正在生成预览...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN DIỆU AN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KIÊN LONG ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 8340101 Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2025
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN DIỆU AN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KIÊN LONG ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN KIM NAM Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2025
LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề án “Giải Pháp Phát Triển dịch vụ thẻ tín dụng Tại Ngân Hàng Tmcp Kiên Long Bank ” là công trình nghiên cứu của bản thân được đúc kết từ quá trình học tập và nghiên cứu thực tiễn trong thời gian qua. Các thông tin và số liệu được sử dụng trong đề án là hoàn toàn trung thực. Ký tên Nguyễn Diệu An i
LỜI CẢM ƠN Lời kết của đề án tiến sĩ kinh tế này, Tôi xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến toàn thể những cá nhân đã giúp đỡ tôi về tài chính, vật chất, tâm lý suốt thời gian làm đề án. Tôi xin cảm ơn TS. Nguyễn Kim Nam, người Thầy đã tận tình giảng dạy lý luận, nhận xét và hết lòng giúp đỡ tôi trong thời gian làm đề án. Tôi cũng xin gởi lời cảm ơn đến Các giám đốc, cán bộ đang làm việc ở Kiên Long Bank – Trung Tâm Thẻ đã sắp xếp và giúp đỡ tôi tham gia trả lời câu hỏi của chủ đề này. Cuối cùng, xin cảm ơn toàn thể lớp Cao đẳng QTKD9 vì vốn hiểu biết cùng kinh nghiệm chuyên sâu ở mỗi môn học của các bạn cùng sự gắn kết của từng bạn đã tạo thành động lực to lớn giúp mỗi học viên chinh phục và hoàn tất thành công khoá học. Xin chân thành cảm ơn! Người viết lời cảm ơn Nguyễn Diệu An ii
MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN.................................................................................................................i LỜI CẢM ƠN......................................................................................................................ii MỤC LỤC..........................................................................................................................iii DANH MỤC BẢNG..........................................................................................................vi DANH MỤC HÌNH...........................................................................................................vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT........................................................................................viii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU .................................................................................................1 1.1. Giới thiệu về vấn đề nghiên cứu...................................................................................1 1.2. Sự cần thiết của vấn đề nghiên cứu..............................................................................3 1.3. Mục tiêu nghiên cứu.....................................................................................................5 1.4. Câu hỏi nghiên cứu.......................................................................................................6 1.5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu................................................................................6 1.6. Phương pháp nghiên cứu..............................................................................................7 1.7. Kết cấu của đề án..........................................................................................................8 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ TÍN DỤNG VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.............................................................9 2.1. Tổng quan về thẻ tín dụng............................................................................................9 2.1.1. Khái niệm về thẻ........................................................................................................9 2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của thẻ..................................................................10 2.1.3. Phân loại thẻ ............................................................................................................12 2.1.4. Các chủ thể tham gia hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng .......................................16 2.1.5. Vai trò của sản phẩm thẻ..........................................................................................18 2.2. Tổng quan về phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng thương mại...................21 2.2.1. Quan niệm về phát triển dịch vụ thẻ tín dụng .........................................................21 2.2.2. Các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ thẻ tín dụng .........................................22 2.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng thương mại .....................................................................................................................................27 2.3. Lược khảo các nghiên cứu..........................................................................................30 iii
2.3.1. Nghiên cứu nước ngoài ...........................................................................................30 2.3.2. Nghiên cứu trong nước............................................................................................32 2.4. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ tín dụng ở một số nước tiên tiến trên thế giới và bài học cho Việt Nam ........................................................................................................34 2.4.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ tín dụng ở một số nước tiên tiến trên thế giới như Mỹ, Hàn Quốc, Trung Quốc..............................................................................................34 2.4.2. Bài học cho Việt Nam..............................................................................................37 Tóm tắt chương 2...............................................................................................................40 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP KIÊN LONG .............................................................................................41 3.1. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Kiên Long...............................................................41 3.1.1. Lịch sử hình thành của Ngân hàng TMCP Kiên Long............................................41 3.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của Ngân hàng TMCP Kiên Long.................42 3.1.3. Những giai đoạn phát triển của Ngân hàng TMCP Kiên Long...............................43 3.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2020 – 2024............................................44 3.2. Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Kiên Long............46 3.2.1. Sơ lược quá trình phát triển sản phẩm thẻ tại Ngân hàng TMCP Kiên Long .........46 3.2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Kiên Long..........48 3.3. Khảo sát về sự phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Kiên Long......59 3.3.1. Mục tiêu của khảo sát..............................................................................................59 3.3.2. Đối tượng của khảo sát............................................................................................59 3.3.3. Nội dung khảo sát....................................................................................................59 3.3.4. Kết quả khảo sát về sự phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Kiên Long...................................................................................................................................59 3.4. Đánh giá sự phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Kiên Long..........71 3.4.1. Những kết quả đạt được ..........................................................................................71 3.4.2. Hạn chế....................................................................................................................72 3.3.3. Nguyên nhân............................................................................................................74 Tóm tắt chương 3...............................................................................................................76 iv
CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DV TTD TẠI NGÂN HÀNG TMCP KIÊN LONG................................................................................................................................77 4.1. Định hướng phát triển kinh doanh dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Kiên Long...................................................................................................................................77 4.1.1. Định hướng chung...................................................................................................77 4.1.2. Tiềm năng của thị trường thẻ Việt Nam ..................................................................79 4.2. Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Kiên Long..............80 4.2.1. Đầu tư cơ sở hạ tầng, công nghệ, kỹ thuật phục vụ kinh doanh thẻ........................80 4.2.2. Phát triên thị phần thẻ tín dụng................................................................................83 4.2.3. Tăng cường công tác quản lý và phòng ngừa rủi ro................................................84 4.2.4. Nâng cao tiện ích của thẻ tín dụng KienlongBank phát hành .................................87 4.2.5. Nhóm các giải pháp khác ........................................................................................88 Tóm tắt chương 4...............................................................................................................90 CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP KIÊN LONG............................................91 5.1. Cơ sở của kế hoạch.....................................................................................................91 5.2. Mục tiêu của kế hoạch................................................................................................92 5.3. Kế hoạch chi tiết và nguồn lực triển khai...................................................................94 5.3.1. Kế hoạch chi tiết triển khai các giải pháp................................................................94 5.3.2. Nguồn lực triển khai kế hoạch.................................................................................95 5.4. Đánh giá và kiểm soát triển khai kế hoạch.................................................................96 5.4.1. Đánh giá...................................................................................................................96 5.4.2. Kiểm soát triển khai kế hoạch .................................................................................97 5.5. Hạn chế của kế hoạch và kiến nghị ............................................................................98 5.5.1. Hạn chế của kế hoạch..............................................................................................98 5.5.2. Kiến nghị .................................................................................................................99 KẾT LUẬN .....................................................................................................................100 TÀI LIỆU THAM KHẢO...............................................................................................101 PHỤ LỤC ........................................................................................................................104 v
DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1. Kết quả hoạt động kinh doanh tại KienlongBank giai đoạn 2020 – 2024........44 Bảng 3.2: Số lượng TTD phát hành (lũy kế) của KienlongBank......................................53 Bảng 3.3: Doanh số sử dụng TTD của KienlongBank......................................................56 Bảng 3.4. Nhận thức và nhu cầu sử dụng TTD tại Ngân hàng TMCP Kiên Long............61 Bảng 3.5. Chính sách và tiện ích của TTD tại Ngân hàng TMCP Kiên Long ..................64 Bảng 3.6. Chất lượng DV và đội ngũ nhân viên tại Ngân hàng TMCP Kiên Long..........66 Bảng 3.7. Chính sách và tiện ích của TTD tại Ngân hàng TMCP Kiên Long ..................68 vi
DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Thẻ ghi nợ Kienlongbank Uni Card..................................................................13 Hình 1.2: TTD (Credit Card) của Kienlongbank...............................................................14 Hình 1.3: Thẻ ghi nợ (Debit Card) của Kienlongbank......................................................15 vii
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ TCPHT Tổ chức phát hành thẻ TCTTT Tổ chức thanh toán thẻ TCTQT Tổ chức thẻ quốc tế TMCP Thương mại cổ phần PBOC Ngân hàng Trung ương Trung Quốc NHPH Ngân hàng phát hành NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTT Ngân hàng thanh toán NHTM Ngân hàng thương mại DV TTD Dịch vụ thẻ tín dụng viii
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1. Giới thiệu về vấn đề nghiên cứu Trong nền kinh tế thị trường hiện đại hoá cùng sự phát triển nhanh chóng của công nghệ tài chính, DV TTD đang trở thành một phương tiện thanh toán thiết yếu, thúc đẩy phát triển nền kinh tế kỹ thuật số và thay đổi hành vi tiêu dùng của người dân. Trong việc tăng cường sự tiếp cận tín dụng, khuyến khích tiêu dùng và giúp hiện đại hoá mạng lưới tài chính, TTD còn đem tới nhiều tiện ích đối với người sử dụng và có ý nghĩa phong thuỷ. Có nhiều yếu tố ảnh hưởng tới sự phát triển của DV TTD, bao gồm sự gia tăng thu nhập của người dân, sự phát triển của công nghệ, sự trợ giúp từ phía chính phủ và sự thay đổi trong thói quen mua sắm của người tiêu dùng. Tại Việt Nam, DV TTD đã có những bước tiến phát triển vượt bậc trong vài năm trở lại đây, với sự góp mặt của nhiều ngân hàng trong nước và quốc tế. Nhằm tiếp cận KH và phát triển thị phần, các công ty tài chính không ngừng đa dạng hoá mặt hàng, bổ sung nhiều tiện ích. Tuy nhiên, bên cạnh những ưu điểm do TTD đem tới, cũng vẫn còn những hạn chế về rủi ro nợ xấu, khó kiểm soát chi tiêu của người sử dụng, cũng như tình trạng gian lận trong thanh toán trực tuyến. Để đảm bảo lợi ích của cả ngân hàng và người tiêu dùng, sự phát triển của DV TTD sẽ tạo thêm nhiều thách thức phải đối mặt bao gồm nâng cao ý thức của KH đối với kiểm soát tài chính cá nhân, cải tiến hệ thống thanh toán và thiết lập một khung pháp luật chặt chẽ. Việc ứng dụng công nghệ như trí tuệ nhân tạo (AI), bên cạnh việc giúp nâng cao hiệu suất làm việc của DV TTD, các dữ liệu khổng lồ (Big Data) và blockchain cũng đang giúp cắt giảm chi phí và nâng cao chất lượng DV. Thêm vào đó, dịch vụ thẻ tín dụng ngày càng khẳng định vai trò thiết yếu như một công cụ thanh toán tối ưu trong kỷ nguyên kinh tế số. Đặc biệt, thẻ tín dụng đóng góp vào sự phát triển của thương mại điện tử, tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình chuyển đổi số toàn diện. Tuy nhiên, bên cạnh những lợi ích to lớn, việc phát triển DV TTD vẫn tồn tại nhiều bất cập, gây ảnh hưởng đến cả ngân hàng, tổ chức tài chính và người tiêu dùng. Những vấn đề này bao gồm rủi ro nợ xấu, lãi suất cao, bảo mật thông tin kém, hành vi chi 1
显示前 11 页。下载资料查看完整内容。
暂无评论。快来抢沙发吧！
评论 (0)
暂无评论。快来抢沙发吧！