàng và nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để tạo lợi thế kinh doanh..........................................................80 4.2.2. Nhóm giải pháp về tổ chức - Tối ưu hóa triển khai sản phẩm số và phát triển năng lực đội ngũ nhân sự tại chi nhánh............................................................82 4.2.3. Nhóm giải pháp về khách hàng - Tối ưu việc khai thác cơ sở dữ liệu khách hàng hiện hữu...................................................................................................84 TÓM TẮT CHƯƠNG 4...................................................................................................86 CHƯƠNG 5. KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH KHỐI BÁN LẺ VIETINBANK CN3.............................87 5.1. Cơ sở triển khai kế hoạch.......................................................................................87 5.2. Mục tiêu kế hoạch...................................................................................................87 5.2.1. Mục tiêu tổng quát........................................................................................87
viii 5.2.2. Mục tiêu cụ thể theo từng nhóm giải pháp...................................................87 5.3. Chỉ tiêu kế hoạch và nguồn lực triển khai..............................................................88 5.3.1. Chỉ tiêu kế hoạch..........................................................................................88 5.3.2. Nguồn lực triển khai.....................................................................................89 5.4. Kế hoạch cụ thể nhằm triển khai các giải pháp......................................................91 5.4.1. Kế hoạch đối với giải pháp tăng cường phân tích thị trường và hành vi khách hàng .............................................................................................................91 5.4.2. Kế hoạch đối với giải pháp nâng cấp hệ thống sản phẩm ứng dụng công nghệ số.........................................................................................................92 5.4.3. Kế hoạch đối với giải pháp đào tạo và nâng cao năng lực đội ngũ bán lẻ..93 5.5. Một số kiến nghị .....................................................................................................94 5.4.1. Đối với VietinBank Chi nhánh 3..................................................................94 5.4.2. Đối với VietinBank Hội sở...........................................................................95 5.4.3. Đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam......................................................95 TÓM TẮT CHƯƠNG 5................................................................................................96 KẾT LUẬN ...................................................................................................................97
ix DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1. Bảng thống kê nhân sự tại VietinBank CN3 thời điểm 31/12/2024 .............34 Bảng 3.2. Bảng thống kê dư nợ vay thời điểm cuối năm 2022 – 2024.........................36 Bảng 3.3. Bảng thống kê số dư tiền gửi thời điểm cuối năm 2022 – 2024...................39 Bảng 3.4. Bảng thống kê thẻ tín dụng thời điểm cuối năm 2022 – 2024......................44 Bảng 3.5. Thông tin mẫu khảo sát.................................................................................47
显示前 11 页。下载资料查看完整内容。
暂无评论。快来抢沙发吧！
评论 (0)
暂无评论。快来抢沙发吧！