Đang tạo bản xem trước...
I BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÕ THỊ HƯƠNG QUẾ ANH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ THANH TOÁN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THẮNG LỢI ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành: Tài chính ngân hàng Mã số ngành: 8340201 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2026
II BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÕ THỊ HƯƠNG QUẾ ANH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ THANH TOÁN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THẮNG LỢI ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành: Tài chính ngân hàng Mã số ngành: 8340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. Đặng Thị Quỳnh Anh Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2026
I LỜI CAM ĐOAN Đề tài “ Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ thanh toán của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam- Chi nhánh Thắng Lợi” Người hướng dẫn khoa học: TS. Đặng Thị Quỳnh Anh Tôi tên: Võ Thị Hương Quế Anh. Tôi xin cam đoan bài luận văn này là nghiên cứu độc lập của tôi dưới sự hướng dẫn tận tình của TS. Đặng Thị Quỳnh Anh. Tôi xin đảm bảo các số liệu được trình bày được thu thập từ thực tế và phân tích một cách khách quan. Tất cả giải pháp dựa trên nền tảng kiến thức và kinh nghiệm làm việc tại TCB, đồng thời cũng là sản phẩm của quá trình nghiên cứu chủ động. TP. Hồ Chí Minh, tháng năm 2026 Học viên Võ Thị Hương Quế Anh
II LỜI CẢM ƠN Sau một thời gian nghiên cứu và thực hiện, tôi đã hoàn thành nội dung đề án tốt nghiệp. Kết quả này không chỉ là nỗ lực của bản thân mà còn nhờ sự hỗ trợ, giúp đỡ quý báu của nhiều cá nhân và tập thể. Trước hết, tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, Khoa Sau đại học và toàn thể Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi trong quá trình học tập và hoàn thành đề án. Tôi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến quý thầy, quý cô đã tận tâm giảng dạy lớp cao học, chuyên ngành Tài chính - ngân hàng. Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS. Đặng Thị Quỳnh Anh, người đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo và hỗ trợ tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thiện đề án. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo, Phòng Khách hàng cá nhân và cùng đoàn thể đồng nghiệp tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam- Chi nhánh Thắng Lợi đã tạo điều kiện thuận lợi trong quá trình thu thập dữ liệu, thực hiện đề tài. Cuối cùng, xin trân trọng cảm ơn các khách hàng cá nhân đã nhiệt tình hợp tác, hỗ trợ tôi trong quá trình khảo sát. TP. Hồ Chí Minh, tháng năm 2026 Học viên Võ Thị Hương Quế Anh
III TÓM TẮT Nghiên cứu này xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ thanh toán của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam (TCB) - Chi nhánh Thắng Lợi. Dựa trên các lý thuyết bao gồm TRA, TPB, TAM và UTAUT2, một mô hình nghiên cứu với 6 yếu tố đã được xây dựng: nhận thức lợi ích, nhận thức rủi ro, chất lượng dịch vụ, ảnh hưởng xã hội, truyền thông quảng bá và chi phí sử dụng. Dữ liệu được thu thập từ 313 khách hàng thông qua khảo sát từ tháng 6 đến tháng 8 năm 2025 và được phân tích bằng SPSS với Cronbach's Alpha, EFA, tương quan Pearson và Hồi quy tuyến tính bội. Kết quả cho thấy cả 6 yếu tố đều tác động đáng kể đến quyết định sử dụng thẻ thanh toán, trong đó chi phí sử dụng có tác động tích cực mạnh nhất (Beta = 0,257), tiếp theo là ảnh hưởng xã hội (Beta = 0,238), trong khi rủi ro cảm nhận có tác động tiêu cực đến quyết định sử dụng (Beta = -0,225). Mô hình giải thích được 55,4% phương sai của quyết định sử dụng. Nghiên cứu đưa ra các khuyến nghị thiết thực cho TCB nhằm nâng cao dịch vụ thẻ thanh toán thông qua việc tối ưu hóa chính sách phí, tận dụng ảnh hưởng xã hội, cải thiện truyền thông quảng bá, duy trì chất lượng dịch vụ, nhấn mạnh lợi ích thẻ và tăng cường các biện pháp bảo mật. Từ khóa: thẻ thanh toán, hành vi khách hàng, quyết định sử dụng, TCB, dịch vụ ngân hàng
IV ABSTRACT This study examines the factors influencing the decision to use payment cards of individual customers at Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank (TCB) - Thang Loi Branch. Based on theories including TRA, TPB, TAM and UTAUT2, a research model with 6 factors was built: perceived benefits, perceived risks, service quality, social influence, promotional communication and usage costs. Data were collected from 313 customers through a survey from June to August 2025 and analyzed using SPSS with Cronbach's Alpha, EFA, Pearson correlation and Multiple Linear Regression. The results show that all six factors significantly affect the intention to use payment cards, in which the cost of use has the strongest positive impact (Beta = 0.257), followed by social influence (Beta = 0.238), while perceived risk has a negative impact on the decision to use (Beta = -0.225). The model explains 55.4% of the variance in the intention to use. The study provides practical recommendations for TCB to improve payment card services through optimizing fee policies, leveraging social influence, improving promotional communications, maintaining service quality, emphasizing card benefits and enhancing security measures. Keywords: payment cards, customer behavior, decision to use, TCB, banking services
V DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TMCP Thương mại cổ phần CN Chi nhánh ATM Máy giao dịch tự động TCB Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam
VI MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN......................................................................................................I LỜI CẢM ƠN...........................................................................................................II TÓM TẮT............................................................................................................... III ABSTRACT............................................................................................................IV DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT..................................................................................V DANH MỤC BẢNG...............................................................................................IX DANH MỤC HÌNH.................................................................................................X CHƯƠNG 1:GIỚI THIỆU ĐỀ ÁN.........................................................................1 1.1. Lý do chọn đề tài.................................................................................................1 1.2.Mục tiêu................................................................................................................2 1.2.1.Mục tiêu chung..................................................................................................2 1.2.2.Mục tiêu cụ thể..................................................................................................2 1.3.Đối tượng và phạm vi...........................................................................................2 1.3.1.Đối tượng….......................................................................................................2 1.3.2.Phạm vi.............................................................................................................3 1.4.Phương pháp thực hiện.........................................................................................3 1.5.Kết cấu của đề án..................................................................................................3 TÓM TẮT CHƯƠNG 1...........................................................................................4 CHƯƠNG 2:CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ THANH TOÁN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN........................................................................................................................ 5 2.1.Lý thuyết về thẻ thanh toán..................................................................................5 2.2.Lý thuyết về hành vi khách hàng......................................................................... 6 2.3.Lý thuyết về hành động hợp lý (TRA).................................................................6 2.4.Lý thuyết về hành vi dự định ( TPB)................................................................... 7 2.5.Lý thuyết về mô hình chấp nhận công nghệ (TAM)............................................8 2.6.Lý thuyết chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT - UTAUT2).................... 9 2.7.Các nghiên cứu liên quan...................................................................................11
Hiển thị 8 trang đầu. Tải tài liệu để xem đầy đủ.
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!
Bình luận (0)
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!