BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH HOÀNG THỊ BÍCH NHÂM MỐI QUAN HỆ GIỮA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG: TRƯỜNG HỢP CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN AKZONOBEL LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 8 34 01 01 Thành phố Hồ Chí Minh, Năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH HOÀNG THỊ BÍCH NHÂM MỐI QUAN HỆ GIỮA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG: TRƯỜNG HỢP CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN AKZONOBEL LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 8 34 01 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHẠM HƯƠNG DIÊN Thành phố Hồ Chí Minh, Năm 2023 i LỜI CAM ĐOAN Người viết cam đoan luận văn này chưa từng được trình nộp cho mục đích lấy học vị Thạc sĩ tại bất cứ trường Đại học nào hay cho các mục đích nghiên cứu khác. Luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tác giả, cùng với sự hỗ trợ từ người hướng dẫn khoa học là TS. Phạm Hương Diên. Kết quả nghiên cứu dựa trên những nghiên cứu trung thực, trong nghiên cứu tác giả không sử dụng các nội dung đã được công bố trước đây hoặc các nội dung do người khác đã thực hiện. Những số liệu, bảng biểu và các tài liệu diễn giải để làm rõ thêm cho các luận điểm trong luận văn được tác giả thu thập từ các nguồn tài liệu khác nhau đều được trích dẫn hoặc chú thích nguồn gốc dữ liệu. Nếu phát hiện bất kỳ gian lận nào trong quá trình nghiên cứu người viết xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Hội đồng cũng như kết quả luận văn của mình. Tp. HCM, ngày 13 tháng 12 năm 2023 Học viên thực hiện luận văn HOÀNG THỊ BÍCH NHÂM ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên em xin gửi lời biết ơn chân thành và sâu sắc đến quý thầy cô của Trường Đại học Ngân Hàng Tp. Hồ Chí Minh nói chung và các thầy cô trong Khoa Sau Đại học nói riêng đã truyền đạt kiến thức và dẫn dắt em trong suốt quá trình học tại trường. Trong thời gi