Đang tạo bản xem trước...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ TUYẾT MAI CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN SHINHAN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số chuyên ngành: 8 34 02 01 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2024
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ TUYẾT MAI CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN SHINHAN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số chuyên ngành: 8 34 02 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THỊ MAI HƯƠNG Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2024
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chưa từng được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi xin cam đoan mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn này đã được chỉ rõ nguồn gốc. TP. HCM, ngày tháng 01 năm 2024 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Tuyết Mai
ii LỜI CẢM ƠN Để thực hiện và hoàn thành luận văn này, ngoài sự nỗ lực của bản thân, tôi đã nhận được sự quan tâm, giúp đỡ tận tình về nhiều mặt của các cá nhân và tập thể. Tôi xin được bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến: Cô giáo TS. Nguyễn Thị Mai Hương, người đã trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học, nghiên cứu và hoàn thành luận văn này. Các thầy, cô giáo Khoa Kinh tế, Trường Đại học Ngân hàng TP. HCM đã tận tình truyền đạt kiến thức chuyên môn và giúp đỡ tôi hoàn thiện luận văn. Ban lãnh đạo Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam đã giúp đỡ mọi mặt, tạo điều kiện thuận lợi cho tôi thu thập số liệu, cung cấp thông tin cần thiết để trình bày trong luận văn. Cuối cùng, tôi muốn bày tỏ lòng biết ơn tới bạn bè, đồng nghiệp nơi tôi công tác và gia đình đã động viên, khích lệ, tạo điều kiện và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn. Ký tên Nguyễn Thị Tuyết Mai
iii TÓM TẮT LUẬN VĂN 1. Tên đề tài: Các nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam. 2. Nội dung: Đề tài điều tra thực nghiệm từ ý kiến của 238 khách hàng cá nhân đã và đang gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Shinhan Việt Nam thông qua phương pháp chọn mẫu thuận tiện, nghiên cứu sử dụng phần mềm SPSS 22.0 tiến hành các kiểm định bao gồm phân tích nhân tố khám phá (EFA), kiểm định độ tin cậy Cronbach’s alpha, phân tích hồi quy tuyến tính đa biến. Sau khi phân tích mô hình hồi qui, kết quả nghiên cứu đã xác định được 5 nhân tố có tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam theo thứ tự từ cao đến thấp bao gồm: Chất lượng dịch vụ (β = 0,339); Lợi ích tài chính (β = 0,328); Uy tín ngân hàng (β = 0,307); Sự thuận tiện (β = 0,315); Hình ảnh ngân hàng (β = 0,304). Mức độ phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính đã xây dựng được đánh giá và kiểm định, và kết quả cho thấy rằng tập dữ liệu phù hợp với mô hình ở mức 69,6%. Kết quả kiểm định Anova và T-test đã chỉ ra không có sự khác biệt về quyết định gửi tiền tiết kiệm của KHCN có độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, trình độ học vấn khác nhau. Kết quả cũng chỉ ra rằng, có sự khác biệt đối với các nhóm khách hàng có thu nhập khác nhau, điều này được lý giải theo xu hướng những khách hàng có thu nhập càng cao thì quyết định gửi tiền tiết kiệm của họ càng cao. Tác giả dựa trên các kết quả nghiên cứu để đề xuất một số hàm ý chính sách theo các nhân tố ảnh hưởng nhằm thu hút khách hàng gửi tiền tiết kiệm, góp phần gia tăng vốn huy động tại Ngân hàng Shinhan Việt Nam trong thời gian tới. 3. Từ khoá: Tiền gửi tiết kiệm, Nhân tố tác động, Quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng.
iv ABSTRACT 1. The thesis: Factors affecting individual customers decision to deposit savings at Shinhan Bank Vietnam Ltd. 2. Content: The topic is an empirical investigation from the opinions of 238 individual customers who have been saving at Shinhan Bank Vietnam through convenient sampling method, research using the advanced SPSS 22.0 software used Cronbach’s alpha reliability testing methods, exploratory factor analysis (EFA), multivariate linear regression analysis. After analyzing the regression model, the research results have identified 5 factors that have an impact on the decision to deposit savings of individual customers at Shinhan Bank Vietnam, in order from highest to highest to low include: Service quality (β = 0.339); Financial benefits (β = 0.328); Bank reputation (β = 0.307); Convenience (β = 0.315); Bank image (β = 0.304). The results of evaluation and fit test show that the linear regression model has been built in accordance with the data set at 69.6%. Through T-test and Anova, the results show that there is no difference in the decision to save money of science and technology with different gender, age, education level, and occupation. There are differences for different groups of customers with different incomes, which is explained by the trend that the higher the income, the higher their decision to deposit savings. Stemming from the research results, the author has proposed some policy implications according to the influencing factors in order to attract customers to deposit savings, contributing to the increase of mobilized capital at Shinhan Bank Vietnam in the current period next time. 3. Keywords: Impact factors, Savings deposit, Customer s decision to save money.
v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Từ viết tắt Cụm từ tiếng Việt GDV Giao dịch viên KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân KSV Kiểm soát viên NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NXB Nhà xuất bản NHTM Ngân hàng thương mại NHNN Ngân hàng Nhà nước NHSHVN Ngân hàng Shinhan Việt Nam PGD Phòng giao dịch PPNC Phương pháp nghiên cứu QĐ Quyết định TCTD Tổ chức tín dụng TGTK Tiền gửi tiết kiệm TMCP Thương mại cổ phần TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên TP Thành phố TP. HCM Thành phố Hồ Chí Minh TT-NHNN Thông tư - Ngân hàng nhà nước VND Việt Nam đồng
vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH Từ viết tắt Cụm từ tiếng Anh Cụm từ tiếng Việt ANOVA Analysis of Variance Phân tích phương sai EFA Exploration Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá KMO Kaiser-Meyer-Olkin Chỉ số dùng để đánh giá sự thích hợp của phân tích nhân tố SEM Structural Equation Modeling Mô hình cấu trúc tuyến tính SPSS Statistical Package for Social Phần mềm xử lý số liệu thống Sciences kê dùng trong các ngành khoa học xã hội TPB Theory of Planned Behavior Lý thuyết hành vi hoạch định TRA Theory of Reasoned Action Lý thuyết hành động hợp lý
vii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN........................................................................................................i LỜI CẢM ƠN............................................................................................................ii TÓM TẮT LUẬN VĂN............................................................................................iii ABSTRACT ..............................................................................................................iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT............................................................ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH ............................................................vi MỤC LỤC................................................................................................................vii DANH MỤC BẢNG BIỂU........................................................................................x DANH MỤC CÁC HÌNH........................................................................................xii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU.........................................i 1.1. Tính cấp thiết của đề tài ........................................................................................1 1.2. Mục tiêu của đề tài................................................................................................2 1.2.1. Mục tiêu tổng quát .............................................................................................2 1.2.2. Mục tiêu cụ thể ..................................................................................................2 1.3. Câu hỏi nghiên cứu ...............................................................................................3 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .........................................................................3 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu.........................................................................................3 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu............................................................................................3 1.5. Phương pháp nghiên cứu.......................................................................................3 1.6. Những đóng góp của đề tài....................................................................................4 1.7. Cấu trúc của đề tài ................................................................................................4 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .......................5 2.1. Tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại .........................................................6 2.1.1. Khái niệm ..........................................................................................................6 2.1.2. Phân loại tiền gửi tiết kiệm.................................................................................6 2.1.3. Đặc điểm của tiền gửi tiết kiệm..........................................................................6 2.1.4. Quy trình và thủ tục gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân..........................8 2.2. Các lý thuyết có liên quan...................................................................................11 2.2.1. Lý thuyết hành vi của khách hàng ....................................................................12
viii 2.2.2. Lý thuyết hành vi hoạch định (TPB) ................................................................14 2.2.3. Mô hình về lý thuyết tín hiệu ...........................................................................16 2.2.4. Mô hình về xu hướng tiêu dùng........................................................................17 2.3. Các công trình nghiên cứu có liên quan...............................................................16 2.3.1. Các công trình nghiên cứu nước ngoài .............................................................18 2.3.2. Các công trình nghiên cứu trong nước..............................................................21 2.3.3. Tổng hợp và đúc kết tổng quan tài liệu nghiên cứu...........................................24 2.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân.....29 2.4.1. Nhân tố từ môi trường kinh tế xã hội................................................................29 2.4.2. Nhân tố từ các Ngân hàng thương mại .............................................................29 2.4.3. Nhân tố từ phía khách hàng..............................................................................31 2.5. Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết.....................................................32 2.5.1. Mô hình nghiên cứu.........................................................................................32 2.5.2. Giả thuyết nghiên cứu......................................................................................35 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .....................................................38 3.1. Quy trình nghiên cứu ..........................................................................................38 3.2. Nghiên cứu định tính...........................................................................................39 3.2.1. Thảo luận nhóm chuyên gia .............................................................................39 3.2.2. Thang đo nghiên cứu chính thức ......................................................................40 3.3. Nghiên cứu định lượng .......................................................................................42 3.3.1. Phương pháp thu thập số liệu ...........................................................................42 3.3.2. Phương pháp phân tích số liệu..........................................................................44 3.3.3. Công cụ xử lý số liệu .......................................................................................46 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN..................................48 4.1. Tổng quan về Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam .................................48 4.1.1. Quá trình hình thành và phát triển....................................................................48 4.1.2. Cơ cấu tổ chức.................................................................................................48 4.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh các năm gần đây...............................................50 4.1.4. Tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm từ KHCN tại Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam .....................................................................................................51 4.2. Thống kê mô tả mẫu khảo sát..............................................................................54
ix 4.2.1. Đặc điểm của khách hàng cá nhân khảo sát......................................................54 4.2.2. Thống kê mô tả các biến định lượng.................................................................56 4.3. Phân tích số liệu..................................................................................................61 4.3.1. Kiểm định độ tin cậy của thang đo...................................................................61 4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)...................................................................64 4.3.3. Phân tích tương quan........................................................................................67 4.3.4. Phân tích hồi quy .............................................................................................67 4.3.5. Kiểm định sự khác biệt.....................................................................................72 4.4. Thảo luận về kết quả nghiên cứu.........................................................................74 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH..........................................79 5.1. Kết luận..............................................................................................................79 5.2. Hàm ý chính sách................................................................................................79 5.2.1. Đối với nhân tố Chất lượng dịch vụ..................................................................80 5.2.2. Đối với nhân tố Lợi ích tài chính......................................................................82 5.2.3. Đối với nhân tố Uy tín ngân hàng.....................................................................84 5.2.4. Đối với nhân tố Sự thuận tiện...........................................................................85 5.2.5. Đối với nhân tố Hình ảnh ngân hàng................................................................87 5.3. Hạn chế của luận văn và hướng nghiên cứu tiếp theo..........................................88 TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................................................i PHỤ LỤC...................................................................................................................v
x DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Mô hình lý thuyết hành vi chi tiết của người mua ......................................13 Bảng 2.2: Tổng hợp các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của KHCN từ các nghiên cứu trước........................................................................................................26 Bảng 2.3: Xác định các biến trong mô hình nghiên cứu dựa trên các lý thuyết nền ....33 Bảng 3.1: Tổng hợp các kết quả nghiên cứu định tính................................................40 Bảng 3.2: Thang đo các biến trong mô hình nghiên cứu.............................................40 Bảng 4.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của NHSHVN giai đoạn 2017 - 2022.........50 Bảng 4.2: Kết quả huy động vốn của NHSHVN giai đoạn 2017 - 2022......................51 Bảng 4.3: TGTK từ KHCN tại NHSHVN phân theo kỳ hạn giai đoạn 2017 - 2022....52 Bảng 4.4: Tỷ lệ rút vốn trước hạn của KHCN tại NHSHVN giai đoạn 2017-2022 .....54 Bảng 4.5: Đặc điểm của KHCN được khảo sát...........................................................55 Bảng 4.6: Thống kê mô tả của các biến quan sát........................................................56 Bảng 4.7: Bảng tổng hợp kiểm định Cronbach’s Alpha các thang đo biến độc lập .....61 Bảng 4.8: Bảng tổng hợp kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo biến phụ thuộc .......63 Bảng 4.9: Kết quả phân tích hệ số KMO biến độc lập................................................64 Bảng 4.10: Kết quả phân tích EFA các thang đo biến độc lập....................................65 Bảng 4.11: Kết quả phân tích phân tích hệ số KMO biến phụ thuộc...........................66 Bảng 4.12: Kết quả phân tích EFA thang đo biến phụ thuộc ......................................66 Bảng 4.13: Ma trận tương quan giữa các biến............................................................67 Bảng 4.14: Bảng tổng hợp hệ số hồi quy đa biến .......................................................68 Bảng 4.15: Hệ số xác định sự phù hợp của mô hình...................................................68 Bảng 4.16: Phân tích Anova của mô hình hồi quy......................................................69 Bảng 4.17: Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến........................................................71 Bảng 4.18: Kiểm định T – Test cho biến giới tính......................................................72 Bảng 4.19: Kiểm định ANOVA cho biến tuổi............................................................72 Bảng 4.20: Kiểm định ANOVA cho biến nghề nghiệp...............................................73 Bảng 4.21: Kiểm định ANOVA cho biến trình độ học vấn.........................................73 Bảng 4.22: Kiểm định ANOVA cho biến thu nhập ....................................................74 Bảng 4.23: Tóm tắt kiểm định các giả thuyết nghiên cứu...........................................75
Hiển thị 12 trang đầu. Tải tài liệu để xem đầy đủ.
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!
Bình luận (0)
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!