Đang tạo bản xem trước...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CAO THỊ QUỲNH ANH NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TÂY SÀI GÒN – PHÒNG GIAO DỊCH LÊ HỒNG PHONG ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số ngành: 8340201 Thành Phố Hồ Chí Minh ~ Năm 2025 i
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CAO THỊ QUỲNH ANH NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TÂY SÀI GÒN – PHÒNG GIAO DỊCH LÊ HỒNG PHONG ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số ngành: 8340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN QUỐC THẮNG Thành Phố Hồ Chí Minh - Năm 2025 ii
LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Cao Thị Quỳnh Anh, học viên khóa 25, lớp CH25A1 Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh. Tên đề tài: Nâng cao hiệu quả cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Tây Sài Gòn – Phòng giao dịch Lê Hồng Phong. Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Quốc Thắng Tôi xin cam đoan rằng đề án này là kết quả của quá trình nghiên cứu độc lập của bản thân. Những kết quả và thông tin được trình bày trong đề án là chính xác, trung thực và chưa từng được công bố trước đây, ngoại trừ những trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng và được tham khảo đầy đủ. Tất cả các tài liệu và số liệu hỗ trợ trong nghiên cứu này đều được trích dẫn đúng theo quy định và có sự cho phép công bố. Tôi khẳng định rằng các số liệu và kết quả nghiên cứu trong đề án này là hoàn toàn trung thực và khách quan. Tôi xin cam đoan những lời trên là đúng sự thật. Nếu phát hiện có bất kỳ sự gian lận nào tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung đề án của mình. Tp.Hồ Chí Minh, ngày ….tháng….năm 2025 Tác giả Cao Thị Quỳnh Anh i
LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cám ơn đến Ban giám hiệu, các thầy cô là giảng viên Trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh đã luôn tâm huyết và truyền đạt những kiến thức quý báu cho tôi trong suốt khóa học. Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS. Nguyễn Quốc Thắng – người đã tận tình hướng dẫn, định hướng và giúp tôi hoàn thiện đề tài báo cáo này. Tôi cũng xin cảm ơn các anh chị là cán bộ, Lãnh đạo phòng giao dịch Lê Hồng Phong của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Tây Sài Gòn đã tạo điều kiện cho tôi hoàn thành tốt đề án này. Trân trọng cảm ơn! Tp.Hồ Chí Minh, ngày ….tháng….năm 2025 Tác giả Cao Thị Quỳnh Anh ii
TÓM TẮT 1. Phần tiếng Việt. 1.1. Tiêu đề đề tài: Nâng cao hiệu quả hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Tây Sài Gòn – Phòng giao dịch Lê Hồng Phong. 1.2. Tóm tắt đề tài: 1.3. Từ khóa: Hiệu quả trong quá trình cho vay. iii
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT STT Viết tắt Cụm từ tiếng việt 1 CBNV Cán bộ nhân viên 2 CN Chi nhánh 3 DV Dịch vụ 4 KD Kinh doanh 5 KH Khách hàng 6 KHCN Khách hàng cá nhân 7 NHNN Ngân hàng Nhà nước 8 NHTM Ngân hàng thương mại 9 PBO Chuyên viên quan hệ khách hàng 10 PGD Phòng giao dịch 11 SXKD Sản xuất kinh doanh 12 TCTD Tổ chức tín dụng 13 TSBĐ Tài sản bảo đảm 14 TSCĐ Tài sản cố định. 15 VCB Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam iv
DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh tại VCB Tây Sài Gòn – PGD Lê Hồng Phong từ năm 2021 – 2024................................................................................26 Bảng 2.2: Phân loại cho vay đối với KHCN tại VCB Tây Sài Gòn – PGD Lê Hồng Phong theo kỳ hạn giai đoạn từ năm 2021 -2024......................................................32 Bảng 2.3: Phân loại cho vay đối với KHCN tại VCB Tây Sài Gòn – PGD Lê Hồng Phong theo tài sản đảm bảo giai đoạn từ năm 2021 – 2024.....................................33 Bảng 2.4: Phân loại cho vay đối với KHCN tại VCB Tây Sài Gòn – PGD Lê Hồng Phong theo sản phẩm vay giai đoạn từ năm 2021 – 2024 ........................................34 Bảng 2.5: Tỷ trọng cho vay đối với KHCN trên tổng dư nợ cho vay của VCB Tây Sài Gòn – PGD Lê Hồng Phong giai đoạn 2021 – 2024............................................37 Bảng 2.6: Thu nhập từ hoạt động cho vay đối với KHCN tại VCB Tây Sài Gòn – PGD Lê Hồng Phong giai đoạn 2021 – 2024 .............................................................38 Bảng 2.7: Các nhóm nợ quá hạn từ cho vay đối với KHCN tại VCB Tây Sài Gòn – PGD Lê Hồng Phong giai đoạn 2021 – 2024 .............................................................40 Bảng 2.9: Tốc độ tăng trưởng nợ xấu từ cho vay đối với KHCN tại VCB Tây Sài Gòn – PGD Lê Hồng Phong giai đoạn 2021 – 2024..................................................41 Bảng 2.10: Kết quả khảo sát KHCN đối với sự tin cậy............................................43 Bảng 2.11: Kết quả khảo sát KHCN đối với sự đáp ứng .........................................43 Bảng 2.12: Kết quả khảo sát KHCN đối với năng lực phục vụ...............................44 Bảng 2.13: Kết quả khảo sát KHCN đối với sự đồng cảm.......................................45 Bảng 2.14: Kết quả khảo sát KHCN đối với phương tiện hữu hình.......................46 v
DANH MỤC BIỂU ĐỒ Hình 2.2: Tốc độc tăng trưởng của các sản phẩm cho vay đối với KHCN tại VCB Tây Sài Gòn – PGD Lê Hồng Phong theo sản phẩm vay giai đoạn từ năm 2021 – 2024....35 Hình 2.3: Tốc độ tăng trưởng dư nợ cho vay đối với KHCN tại VCB Tây Sài Gòn – PGD Lê Hồng Phong giai đoạn 2021 – 2024................................................................36 Hình 2.4: Tốc độ tăng trưởng tỷ trọng dư nợ cho vay đối với KHCN trên tổng dư nợ cho vay tại VCB Tây Sài Gòn – PGD Lê Hồng Phong giai đoạn 2021 – 2024...................38 Hình 2.5: Tốc độ tăng trưởng lãi thu được từ cho vay đối với KHCN tại VCB Tây Sài Gòn – PGD Lê Hồng Phong giai đoạn 2021 – 2024.....................................................39 Hình 2.6: Tốc độ tăng trưởng nợ xấu từ cho vay đối với KHCN tại VCB Tây Sài Gòn – PGD Lê Hồng Phong giai đoạn 2021 – 2024................................................................42 vi
Hiển thị 8 trang đầu. Tải tài liệu để xem đầy đủ.
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!
Bình luận (0)
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!