BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TỐNG KHƯƠNG TỬ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH QUANG TRUNG ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành : Tài chính – Ngân hàng Mã ngành : 8340201 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2025 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TỐNG KHƯƠNG TỬ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH QUANG TRUNG ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành : Tài chính – Ngân hàng Mã ngành : 8340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. VŨ THỊ ANH THƯ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2025 i LỜI CAM ĐOAN Đề án tốt nghiệp này là do tôi thực hiện, các tài liệu tham khảo, các số liệu, các nguồn trích dẫn trong đề án tốt nghiệp được chú thích rõ ràng, minh bạch. Tôi xin cam đoan đề an về đề tài “Phát triển hoạt động ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Quang Trung” là công trình nghiên cứu của bản thân trong quá trình làm việc tại Ngân hàng TMCP Quân đội – chi nhánh Quang Trung. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính trung thực và chính xác của lời cam đoan này. Xin cám ơn. Người viết (Ký, ghi rõ họ tên) NGUYỄN TỐNG KHƯƠNG TỬ ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề án này một cách tốt nhất, tôi đã nhận được sự hỗ trợ và giúp đỡ nhiệt tình của mọi người. Trước hết, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các thầy/cô giảng viên của Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM, đặc biệt là các thầy cô khoa Tài chính – Ngân hàng đã chia sẻ, truyền đạt kiến thức để tôi có thể vận dụng vào thực tế, đó chính là nền tảng cho quá trình thực tập và hoàn thiện đề án tốt nghiệp này. Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS. Vũ Thị Anh Thư, người đã hướng dẫn và cho tôi những lời khuyên trong suốt quá trình để tôi có thể hoàn thành tốt đề án tốt nghiệp. Bên cạnh đó, tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo, đặc biệt là chị Nguyễn Thị Cẩm Nhung