Đang tạo bản xem trước...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH” “NGÔ THANH PHƯƠNG” CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM Á – TRUNG TÂM KINH DOANH “ĐỀ ÁN THẠC SĨ” “Ngành: Tài chính ngân hàng” “Mã số ngành: 8 34 02 01” Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2025”
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH” “NGÔ THANH PHƯƠNG” CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM Á – TRUNG TÂM KINH DOANH “ĐỀ ÁN THẠC SĨ” “Ngành: Tài chính ngân hàng” “Mã số ngành: 8 34 02 01” “NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. CHÂU ĐÌNH LINH” Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2025”
i TÓM TẮT ĐỀ ÁN “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á - Trung tâm kinh doanh” được lựa chọn làm đề án mục đích phân tích các nhân tố liên quan gây ảnh hưởng đến việc ra quyết định gửi tiết kiệm của nhóm đối tượng là khách hàng cá nhân. Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng đề ra những giải pháp liên quan dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP) Nam Á - Trung tâm kinh doanh. Nghiên cứu đã thực hiện khảo sát với 360 mẫu bằng hình thức phỏng vấn trực tiếp tại ngân hàng cũng như gửi bảng câu hỏi qua email đến các khách hàng đang sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệm. Kết quả thu được có sáu yếu tố chính tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Nam Á - Trung tâm kinh doanh. Dựa trên các kết quả thu được, tác giả đã tìm ra được những điểm mạnh cũng như những điểm cần khắc phục trong dịch vụ gửi tiết kiệm của ngân hàng. Từ đó, một số giải pháp chính sách đã được đề ra nhằm khắc phục hạn chế, cải thiện trải nghiệm khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Nam Á - Trung tâm kinh doanh. “Từ khóa: Khách hàng cá nhân, ngân hàng, tiền gửi tiết kiệm.”
ii ABSTRACT “Research on "Factors Influencing the Savings Decisions of Individual Customers at Nam A Commercial Joint Stock Bank - Business Center" was chosen as the project to analyze the factors affecting the savings decisions of individual customers. Additionally, the research proposes solutions related to savings deposit services for individual customers at Nam A Commercial Joint Stock Bank - Business Center.” “To achieve the objectives, I applied both qualitative and quantitative research methods, conducting a survey with a sample size of 360 through direct interviews at the bank and by sending questionnaires via email to customers using savings deposit services. The results identified six key factors influencing customers' savings decisions at Nam A Commercial Joint Stock Bank - Business Center.” “Based on the findings, I identified both the strengths and areas for improvement in the bank's savings deposit services. Accordingly, several policy solutions have been proposed to address the shortcomings, enhance customer experience, and improve the quality of savings deposit services at Nam A Commercial Joint Stock Bank - Business Center.” Keywords: Individual customers, bank, savings deposit.
iii LỜI CAM ĐOAN “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Nam Á - Trung tâm kinh doanh” là công trình nghiên cứu do chính cá nhân tác giả thực hiện. Nghiên cứu được thực hiện dựa trên quá trình khảo sát, phân tích và đánh giá các số liệu tác giả đã tự mình thu thập được tại Ngân hàng TMCP Nam Á - Trung tâm kinh doanh. Đây là công trình nghiên cứu của riêng cá nhân tác giả kết quả của nghiên cứu này tuyệt đối trung thực và chính xác, toàn bộ nội dung chưa từng xuất hiện trước đây. “Tác giả” “Ngô Thanh Phương”
iv LỜI CẢM ƠN Tác giả gửi lời cảm ơn sâu sắc đến các anh chị cấp quản lý và chuyên viên đã là nguồn động viên quan trọng giúp tác giả vươn lên để hoàn thành đề án này. Đặc biệt, tác giả gửi lời cảm ơn đến Tiến sĩ Châu Đình Linh, người luôn tận tâm hướng dẫn và dành nhiều thời gian quý báu để hỗ trợ cũng như động viên tác giả trong suốt quá trình nghiên cứu. Mặc dù đã có sự cố gắng, nhưng nghiên cứu này vẫn có thể tồn tại một số hạn chế nhất định. Rất mong nhận được ý kiến quý giá từ Hội đồng và Quý thầy cô. Trân trọng! “Tác giả” “Ngô Thanh Phương”
iii MỤC LỤC TÓM TẮT ĐỀ ÁN ....................................................................................................i ABSTRACT .............................................................................................................ii LỜI CAM ĐOAN....................................................................................................iii LỜI CẢM ƠN .........................................................................................................iv MỤC LỤC...............................................................................................................iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT...................................................................................v DANH MỤC BẢNG...............................................................................................vi DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH.............................................................................vii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ......................................................................................1 1.1 Lý do chọn đề tài................................................................................................1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu...........................................................................................3 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát........................................................................3 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể .............................................................................3 1.3 Các câu hỏi nghiên cứu ......................................................................................3 1.5 Phương pháp thực hiện nghiên cứu....................................................................4 1.6 Đóng góp của đề tài............................................................................................4 1.7 Kết cấu của đề án................................................................................................5 TÓM TẮT CHƯƠNG 1...........................................................................................6 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TIỀN GỬI................................................7 CỦA KHCN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU..........................................................7 2.1 Cơ sở lý thuyết về tiền gửi KHCN.....................................................................7 2.1.1 Khái niệm tiền gửi của khách hàng.................................................................7 2.1.2. Các loại hình tiền gửi......................................................................................7 2.1.3. Quy trình ra quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng ...................................8 2.1.4 Cơ sở lý thuyết về quyết định gửi tiền ............................................................9 2.2 Các nghiên cứu có liên quan.............................................................................11 2.2.1. Nghiên cứu nước ngoài.................................................................................11 2.2.2. Nghiên cứu trong nước.................................................................................13 2.2.3 Tổng hợp các nghiên cứu liên quan...............................................................15 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết của KHCN......................17 2.3.1 Nhân tố thương hiệu ngân hàng ....................................................................17 2.3.2 Nhân tố sự tiện lợi .........................................................................................18 2.3.3 Nhân tố chất lượng dịch vụ ...........................................................................19 2.3.4 Nhân tố lãi suất..............................................................................................19 2.3.5 Nhân tố sự phục vụ của nhân viên.................................................................20 2.3.6 Nhân tố sự tin cậy..........................................................................................21 2.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết nghiên cứu ....................................21
iv 2.4.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất..........................................................................21 2.4.2 Giả thuyết nghiên cứu....................................................................................22 TÓM TẮT CHƯƠNG 2.........................................................................................24 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ...................................................25 3.1 Quy trình nghiên cứu........................................................................................25 3.2 Nghiên cứu định tính........................................................................................25 3.3 Nghiên cứu định lượng.....................................................................................26 3.4 Xây dựng thang đo ...........................................................................................27 3.5 Phương pháp chọn mẫu....................................................................................30 3.6 Phương pháp xử lý dữ liệu ...............................................................................31 TÓM TẮT CHƯƠNG 3.........................................................................................33 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ..............................................................34 4.1. Kết quả nghiên cứu đề tài..................................................................................34 4.2. Kết quả phân tích dữ liệu đề tài.........................................................................40 4.2.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha...........................................................................40 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA ........................................................................43 4.2.3 Phân tích tương quan các nhân tố Pearson.....................................................46 4.2.4 Kết quả mô hình hồi quy đa biến ...................................................................48 4.2.5 Kiểm định phân phối chuẩn của phần dư......................................................51 TÓM TẮT CHƯƠNG 4..........................................................................................53 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ.............................................54 5.1 Kết luận.......................................................................................................................54 5.2 Hàm ý chính sách đối với các nhân tố có ý nghĩa thống kê.............................55 5.2.1 Nhân tố Chất lượng dịch vụ..................................................................................55 5.2.2 Nhân tố Thương hiệu ngân hàng....................................................................56 5.2.3 Nhân tố Sự tin cậy.........................................................................................57 5.2.4 Nhân tố sự tiện lợi .................................................................................................58 5.2.5 Nhân tố Lãi suất.............................................................................................60 5.2.6 Nhân tố Sự phục vụ của nhân viên................................................................61 5.3 Hạn chế của nghiên cứu....................................................................................62 TÓM TẮT CHƯƠNG 5.........................................................................................63 TÀI LIỆU THAM KHẢO............................................................................................... ii PHỤ LỤC 1.............................................................................................................iii PHỤ LỤC 02..........................................................................................................vii
v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải tiếng Anh Diễn giải tiếng Việt KHCN Individual Customer Khách hàng cá nhân NHTM Commercial Bank Ngân hàng NH TMCP Joint Stock Commercial Bank Ngân hàng thương mại cổ phần TRA Theory of reasoned action Mô hình lý thuyết hành động hợp lý TBP Theory of Planned Behavior Mô hình lý thuyết hành vi hoạch định TAM Technology acceptance model Mô hình chấp nhận công nghệ Unified Theory Of Acceptance And Mô hình chấp nhận và sử dụng công UTAUT Use Of Technology nghệ
Hiển thị 9 trang đầu. Tải tài liệu để xem đầy đủ.
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!
Bình luận (0)
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!