[Đề án] Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng BIDV CN Tây Sài Gòn - TG.Nguyễn Thị Thanh Thủy
Generating preview...
Đề án này nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Tây Sài Gòn. Tác giả đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
Description
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 🙥🙥 🙧🙧 NGUYỄN THỊ THANH THỦY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TÂY SÀI GÒN ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 8 3 4 0 1 0 1 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2024 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 🙥🙥 🙧🙧 NGUYỄN THỊ THANH THỦY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TÂY SÀI GÒN ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 8 3 4 0 1 0 1 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRỊNH HOÀNG NAM Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2024 I LỜI CAM ĐOAN Tôi tên: Nguyễn Thị Thanh Thủy Là học viên lớp cao học Quản trị kinh doanh – Khóa 08 – Trường Đại Học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh. Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của riêng bản thân tôi dưới sự hướng dẫn của TS. Trịnh Hoàng Nam. Các nguồn tài liệu trích dẫn, số liệu sử dụng và nội dung trung thực. Những ý kiến đóng góp và giải pháp để xuất là của cá nhân tôi từ việc nghiên cứu và rút ra từ thực tế khảo sát tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Tây Sài Gòn. Tác giả (Ký, ghi rõ họ tên) Nguyễn Thị Thanh Thủy II LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh và Quý thầy cô giáo trong suốt thời gian qua đã giảng dạy và truyền đạt những kiến thức cũng như kinh nghiệm đến tôi. Giúp tôi thực hiện và hoàn thành bài nghiên cứu được tốt nhất. Tiếp đó, tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS. Trịnh Hoàng Nam. Thầy đã luôn tận tình chỉ bảo, hướng dẫn tôi một cách chi tiết, tỉ mỉ. Đồng thời, Thầy cũng luôn động viên và đồng hành cùng tôi trong suốt quá trình thực hiện làm đề án tốt
AI summary
- Document name
- [Đề án] Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng BIDV CN Tây Sài Gòn - TG.Nguyễn Thị Thanh Thủy
- School / Course
- Đại học Ngân hàng TP. HCM · Quản trị kinh doanh
- Author (in document)
- Nguyễn Thị Thanh Thủy
- Content
- Đề án nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại VietinBank Tây Sài Gòn. Tác giả đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
- Table of contents
- LỜI CAM ĐOAN
- LỜI CẢM ƠN
- TÓM TẮT
- ABSTRACT
- DANH MỤC CÁC BẢNG
- DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ
- CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU
- 1.1 Đặt vấn đề
- 1.2 Tính cấp thiết của đề tài
- 1.3 Mục tiêu nghiên cứu
- 1.3.1 Mục tiêu tổng quát
- 1.3.2 Mục tiêu cụ thể
- 1.4 Câu hỏi nghiên cứu
- 1.5 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- 1.6 Phương pháp nghiên cứu
- 1.7 Kết cấu của bài nghiên cứu
- CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
- 2.1. Cơ sở lý thuyết
- 2.1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử
- 2.1.2. Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng
- 2.1.3. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
- 2.3. Tổng quan các nghiên cứu
- 2.3.1 Những mô hình nghiên cứu trong nước
- 2.3.2. Những mô hình nghiên cứu nước ngoài
- 2.3.3. Nhận xét tổng quan những nghiên cứu trước
- 2.4. Mô hình nghiên cứu
- 2.5. Phương pháp nghiên cứu
- CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CN TÂY SÀI GÒN
- 3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
- 3.1.2. Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ các phòng ban
- 3.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Tây Sài Gòn
- 3.2. Thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Tây Sài Gòn
- 3.2.1. Tình hình khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử
- 3.2.2. Thu nhập từ dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Tây Sài Gòn
- 3.3 Kết quả phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhán
- 3.3.1. Thống kê mô tả
- 3.3.2. Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo
- 3.3.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo về tính bảo mật (BM)
- 3.3.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo về khả năng đáp ứng (DU)
- 3.3.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo về năng lực phục vụ (PV)
- 3.3.2.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo về đặc tính thiết kế (TK)
- 3.3.2.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo về sự ưu đãi (UD)
- 3.3.2.6 Kiểm định độ tin cậy thang đo về sự hài lòng (HL)
- 3.3.3. Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA)
- 3.3.3.1 Kết quả phân tích nhân tố khám phá các biến độc lập
- 3.3.3.2 Kết quả phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc
- 3.3.4. Kết quả phân tích tương quan Pearson
- 3.3.5. Kết quả phân tích hồi quy đa biến
- 3.3.5.1 Kiểm tra phần dư chuẩn hóa
- 3.3.5.2 Kiểm tra giả định liên hệ tuyến tính
- 3.4. Thảo luận kết quả nghiên cứu
- TÓM TẮT CHƯƠNG 3
- CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TÂY SÀI GÒN
- 4.1. Định hướng hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Tây Sài Gòn trong thời gian tới
- 4.2.1. Phát triển và hệ thống hóa thông tin khách hàng, an toàn và bảo mật thông tin trong công cuộc chuyển đổi số
- 4.2.2. Đào tạo, nâng cao kỹ năng, chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên đáp ứng nhu cầu khách hàng
- 4.2.3. Nâng cao chất lượng, hình ảnh hệ thống ngân hàng điện tử
- 4.2.4. Đẩy mạnh chính sách Marketing, quảng bá thương hiệu hình ảnh của Vietinbank CN Tây Sài Gòn tại địa bàn
- TÓM TẮT CHƯƠNG 4
- CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ
- 5.1. Kế hoạch triển khai các giải pháp
- 5.2. Kiến nghị
- 5.2.1 Đối với Vietinbank – Trụ sở chính
- 5.2.2 Đối với Vietinbank CN Tây Sài Gòn
- 5.3. Hạn chế của đề tài, các định hướng nghiên cứu tiếp theo
- TÓM TẮT CHƯƠNG 5
- KẾT LUẬN
- TÀI LIỆU THAM KHẢO
- PHỤ LỤC
- Pages
- 99 pages
- Uploaded by
- dlthuy6644
Frequently asked questions
How do I download this document?
The document “[Đề án] Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng BIDV CN Tây Sài Gòn - TG.Nguyễn Thị Thanh Thủy” costs 80,000đ. Top up your wallet via PayOS, then click Download to purchase and save the original file.
How many pages is this document?
The document has 99 pages, for the course Quản trị kinh doanh. You can preview it online before downloading.
Can I preview before downloading?
Yes. You can preview this document right on this page with the online reader (first few pages), then decide whether to download.
[Đề án] Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng BIDV CN Tây Sài Gòn - TG.Nguyễn Thị Thanh Thủy
Generating preview...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 🙥🙥 🙧🙧 NGUYỄN THỊ THANH THỦY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TÂY SÀI GÒN ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 8 3 4 0 1 0 1 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2024 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 🙥🙥 🙧🙧 NGUYỄN THỊ THANH THỦY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TÂY SÀI GÒN ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 8 3 4 0 1 0 1 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRỊNH HOÀNG NAM Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2024 I LỜI CAM ĐOAN Tôi tên: Nguyễn Thị Thanh Thủy Là học viên lớp cao học Quản trị kinh doanh – Khóa 08 – Trường Đại Học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh. Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của riêng bản thân tôi dưới sự hướng dẫn của TS. Trịnh Hoàng Nam. Các nguồn tài liệu trích dẫn, số liệu sử dụng và nội dung trung thực. Những ý kiến đóng góp và giải pháp để xuất là của cá nhân tôi từ việc nghiên cứu và rút ra từ thực tế khảo sát tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Tây Sài Gòn. Tác giả (Ký, ghi rõ họ tên) Nguyễn Thị Thanh Thủy II LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh và Quý thầy cô giáo trong suốt thời gian qua đã giảng dạy và truyền đạt những kiến thức cũng như kinh nghiệm đến tôi. Giúp tôi thực hiện và hoàn thành bài nghiên cứu được tốt nhất. Tiếp đó, tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS. Trịnh Hoàng Nam. Thầy đã luôn tận tình chỉ bảo, hướng dẫn tôi một cách chi tiết, tỉ mỉ. Đồng thời, Thầy cũng luôn động viên và đồng hành cùng tôi trong suốt quá trình thực hiện làm đề án tốt
Read full document
- Document name
- [Đề án] Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng BIDV CN Tây Sài Gòn - TG.Nguyễn Thị Thanh Thủy
- School / Course
- Đại học Ngân hàng TP. HCM · Quản trị kinh doanh
- Author (in document)
- Nguyễn Thị Thanh Thủy
- Content
- Đề án nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại VietinBank Tây Sài Gòn. Tác giả đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
- Table of contents
- LỜI CAM ĐOAN
- LỜI CẢM ƠN
- TÓM TẮT
- ABSTRACT
- DANH MỤC CÁC BẢNG
- DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ
- CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU
- 1.1 Đặt vấn đề
- 1.2 Tính cấp thiết của đề tài
- 1.3 Mục tiêu nghiên cứu
- 1.3.1 Mục tiêu tổng quát
- 1.3.2 Mục tiêu cụ thể
- 1.4 Câu hỏi nghiên cứu
- 1.5 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- 1.6 Phương pháp nghiên cứu
- 1.7 Kết cấu của bài nghiên cứu
- CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
- 2.1. Cơ sở lý thuyết
- 2.1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử
- 2.1.2. Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng
- 2.1.3. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
- 2.3. Tổng quan các nghiên cứu
- 2.3.1 Những mô hình nghiên cứu trong nước
- 2.3.2. Những mô hình nghiên cứu nước ngoài
- 2.3.3. Nhận xét tổng quan những nghiên cứu trước
- 2.4. Mô hình nghiên cứu
- 2.5. Phương pháp nghiên cứu
- CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CN TÂY SÀI GÒN
- 3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
- 3.1.2. Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ các phòng ban
- 3.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Tây Sài Gòn
- 3.2. Thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Tây Sài Gòn
- 3.2.1. Tình hình khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử
- 3.2.2. Thu nhập từ dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Tây Sài Gòn
- 3.3 Kết quả phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhán
- 3.3.1. Thống kê mô tả
- 3.3.2. Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo
- 3.3.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo về tính bảo mật (BM)
- 3.3.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo về khả năng đáp ứng (DU)
- 3.3.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo về năng lực phục vụ (PV)
- 3.3.2.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo về đặc tính thiết kế (TK)
- 3.3.2.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo về sự ưu đãi (UD)
- 3.3.2.6 Kiểm định độ tin cậy thang đo về sự hài lòng (HL)
- 3.3.3. Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA)
- 3.3.3.1 Kết quả phân tích nhân tố khám phá các biến độc lập
- 3.3.3.2 Kết quả phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc
- 3.3.4. Kết quả phân tích tương quan Pearson
- 3.3.5. Kết quả phân tích hồi quy đa biến
- 3.3.5.1 Kiểm tra phần dư chuẩn hóa
- 3.3.5.2 Kiểm tra giả định liên hệ tuyến tính
- 3.4. Thảo luận kết quả nghiên cứu
- TÓM TẮT CHƯƠNG 3
- CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TÂY SÀI GÒN
- 4.1. Định hướng hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Tây Sài Gòn trong thời gian tới
- 4.2.1. Phát triển và hệ thống hóa thông tin khách hàng, an toàn và bảo mật thông tin trong công cuộc chuyển đổi số
- 4.2.2. Đào tạo, nâng cao kỹ năng, chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên đáp ứng nhu cầu khách hàng
- 4.2.3. Nâng cao chất lượng, hình ảnh hệ thống ngân hàng điện tử
- 4.2.4. Đẩy mạnh chính sách Marketing, quảng bá thương hiệu hình ảnh của Vietinbank CN Tây Sài Gòn tại địa bàn
- TÓM TẮT CHƯƠNG 4
- CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ
- 5.1. Kế hoạch triển khai các giải pháp
- 5.2. Kiến nghị
- 5.2.1 Đối với Vietinbank – Trụ sở chính
- 5.2.2 Đối với Vietinbank CN Tây Sài Gòn
- 5.3. Hạn chế của đề tài, các định hướng nghiên cứu tiếp theo
- TÓM TẮT CHƯƠNG 5
- KẾT LUẬN
- TÀI LIỆU THAM KHẢO
- PHỤ LỤC
- Pages
- 99 pages
- Uploaded by
- dlthuy6644
Comments (0)
No comments yet. Be the first!
[LV Thạc sĩ] Các yếu tố của tài sản thương hiệu ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn phân hiệu trường ĐH FPT tại TP.Hồ Chí Minh của SV - TG.Văn Minh Cường
[Đề án] Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong - TG.Trình Hữu Phúc
[LV thạc sĩ] Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ thuộc dự án Novaland The Sun Avenue của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh - TG.Lương Minh Toàn
[Đề án] Giải pháp nâng cao hiệu quả quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm chuyên biệt thẻ tín Vietcombank Thịnh Vượng - TG.Nguyễn Thị Thu Hiền
[LV Thạc sĩ] Các yếu tố ảnh hưởng tới ý định đầu tư Tiền mã hoá tại Việt Nam - TG.Nguyễn Đăng Chí
[LV thạc sĩ] Điều kiện kinh doanh trang thiết bị y tế theo pháp luật Việt Nam - TG.Trần Thị Kim Thoa
[Đồ án] Pháp luật lao động về quấy rối tình dục và phòng, chống quấy rối tình dục tại nơi làm việc - TG.Trần Thị Ngọc Phương
[Đề án] Giao kết hợp đồng lao động theo pháp luật Việt Nam và thực tiễn giao kết hợp đồng lao động tại Tp. Hồ Chí Minh - TG.Võ Tiến Huy
[LV thạc sĩ] Giới hạn trách nhiệm của thương nhân trong cung ứng dịch vụ logistics theo pháp luật Việt Nam - TG.Nguyễn Ngọc Tuấn
[Đề án] Tuyển dụng người lao động nước ngoài làm việc tại Việt Nam và thực tiễn tại Thành phố Hồ Chí Minh - TG.Đinh Cao Tuấn
Comments (0)
No comments yet. Be the first!