15 Internet & Thûúng maåi àiïån tûã S öë 12 (02-08/01/02) THÛÚNG MAÅI ÀIÏÅN TÛÃ Nïëu nhû baån nghô rùçng dûä liïåu lûu trûä cuãa möåt web thaânh cöng chó laâ möåt catalog àiïån tûã - haäy suy nghô laåi. Chó göåp caác trang liïåt kï saãn phêím àûúåc kïët nöëi vaâo möåt theã mua haâng trûåc tuyïën coá thïí khiïën baån baán àûúåc haâng, song khaách haâng khöng chó dûåa vaâo baáo giaá. Coá 3 chûä C (trong tiïëng Anh) baån phaãi xem xeát àïí cûãa haâng trûåc tuyïën cuãa baån thaânh cöng: - Nöåi dung (Content): Baán saãn phêím vaâ dõch vuå cuãa baån trong möåt ngûä caãnh phuâ húåp vúái khaách haâng maâ baån hûúáng túái. - Cöång àöìng (Community): Taåo möåt möi trûúâng trûåc tuyïën maâ khaách gheá thùm site vaâ khaách haâng cuãa baån coá thïí tham gia vaâo vaâ caãm thêëy laâ möåt thaânh viïn cuãa noá. - Thûúng maåi (Commerce): Caác baáo giaá thûåc sûå vaâ xu hûúáng phaát triïín xuêët phaát tûâ thu nhêåp. Àoá laâ phûúng trònh cuãa site TMÀT: Nöåi dung taåo nïn cöång àöìng, cöång àöìng xêy dûång nïn àöå tin cêåy, àöå tin cêåy àem laåi doanh thu. NÖÅI DUNG (CONTENT): HÛÚÁNG SITE CUÃA BAÅN VAÂO MÖÅT NGUÖÌN TÒM HIÏÍU Nöåi dung laâ vêën àïì chuã àaåo trïn Net. Ngûúâi ta sûã duång Net àïí tòm hiïíu. Àoá laâ caái dêîn dùæt khaách thùm quan àïën vúái möåt web site. Nöåi dung coá thïí bao göìm thöng tin vaâ sûå tham gia cöång àöng, va ì â thêåm chñ caác baáo giaá trïn site TMÀT cuãa baån cuäng àûúåc coi laâ nöåi dung. Nöåi dung site cuãa baån - duâ laâ thöng tin, tham gia cöång àöìng, hay möåt baáo giaá saãn phêím hay dõch vuå - cêìn phaãi àuã thuá võ àïí khiïën cho khaách thùm quan àïën vúái site cuãa baån, úã laåi, vaâ quay trúã laåi nhiïìu hún nûäa. Haäy lûu yá rùçng nöåi dung site khöng cêìn phaãi liïn quan chùåt cheä túái saãn phêím cuãa baån, song chùæc chùæn phaãi liïn quan túái nhu cêìu vaâ súã thñch cuãa caác khaách haâng tûúng lai cuãa baån. Àïí thûåc hiïån àiïìu naây, baån cêìn phaãi laâm cho cûãa haâng web cuãa baån khöng chó laâ möåt núi àïí mua haâng hoáa, maâ coân laâ möåt nguöìn tòm hiïíu (a learning fountain) nûäa. Àoá chñnh laâ àiïìu maâ Paul Siegel, möåt taác giaã, möåt nhaâ tû vêën tiïëp thõ Internet, nhaâ àaâo taåo vaâ diïîn giaã, àïì xuêët. Öng laâ ngûúâi khúãi xûúáng "nguöìn tòm hiïíu", möåt web site taác àöång túái khaách thùm quan bùçng caách giuáp hoå tòm hiïíu. Öng nöíi tiïëng vúái cêu noái: "Möåt nguöìn tòm hiïíu laâ möåt web site thu huát khaách haâng tûúng lai - khöng chó khaách thùm quan - bùçng caách giuáp hoå tòm hiïíu. Trong khi tòm hiïíu, hoå naán laåi vaâ mua haâng". Baån cêìn phaãi noi gûúng öng ta vaâ thûåc hiïån tûúng tûå cho cûãa haâng web cuãa baån. Theo Siegel, caác site phöí biïën nhêët trïn Net Yahoo!, The Motley Fool, Consumer World - thêåm chñ Amazon.com, möåt site TMÀT - têët caã àïìu laâ nhûäng nguöìn tòm hiïíu. Site TMÀT cuãa baån cuäng phaãi laâ möåt nguöìn tòm hiïíu. Siegel chia nöåi dung cuãa nguöìn tòm hiïíu thaânh 4 loaåi: - Ngûúâi chó dêîn (Referrer) - Ngûúâi cung cêëp thöng tin (Informer) - Ngûúâi tû vêën (Advisor) - Ngûúâi cung cêëp theo chuã àïì (Context provider) 3 chûä C trong Thûúng maåi àiïån tûã Î 16 Internet & Thûúng maåi àiïån tûã S öë 12 (02-08/01/02) Î Ngûúâi chó dêîn Khöng ai biïët vïì saãn phêím hay dõch vuå baån cung cêëp töët hún baån. Do àoá, baån haäy sûã duång nhûäng hiïíu biïët naây àïí giuáp caác khaách thùm quan cuãa baån hiïíu moåi mùåt saãn phêím hay dõch vuå cuãa baån. Baån coá thïí khöng coá moåi thöng tin hoå cêìn, song vúái möåt cuöåc nghiïn cûáu nho nhoã, baån coá thïí taåo möåt thû muåc caác site trïn Net, thû muåc naây coá thïí cung cêëp thöng tin ngûúâi tiïu duâng cêìn vaâ chó dêîn hoå túái àoá. Vñ duå, giaã sûã baån baán caác saãn phêím maáy tñnh. Trïn site cuãa baån, baån coá thïí cung cêëp möåt danh saách daâi giúái thiïåu san phê ã ím, so saánh möåt saãn phêím baån baán vúái saãn phêím khaác. Àoá laâ möåt cöng viïåc tiïu töën rêët nhiïìu thúâi gian. Thay vaâo àoá, baån coá thïí chó dêîn khaách haâng cuãa baån àïën caác site chuyïn vïì duyïåt saãn phêím n