Đang tạo bản xem trước...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ VÂN THỰC TRẠNG PHÁT HÀNH THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐÔNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số ngành: 8 34 02 01 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2024
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ VÂN THỰC TRẠNG PHÁT HÀNH THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐÔNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành :Tài chính - Ngân hàng Mã số ngành: 8 34 02 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. HỒ THÚY ÁI Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2024
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề án tốt nghiệp “Thực trạng phát hành thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh Đông TP.Hồ Chí Minh” là bài viết độc lập của tôi được hoàn thành sau quá trình tìm hiểu và nghiên cứu thực tiễn tại Agribank CN Đông TP.Hồ Chí Minh, dưới sự hướng dẫn của cô TS. Hồ Thúy Ái và anh chị nhân viên của Agribank CN Đông TP.Hồ Chí Minh. Tài liệu thực tập là tài liệu có nguồn gốc rõ ràng, chính thống, được đăng tải trên các phương tiện truyền thông đại chúng. Các thông tin có trong đề án tốt nghiệp là đúng sự thật đã qua kiểm chứng tài liệu của bộ phận kiểm soát của Agribank CN Đông TP.Hồ Chí Minh . Các phân tích, nhận xét, đánh giá được đưa ra trên quan điểm cá nhân sau khi tìm hiểu và nghiên cứu. Đề án tốt nghiệp không sao chép hoặc trùng lặp với các bài đề án trước đã công bố. Tôi xin cam đoan mọi sự hỗ trợ trong quá trình trình bày đề án tốt nghiệp đã được cảm ơn và tất cả những kết quả tham khảo cũng như tham chiếu đều được trích dẫn đầy đủ và nghi rõ nguồn tham khảo, cụ thể trong danh mục các tài liệu đã được sử dụng . Ngày 14 tháng 06 năm 2024 Tác giả thực hiện đề án Trần Thị Vân
ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề án tốt nghiệp này, ngoài sự nỗ lực của bản thân và kiến thức được trao dồi trên giảng đường và kinh nghiệm thực tế , tác giả còn nhận được nhiều sự hỗ trợ, quan tâm, giúp đỡ của các anh chị trong Agribank CN Đông TP.Hồ Chí Minh và trường Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh. Qua đây tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo Agribank CN Đông TP.Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện thuận lợi và môi trường nghiên cứu đề án chuyên nghiệp, quý thầy cô tại trường đã tận tình dạy dỗ, truyền đạt các kiến thức chuyên môn cũng như các kiến thức thực tiễn để tác giả có cái nhìn tổng quan về đề án tốt nghiệp. Đặc biệt, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn trực tiếp tác giả là TS. Hồ Thúy Ái, cô đã rất tận tình hướng dẫn và đồng hành cùng tác giả trong suốt thời gian chuẩn xây dựng đề án để có thể hoàn thành đề án tốt nghiệp này. Đồng thời, tác giả xin cảm ơn các anh chị phòng ban trong Agribank CN Đông TP.Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện thuận lợi, cung cấp các thông tin, số liệu cần thiết giúp đỡ tác giả hoàn thành đề án tốt nghiệp. Cuối cùng, tác giả xin chân thành cảm ơn tới gia đình, bạn bè và người thân động viên, hỗ trợ giúp tác giả chuyên tâm xây dựng đề án và hoàn thành đề án tốt nghiệp một cách tốt nhất. Mặc dù, đề án tốt nghiệp đã được hoàn thành trong khả năng tốt nhất của tác giả. Tuy nhiên, do hạn chế về mặt thời gian và khả năng chuyên môn, do vậy đề án tốt nghiệp sẽ có ít nhiều sai sót. Kính mong nhận được sự cảm thông và những lời chỉ bảo tận tình của thầy cô và các bạn. Học viên thực hiện đề án tốt nghiệp Trần Thị Vân
iii TÓM TẮT ĐỀ ÁN Tên đề tài : Thực trạng phát hành thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Đông Thành Phố Hồ Chí Minh Nội dung đề án: Đề án tập trung tổng hợp lý thuyết liên quan đến phát hành thẻ tại các NHTM đồng thời áp dụng với bối cảnh thực tế của Agribank CN Đông thành phố Hồ Chí Minh nhằm xác định thực trạng phát hành thẻ hiện nay của chi nhánh đã góp phần mang lại giá trị lớn cho doanh thu. Do đó đề án này có các nội dung liên quan đều xoay quanh hoạt động phát hành thẻ của khách hàng . Ngoài ra đề án cũng lập luận việc gia tăng giá trị phát hành thẻ dẫn đến việc đổi mới trong hoạt động đời sống hiện nay. Đồng thời thông qua khảo sát các đề án liên quan đến hành vi quyết định của khách hàng trong việc phát hành thẻ tại ngân hàng , xác định được các khoảng trống đề án và làm cơ sở để đề xuất mô hình ứng với bối cảnh thực tế mà Agribank chi nhánh Đông thành phố Hồ Chí Minh đang hoạt động. Đề án cũng đã tiến hành đánh giá thực trạng về phát hành thẻ của chi nhánh trong giai đoạn 2021-2023 từ đó xác định được những điểm đạt được, hạn chế và nguyên nhân gây ra. Ngoài phân tích các số liệu thứ cấp thì đề án cũng đã chỉ ra rằng thương hiệu ngân hàng, sản phẩm thẻ mang lại, dịch vụ thẻ, khách hàng được trải nghiệm mạng lưới giao dịch thẻ kết nối ,đội ngũ nhân viên kĩ thuật, thói quen khi nhắc đến hình ảnh của Agribank trong lòng người sử dụng là rất tốt. Cuối cùng đề án cũng đã dựa trên các phân tích thực trạng và kết quả để đề suất các giải pháp cụ thể cho Agribank Đông thành phố Hồ Chí Minh trong những năm tới. Từ khóa: Thẻ ngân hàng, phát hành thẻ, Ngân hàng Nông nghiệp.
iv ABSTRACT Project Title: The Current Status of Card Issuance at the Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development - Ho Chi Minh City East Branch Project Content: This project focuses on synthesizing theories related to card issuance at commercial banks while applying them to the practical context of Agribank - Ho Chi Minh City East Branch to identify the current status of card issuance, which has significantly contributed to revenue. Therefore, the project contents revolve around the card issuance activities for customers. Additionally, the project argues that increasing the value of card issuance leads to innovations in current living activities. Through surveys of related projects on customer decision-making behavior regarding card issuance at the bank, gaps in the project are identified, providing a basis for proposing models suited to the real context in which the Agribank - Ho Chi Minh City East Branch operates. The project also evaluated the status of card issuance at the branch during the period from 2021 to 2023, identifying achievements, limitations, and their causes. The project results indicated that the bank's brand, card products, card services experienced by customers, transaction network, connection with technical staff, and habits related to Agribank's image are very positive. Finally, the project based on these analyses and results proposed specific solutions for Agribank - Ho Chi Minh City East Branch in the coming years. Keywords: Card Bank, Card issuance, Agricultural Bank .
v MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT............................................................................... viii DANH MỤC CÁC BẢNG ..................................................................................................ix DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ ..............................................................................................x DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ...........................................................................................xxi LỜI MỞ ĐẦU .....................................................................................................................1 1. Lí do chọn đề tài ...............................................................................................................1 2. Mục tiêu nghiên cứu .........................................................................................................2 2.1. Mục tiêu chung .......................................................................................................2 2.1. Mục tiêu cụ thể .......................................................................................................2 3. Câu hỏi nghiên cứu...........................................................................................................2 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ....................................................................................2 4.1. Đối tượng nghiên cứu .............................................................................................2 4.2. Phạm vi nghiên cứu ................................................................................................3 5. Phương pháp nghiên cứu. .................................................................................................3 6. Đóng góp của đề tài ..........................................................................................................3 7. Kết cấu đề án ....................................................................................................................4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ NGÂN HÀNG .............................................5 1.1. Khái niệm thẻ ngân hàng...............................................................................................5 1.2. Phân loại thẻ ngân hàng.................................................................................................5 1.2.1. Phân loại công nghệ sản xuất...............................................................................5 1.2.2. Phân loại theo tính chất thanh toán của thẻ .........................................................6 1.2.3. Phân loại theo phạm vi lãnh thổ ..........................................................................6 1.2.4 Phân loại theo chủ thể phát hành thẻ ....................................................................7 1.2.5. Theo hạn mức tín dụng ........................................................................................8 1.3. Vai trò của thẻ ngân hàng..............................................................................................8 1.3.1. Đối với ngân hàng................................................................................................8 1.3.2. Đối với khách hàng..............................................................................................8 1.3.3. Đối với nền kinh tế ..............................................................................................9 1.4. Các văn bản pháp luật điều chỉnh hoạt động thẻ ngân hàng tại Việt Nam..................10
Hiển thị 7 trang đầu. Tải tài liệu để xem đầy đủ.
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!
Bình luận (0)
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!