Generating preview...
NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH -------------------------------- NGUYỄN THANH XUÂN NGHIÊN CỨU VỀ NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG AI AGENT TRONG DOANH NGHIỆP SMEs TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 8340101 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2025
NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH -------------------------------- NGUYỄN THANH XUÂN NGHIÊN CỨU VỀ NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG AI AGENT TRONG DOANH NGHIỆP SMEs TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHẠM HƯƠNG DIÊN Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2025
i LỜI CAM ĐOAN CỦA TÁC GIẢ Tôi xin cam đoan rằng đề tài “Nghiên cứu về những nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng AI Agent trong doanh nghiệp SMEs tại Thành phố Hồ Chí Minh” là kết quả nghiên cứu độc lập của cá nhân tôi, được thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Phạm Hương Diên. Toàn bộ nội dung, số liệu và kết quả nghiên cứu trong đề tài này đều do tôi trực tiếp thực hiện và tổng hợp, không sao chép từ bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác. Trong quá trình thực hiện, tôi có tham khảo một số tài liệu học thuật và nguồn dữ liệu thứ cấp; tất cả đều đã được trích dẫn và ghi rõ nguồn theo đúng quy định. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính trung thực và nguyên bản của đề tài này. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 05 tháng 5 năm 2025 Tác giả Nguyễn Thanh Xuân
ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thành đề án này, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS. Phạm Hương Diên, người đã tận tình hướng dẫn, định hướng phương pháp nghiên cứu, cũng như cung cấp những nhận xét quý báu giúp tôi nâng cao chất lượng của đề án. Sự hỗ trợ tận tâm của cô không chỉ giúp tôi tiếp cận vấn đề một cách khoa học mà còn tạo động lực để tôi hoàn thành nghiên cứu này một cách tốt nhất. Ngoài ra, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến các doanh nghiệp SMEs tại Thành phố Hồ Chí Minh đã tham gia vào quá trình khảo sát, cung cấp thông tin thực tiễn và đóng góp vào tính ứng dụng của nghiên cứu. Những phản hồi và chia sẻ từ các doanh nghiệp là yếu tố quan trọng giúp tôi có cái nhìn sâu sắc hơn về thực trạng và thách thức trong việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong hoạt động kinh doanh. Mặc dù đã có nhiều nỗ lực, nhưng không thể tránh khỏi những thiếu sót. Tôi mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu để có thể hoàn thiện hơn trong những nghiên cứu sau này. Tôi xin chân thành cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 05 tháng 5 năm 2025 Tác giả Nguyễn Thanh Xuân
iii TÓM TẮT Nghiên cứu này tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI Agent) trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) tại Thành phố Hồ Chí Minh. Dựa trên mô hình Chấp nhận Công nghệ (TAM) và mô hình Chấp nhận và Sử dụng Công nghệ Tổng hợp (UTAUT), nghiên cứu đề xuất và kiểm định mối quan hệ giữa các yếu tố như Tính hữu ích (PU), Tính dễ sử dụng (PEU), Kỳ vọng hiệu suất (PE), Kỳ vọng nỗ lực (EE) và Ảnh hưởng xã hội (SI) đối với khả năng thích nghi và tính khả dụng của AI. Ngoài ra, Ý định hành vi (BI) được xem xét như một biến trung gian trong Mô hình nghiên cứu. Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng phương pháp tiếp cận hỗn hợp, kết hợp giữa tổng quan lý thuyết, nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Để kiểm định tính phù hợp, bảng hỏi được mang đi khảo sát thử nghiệm với 5 chuyên gia trong lĩnh vực công nghệ, hành vi người dùng và quản trị, cùng với 40 mẫu khảo sát ngẫu nhiên thuộc đối tượng nghiên cứu. Dựa trên góp ý từ chuyên gia và người khảo sát, bảng hỏi được điều chỉnh nhằm đảm bảo sự phù hợp về nội dung, ngữ cảnh, ngôn ngữ và thời điểm triển khai, từ đó hình thành bảng hỏi chính thức. Bảng hỏi chính thức sau đó được phát ra tới 550 đối tượng khảo sát trong nhóm SMEs đang ứng dụng hoặc quan tâm đến AI. Kết quả thu về 535 bảng khảo sát hợp lệ. Các phương pháp phân tích như kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA), kiểm định sai lệch phương pháp đo lường (Common Method Bias – CMB), và sử dụng mô hình phương trình cấu trúc (SEM) để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu cho thấy Tính hữu ích (PU) và Tính dễ sử dụng (PEU) có ảnh hưởng lớn đến Ý định hành vi (BI), từ đó tác động đến khả năng thích nghivà tính khả dụng của AI. Tuy nhiên, Kỳ vọng hiệu suất (PE), Kỳ vọng nỗ lực (EE) và Ảnh hưởng xã hội (SI) không có tác động mạnh mẽ như kỳ vọng, cho thấy quyết định ứng dụng AI chủ yếu dựa trên nhận thức cá nhân về chức năng của hệ thống. Nghiên cứu mang lại những đóng góp quan trọng về mặt lý thuyết và thực tiễn. Về lý thuyết, nghiên cứu mở rộng mô hình TAM và UTAUT bằng cách tích hợp các biến liên quan đến tính thích nghi và tính khả dụng của AI Agent. Về thực tiễn, nghiên cứu cung cấp hàm ý quản trị cho doanh nghiệp và nhà hoạch định chính sách trong việc thúc đẩy quá trình ứng dụng AI, cải thiện thiết kế hệ thống AI theo hướng thân thiện và hiệu quả hơn với người dùng doanh nghiệp.
iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Cụm từ tiếng Anh Cụm từ tiếng Việt AI Artificial Intelligence Trí tuệ nhân tạo AI Agent Artificial Intelligence Agent Ứng dụng trí tuệ nhân tạo AIA AI Agents' Adaptability Tính thích nghi của tác nhân AI AIU AI Agents' Usability Tính khả dụng của tác nhân AI AVE Average Variance Extracted Phương sai trích BI Behavioral Intention Ý định hành vi CMB Common Method Bias Kiểm định sai lệch phương pháp chung CFA Confirmatory Factor Analysis Phân tích nhân tố khẳng định CR Composite Reliability Độ tin cậy tổng hợp EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá EE Effort Expectancy Kỳ vọng nỗ lực IoT Internet of Things Mạng lưới các thiết bị được kết nối internet để truyền tải dữ liệu với nhau và với đám mây KMO Kaiser-Meyer-Olkin Chỉ số đo lường kiểm định sự thích hợp của dữ liệu PE Performance Expectancy Kỳ vọng hiệu suất PEU Perceived Ease of Use Tính dễ sử dụng PU Perceived Usefulness Tính hữu ích SEM Structural Equation Modeling Mô hình phương trình cấu trúc SI Social Influence Ảnh hưởng xã hội SMEs Small and Medium Enterprises Doanh nghiệp vừa và nhỏ SPSS Statistical Package for the Social Phần mềm thống kê dùng để Science phân tích dữ liệu trong các nghiên cứu khoa học xã hội và nhiều lĩnh vực khác. TAM Technology Acceptance Model Mô hình chấp nhận công nghệ UTAUT Unified Theory of Acceptance Mô hình chấp nhận và sử dụng and Use of Technology công nghệ tổng hợp
v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN CỦA TÁC GIẢ........................................................................................... i LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................................... ii TÓM TẮT.................................................................................................................................iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.................................................................................................. iv DANH MỤC BẢNG ............................................................................................................... vii DANH MỤC HÌNH ẢNH/BIỂU ĐỒ..................................................................................... vii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU...................................................................................................... 1 1.1. Bối cảnh............................................................................................................................... 1 1.2. Lý do chọn đề tài ................................................................................................................. 2 1.4. Câu hỏi nghiên cứu.............................................................................................................. 4 1.6. Phương pháp nghiên cứu ..................................................................................................... 4 1.7. Ý nghĩa của nghiên cứu ....................................................................................................... 5 Kết luận chương 1..................................................................................................................... 6 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU................ 7 2.1. Khái niệm............................................................................................................................. 7 2.1.1. Khái niệm về doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs).............................................................. 7 2.1.2. Khái niệm về AI Agent..................................................................................................... 8 2.1.3. Lợi ích của AI Agent ........................................................................................................ 8 2.1.4. Khái niệm khả năng chấp nhận công nghệ....................................................................... 9 2.2. Các lý thuyết nền tảng ....................................................................................................... 10 2.2.1. Lý thuyết về chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM)............... 10 2.2.2. Lý thuyết về sử dụng công nghệ (Technology Usage Theory)....................................... 10 2.3. Các nghiên cứu liên quan................................................................................................... 11 2.3.1. Trong nước...................................................................................................................... 11 2.3.2. Ngoài nước...................................................................................................................... 12 2.4. Khoảng trống nghiên cứu .................................................................................................. 12 2.5. Mô hình nghiên cứu và giả thuyết ..................................................................................... 13 2.5.2.1. Tính hữu ích (PU) tác động tích cực đến khả năng thích nghi của tác nhân AI.......... 14 2.5.2.2. Tính dễ sử dụng (PEU) tác động tích cực đến tác nhân AI ......................................... 15 2.5.2.3. Kỳ vọng hiệu suất (PE) tác động tích cực đến tác nhân AI......................................... 17 2.5.2.4. Kỳ vọng nỗ lực (EE) tác động tích cực đến tác nhân AI............................................. 18 2.5.2.5. Ảnh hưởng xã hội tác động tích cực đến tác nhân AI.................................................. 19 2.5.2.6. Ý định hành vi đóng vai trò trung gian trong mối quan hệ giữa các yếu tố nhận thức và tác nhân AI................................................................................................................................ 20 Kết luận chương 2................................................................................................................... 21 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.................................................................. 24 3.1. Quy trình nghiên cứu......................................................................................................... 24 3.2. Mẫu nghiên cứu................................................................................................................. 25 3.3. Phương pháp thu thập........................................................................................................ 26 3.4. Phương pháp phân tích ...................................................................................................... 26
Showing the first 7 pages. Download the document to see it all.
No comments yet. Be the first!
Comments (0)
No comments yet. Be the first!