Đang tạo bản xem trước...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN NGỌC MAI PHƯƠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số chuyên ngành: 8 34 02 01 Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2024
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN NGỌC MAI PHƯƠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số chuyên ngành: 8 34 02 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. CHÂU ĐÌNH LINH Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2024
i LỜI CAM ĐOAN Người viết xin cam đoan rằng những nội dung người viết thể hiện trong Đề án tốt nghiệp với đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của KHCN tại NH TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh” là công trình khoa học của riêng người viết, dưới sự hướng dẫn của Tiến sĩ Châu Đình Linh. Các nội dung trong Đề án về hoạt động gửi tiết kiệm đối với KHCN tại Vietinbank – CN TP.HCM là hoàn toàn đúng thực tế. Người viết xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan này. Người viết đề án Trần Ngọc Mai Phương
ii LỜI CẢM ƠN Người viết xin gửi lời cảm ơn đến tất cả quý Thầy Cô Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM đã tận tâm giảng dạy người viết trong suốt thời gian học tập và rèn luyện tại trường. Và đặc biệt, người viết xin gửi lời cảm ơn đến Tiến sĩ Châu Đình Linh – người đã luôn hỗ trợ và hướng dẫn, truyền tải rất nhiều kiến thức bổ ích, kinh nghiệm đáng học hỏi cho người viết hoàn thành tốt Đề án tốt nghiệp này. Trong thời gian nghiên cứu và thực hiện Đề án, Thầy đã luôn đồng hành, hướng dẫn và đóng góp ý kiến để Đề án của người viết được hoàn thành và đạt kết quả tốt nhất. Người viết cũng xin chân thành cảm ơn các anh, chị, các bạn, đồng nghiệp và các KHCN tại Vietinbank – CN TP.HCM đã hỗ trợ qua việc cung cấp các tài liệu, dành thời gian để tham gia và trả lời phiếu khảo sát và giúp người viết có cơ sở hoàn thiện các thang đo trong Đề án. Người viết đề án Trần Ngọc Mai Phương
iii TÓM TẮT Tên đề tài: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của KHCN tại “ ” “ ” “ ” NH TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh TP.HCM (Vietinbank – CN TP.HCM). Nội dung tóm tắt: Đề án đặt mục tiêu xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi TK của “ ” ““ ” “ “ ” “ KHCN tại Vietinbank – CN TP.HCM. Người viết đã giới thiệu các cơ sở lý thuyết có ““ ”” “ ” “ liên hệ đến TGTK và cách ra quyết định lựa chọn SPDV của khách hàng cũng như xem ” “ ” “ ” xét các nghiên cứu trong nước và quốc tế. “ ” “ ” Qua phương pháp định tính (thảo luận với chuyên gia và khảo sát khách hàng) kết ”” hợp với phương pháp định lượng (đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha của các thang “ ” đo, phân tích nhân tố khám phá EFA, mô hình hồi quy tuyến tính bội) trên 287 mẫu khảo sát, người viết đã đúc kết 6 nhân tố có ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định gửi “ TK của KHCN bao gồm sự thuận tiện, ảnh hưởng của người thân, thương hiệu ngân ” ““ ” hàng, lợi ích tài chính, hình thức chiêu thị, chất lượng dịch vụ, tương ứng với thực tế ”” “ ” “ “ tại Vietinbank. Cuối cùng, từ kết quả nghiên cứu, người viết đã nêu ra các hàm ý quản ” ” “ trị giúp tăng hoạt động gửi tiết kiệm của chi nhánh, đồng thời hấp dẫn thêm KHCN mới đến gửi tiền cũng như tăng lợi thế cạnh tranh của ngân hàng. Ngoài ra, người viết còn nhận xét về hạn chế và định hướng nghiên cứu tiếp theo. “ ” Từ khóa: KHCN, sự thuận tiện, quyết định gửi tiết kiệm, thương hiệu, dịch vụ, lợi ích, chiêu thị, người thân, Vietinbank – CN TP.HCM.
iv ABSTRACT Thesis title: Factors affecting individual customers' savings decisions at Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade – Ho Chi Minh City Branch (Vietinbank – HCMC Branch). Thesis content: The main goal is to identify the elements that affect the savings decisions of individual customers at Vietinbank – HCMC Branch. Theories about bank savings accounts and customer choices making progress have been compiled by the author. In addition to presenting theoretical models, the author reviewed studies from local and global authors on the saving decisions of retail customers. Using quantitative research techniques (evaluating the reliability of Cronbach’s Alpha of scales, factor analysis exploring EFA, multiple linear regression model) with qualitative research techniques (interviews, expert exchanges, and customer surveys) on 287 survey samples, the author has also discovered six groups of factors – convenience, bank brand, service quality, financial benefits, promotional strategies, and influence of relatives – that all have an equal influence on individual customers' savings decisions. This is in line with the current state at bank. Lastly, the author has suggested policy implications based on the research findings to enhance branch ‘s savings deposits, draw in new individual customers, and strengthen the bank’s competitive edge. The author also discusses the limits of the research and potential possibilities for future research. Keywords: savings decision, individual customers, convenience, bank brand, service quality, financial benefits, promotional methods, influence of relatives, Vietinbank HCMC Branch.
v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN.................................................................................................i LỜI CẢM ƠN......................................................................................................ii TÓM TẮT...........................................................................................................iii ABSTRACT .......................................................................................................iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ............................................................................vii DANH MỤC HÌNH..........................................................................................viii DANH MỤC BẢNG ........................................................................................viii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI....................................................................1 1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI.............................................................................1 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU......................................................................1 1.2.1. Mục tiêu tổng quát ..............................................................................1 1.2.2. Mục tiêu cụ thể....................................................................................2 1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ........................................................................2 1.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU..........................................2 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu .........................................................................2 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu.............................................................................2 1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.............................................................2 1.6. ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI.......................................................................3 1.6.1. Về tính khoa học .................................................................................3 1.6.2. Về tính thực tiễn..................................................................................3 1.7. KẾT CẤU CỦA ĐỀ ÁN ...........................................................................3 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT....................................................................5 2.1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TIỀN GỬI NGÂN HÀNG..............................5 2.1.1. Khái niệm tiền gửi tiết kiệm ...............................................................5 2.1.2. Phân loại tiền gửi tiết kiệm.................................................................5 2.1.3. Vai trò của tiền gửi tiết kiệm ..............................................................7 2.2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ............................................................................................7 2.2.1. Lý thuyết hành vi người tiêu dùng......................................................7 2.3. CÁC MÔ HÌNH LÝ THUYẾT VỀ QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG..............9 2.3.1. Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA).....9 2.3.2. Lý thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Bahavior – TPB) ....10 2.4. TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC .......................................11 2.4.1. Tổng quan các nghiên cứu nước ngoài .............................................11 2.4.2. Tổng quan các nghiên cứu trong nước..............................................15 2.4.3. Tổng hợp các nghiên cứu có liên quan .............................................20 2.4.4. Nhận xét và xác định các khoảng trống nghiên cứu.........................27 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU...............................................29
vi 3.1. Quy trình thực hiện nghiên cứu...............................................................29 3.2. Nghiên cứu định tính...............................................................................30 3.2.1. Giả thuyết nghiên cứu.......................................................................30 3.2.2. Mô hình nghiên cứu..........................................................................33 3.2.3. Thiết kế khảo sát ...............................................................................34 3.3. Nghiên cứu định lượng............................................................................43 3.3.1. Kiểm định thang đo thông qua hệ số Cronbach's Alpha...................43 3.3.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)...................................................44 3.3.3. Phân tích hồi quy đa biến..................................................................44 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN ..........................47 4.1. Tình hình huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh TP.HCM.......................................................................................47 4.2. Thống kê mô tả các biến quan sát ...........................................................49 4.3. Kiểm định độ tin cậy của các thang đo ...................................................52 4.4. Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis - EFA) ........56 4.4.1. Phân tích nhân tố khám phá đối với các biến độc lập.......................57 4.4.2. Phân tích nhân tố khám phá đối với biến phụ thuộc.........................60 4.5. Phân tích hồi quy bội tuyến tính..............................................................62 4.6. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu ............................................................66 4.7. Thảo luận kết quả nghiên cứu .................................................................67 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ........................................69 5.1. Kết luận ...................................................................................................69 5.2. Hàm ý quản trị.........................................................................................69 5.2.1. Các đề xuất liên quan đến nhân tố sự thuận tiện...............................69 5.2.2. Các đề xuất liên quan đến nhân tố thương hiệu ngân hàng ..............70 5.2.3. Các đề xuất liên quan đến nhân tố chất lượng dịch vụ .....................70 5.2.4. Các đề xuất liên quan đến nhân tố lợi ích tài chính..........................70 5.2.5. Các đề xuất liên quan đến nhân tố hình thức chiêu chị ....................71 5.2.6. Các đề xuất liên quan đến nhân tố ảnh hưởng của người thân .........71 5.3. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu mở rộng..................................72 5.3.1. Hạn chế của đề tài.............................................................................72 5.3.2. Hướng nghiên cứu mở rộng..............................................................72 TÀI LIỆU THAM KHẢO ....................................................................................i PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN CHUYÊN GIA....................................iv PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN..................................................x PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ ƯỚC LƯỢNG TỪ PHẦN MỀM SPSS...................xvi
vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Cụm từ tiếng Việt CN TP.HCM Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh CNTT Công nghệ thông tin CTG Các tác giả HĐV Huy động vốn KHCN Khách hàng cá nhân KHTG Khách hàng tiền gửi NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng thương mại NHNN Ngân hàng Nhà nước SPDV Sản phẩm dịch vụ TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại Cổ phần TGTK Tiền gửi tiết kiệm TKTG Tài khoản tiền gửi TKTT Tài khoản thanh toán TK Tiết kiệm
viii DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 - Sơ đồ quá trình ra quyết định của người tiêu dùng .................................8 Hình 2.2 - Mô hình lý thuyết hành động hợp lý (TRA)..........................................10 Hình 2.3 - Mô hình lý thuyết hành vi dự định (TPB).............................................11 Hình 2.4 - Mô hình nghiên cứu của Abbam và ctg (2015).....................................12 Hình 2.5 - Mô hình nghiên cứu của Amer và Mohammed (2017).........................13 Hình 2.6 - Mô hình nghiên cứu của Gunasekara và Kumari (2018) ......................14 Hình 2.7 - Mô hình nghiên cứu của Rahman và Chowdhury (2022) .....................15 Hình 2.8 - Mô hình nghiên cứu của Nguyễn Ngọc Duy Phương và ctg (2018).....16 Hình 2.9 - Mô hình nghiên cứu của Bùi Nhật Vương và ctg (2020)......................17 Hình 2.10 - Mô hình nghiên cứu của Trần Phạm Hữu Châu (2021)......................18 Hình 2.11 - Mô hình nghiên cứu của Đỗ Hoài Linh và ctg (2021) ........................19 Hình 3.1 - Sơ đồ quy trình nghiên cứu ...................................................................29 Hình 3.2 - Mô hình nghiên cứu đề xuất..................................................................34 Hình 4.1 - Tình hình hoạt động huy động vốn giai đoạn năm 2021-nay................49 Hình 4.2 - Biểu đồ Scatter Plot...............................................................................65 Hình 4.3 - Biểu đồ Histogram.................................................................................66 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 – Tóm tắt các nghiên cứu có liên quan....................................................20 Bảng 2.2 - Tổng hợp các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của KHCN ..................................................................................................................................26 Bảng 3.1 - Thang đo các nhân tố trong mô hình nghiên cứu..................................35 Bảng 3.2 - Kết quả phỏng vấn chuyên gia..............................................................38 Bảng 4.1 - Tình hình hoạt động huy động vốn giai đoạn năm 2021-nay...............47 Bảng 4.2 - Thống kê mô tả mẫu theo giới tính.......................................................49 Bảng 4.3 - Thống kê mô tả mẫu theo độ tuổi .........................................................50 Bảng 4.4 - Thống kê mô tả theo nghề nghiệp.........................................................50 Bảng 4.5 - Thống kê mô tả theo thu nhập...............................................................51 Bảng 4.6 - Thống kê mô tả theo thời gian gửi tiền.................................................51
ix Bảng 4.7 - Kiểm định độ tin cậy của thang đo nhân tố sự thuận tiện (TT)............52 Bảng 4.8 - Kiểm định độ tin cậy của thang đo nhân tố thương hiệu ngân hàng (TH) ................................................................................................................................53 Bảng 4.9 - Kiểm định độ tin cậy của thang đo nhân tố chất lượng dịch vụ (DV)..54 Bảng 4.10 - Kiểm định độ tin cậy của thang đo nhân tố lợi ích tài chính (TC) .....54 Bảng 4.11 - Kiểm định độ tin cậy của thang đo nhân tố hình thức chiêu thị (CT).55 Bảng 4.12 - Kiểm định độ tin cậy của thang đo nhân tố ảnh hưởng của người thân (NT) ........................................................................................................................56 Bảng 4.13 - Kiểm định độ tin cậy của thang đo biến phụ thuộc quyết định gửi tiết kiệm (QD)...............................................................................................................56 Bảng 4.14 - Hệ số KMO và kiểm định Bartlett......................................................57 Bảng 4.15 - Hệ số KMO và kiểm định Bartlett......................................................58 Bảng 4.16 - Ma trận xoay nhân tố ..........................................................................59 Bảng 4.17 - Hệ số KMO và kiểm định Bartlett......................................................61 Bảng 4.18 - Tổng phương sai giải thích .................................................................61 Bảng 4.19 - Ma trận nhân tố ...................................................................................61 Bảng 4.20 - Ma trận hệ số tương quan....................................................................62 Bảng 4.21 - Kết quả các hệ số thống kê từng biến .................................................63 Bảng 4.22 - Tóm tắt kết quả phân tích mô hình hồi quy........................................64 Bảng 4.23 - Tóm tắt mô hình hồi quy.....................................................................64 Bảng 4.24 - Kết quả kiểm định bằng phương pháp ANOVA.................................64 Bảng 4.25 - Kết quả kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến.....................................65 Bảng 4.26 - Tổng hợp kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu.....................67
Hiển thị 11 trang đầu. Tải tài liệu để xem đầy đủ.
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!
Bình luận (0)
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!