BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN HỮU TÂM CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU SUẤT LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 8 34 01 01 Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2024 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN HỮU TÂM CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU SUẤT LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 8 34 01 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRƯƠNG ĐÌNH THÁI Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2024 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan bài luận văn này chưa từng được công bố tại bất kỳ công trình nào khác. Đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc của nhân viên ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh” là công trình nghiên cứu riêng của cá nhân tôi dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Trương Đình Thái. Kết quả nghiên cứu của tôi đảm bảo tính trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố hoặc các nội dung do người khác thực hiện, ngoại trừ các trích dẫn tham khảo được tôi dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn. Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm đầy đủ về tính hợp pháp trong quá trình thực hiện nghiên cứu khoa học cho luận văn này. TPHCM, ngày 08 tháng 06 năm 2024 Tác giả Trần Hữu Tâm ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành bài luận văn này, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến: Đầu tiên, tôi xin cảm ơn Ban giám hiệu, Khoa sau đại học, Phòng Đào tạo, các Phòng Ban khác, cùng toàn thể Thầy Cô Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM đã hết lòng giảng dạy và truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báu trong quá trình học tập. Tiếp theo, tôi muốn gửi lời biết ơn chân thành tới TS. Trương Đình Thái, giảng viên hướng dẫn đề tài, đã dành thời gian và công sức trực tiếp hướng dẫn tận t