[LV thạc sĩ] Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện BIDV – CN Thành phố Thủ Đức - TG.Đinh Quốc Bảo
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank chi nhánh Thành phố Thủ Đức.
Vorschau wird generiert...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH ĐINH QUỐC BẢO “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ THỦ ĐỨC” LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2024 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH ĐINH QUỐC BẢO “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ THỦ ĐỨC” LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHẠM XUÂN KIÊN Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2024 i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Đinh Quốc Bảo, hiện đang giữ chức vụ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Thủ Đức và là học viên cao học chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh Trường ĐH Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh. Đề tài nghiên cứu: “Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Thủ Đức”. Người hướng dẫn khoa học: TS. Phạm Xuân Kiên Tôi xin cam đoan bài luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Thủ Đức” này là kết quả nghiên cứu độc lập của tôi dưới sự hướng dẫn tận tình của TS. Phạm Xuân Kiên. Tôi xin đảm bảo rằng tất cả các số liệu được trình bày trong bài nghiên cứu đều được thu thập từ thực tế, đã được kiểm chứng kỹ lưỡng và phân tích một cách khách quan. Tất cả các giải pháp đề xuất đều là sản phẩm của quá trình nghiên cứu chủ động và sâu sát của tôi, dựa trên nền tảng kiến thức và kinh nghiệm làm việc tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Thủ Đức. TP. Hồ Chí Minh, tháng … năm 2024 Học viên Đinh Quốc Bảo ii LỜI CÁM ƠN Sau thời gian tiến hàn
… Laden Sie die Originaldatei herunter, um das vollständige Dokument zu lesen.
- Dokumentenname
- [LV thạc sĩ] Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện BIDV – CN Thành phố Thủ Đức - TG.Đinh Quốc Bảo
- Schule / Kurs
- Đại học Ngân hàng TP. HCM · Quản trị kinh doanh
- Autor (im Dokument)
- Đinh Quốc Bảo
- Inhalt
- Luận văn nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank - Chi nhánh TP. Thủ Đức, dựa trên lý thuyết và khảo sát thực tế. Tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu và tiến hành thu thập dữ liệu.
- Inhaltsverzeichnis
- LỜI CAM ĐOAN
- LỜI CÁM ƠN
- TÓM TẮT
- ABSTRACT
- DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT
- DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH
- DANH MỤC CÁC BẢNG
- DANH MỤC CÁC HÌNH
- CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI
- 1.1. Lý do chọn đề tài
- 1.2. Mục tiêu của đề tài
- 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
- 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
- 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
- 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- 1.5. Phương pháp nghiên cứu
- 1.5.1. Nghiên cứu định tính
- 1.5.2. Nghiên cứu định lượng
- 1.6. Đóng góp của đề tài
- 1.7. Kết cấu của luận văn
- TÓM TẮT CHƯƠNG 1
- CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
- 2.1. Cơ sở lý thuyết
- 2.1.1. Một số khái niệm
- 2.1.1.1. Dịch vụ
- 2.1.1.2. Chất lượng dịch vụ
- 2.1.1.3. Dịch vụ ngân hàng điện tử
- 2.1.2. Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ
- 2.1.2.1. Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ
- 2.1.2.2. Mô hình SERVQUAL (Parasuraman và cộng sự, 1988)
- 2.1.2.3. Mô hình SERVPERF (Cronin và Taylor, 1992)
- 2.1.2.4. Mô hình chất lượng kỹ thuật - chức năng của Gronroos
- 2.2. Các nghiên cứu có liên quan
- 2.3. Khoảng trống nghiên cứu
- 2.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết
- 2.4.1. Mô hình nghiên cứu
- 2.4.2. Giả thuyết nghiên cứu
- TÓM TẮT CHƯƠNG 2
- CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
- 3.1. Quy trình nghiên cứu
- 3.2. Nghiên cứu định tính
- 3.2.1. Thiết kế nghiên cứu định tính
- 3.2.2. Kết quả nghiên cứu định tính
- 3.3. Nghiên cứu định lượng
- 3.3.1. Phương pháp chọn mẫu
- 3.3.2. Các công cụ phân tích dữ liệu
- 3.3.2.1. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha
- 3.3.2.2. Phân tích nhân tố khám phá
- 3.3.2.3. Phân tích tương quan Pearson
- 3.3.2.4. Phân tích hồi quy tuyến tính
- TÓM TẮT CHƯƠNG 3
- CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
- 4.1. Tổng quan về Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Thủ Đức
- 4.1.1. Lịch sử hình thành ngân hàng
- 4.1.2. Hoạt động kinh doanh của Agribank Thành phố Thủ Đức giai đoạn
- 4.1.3. Hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử của Agribank Thành phố Thủ Đức giai đoạn 2020 – 2022
- 4.2. Thống kê mẫu nghiên cứu
- 4.3. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha
- 4.4. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
- 4.4.1. Phân tích nhân tố khám phá cho các biến độc lập
- 4.4.2. Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc
- 4.5. Phân tích tương quan Pearson
- 4.6. Phân tích hồi quy tuyến tính
- 4.6.1. Phân tích mô hình hồi quy đa biến
- 4.6.2. Kiểm định các giả định hồi quy
- 4.6.2.1. Giả định về đa cộng tuyến
- 4.6.2.2. Giả định phân phối chuẩn của phần dư
- 4.6.2.3. Giả định quan hệ tuyến tính
- 4.6.2.4. Giả định tự tương quan
- 4.7. Kiểm định Independent - Samples T- test
- 4.8. Phân tích sự khác biệt trung bình (One-way ANOVA)
- 4.8.1. Kiểm định One-way ANOVA với Độ tuổi
- 4.8.2. Kiểm định One-way ANOVA với Trình độ học vấn
- 4.8.3. Kiểm định One-way ANOVA với Công việc
- 4.8.4. Kiểm định One-way ANOVA với Thu nhập
- 4.8.5. Kiểm định One-way ANOVA với Thời gian sử dụng
- 4.9. Kết luận các giả thuyết
- 4.10. Thảo luận kết quả nghiên cứu
- TÓM TẮT CHƯƠNG 4
- CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
- 5.1. Kết luận
- 5.2. Hàm ý quản trị
- 5.2.1. Đối với yếu tố Tính dễ sử dụng
- 5.2.2. Đối với yếu tố Độ tin cậy
- 5.2.3. Đối với yếu tố Tính bảo mật
- 5.2.4. Đối với yếu tố Chi phí hợp lý
- 5.2.5. Đối với yếu tố Khả năng đáp ứng
- 5.2.6. Đối với yếu tố Năng lực phục vụ
- 5.3. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
- TÓM TẮT CHƯƠNG 5
- TÀI LIỆU THAM KHẢO
- PHỤ LỤC
- PHỤ LỤC 1. DÀN BÀI THẢO LUẬN
- PHỤ LỤC 2. BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
- PHỤ LỤC 3. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
- PHỤ LỤC 4. DANH SÁCH CHUYÊN GIA
- Bảng 2.1. Mô tả 10 yếu tố đầu tiên của thang đo SERVQUAL
- Bảng 2.2. Mô tả 5 yếu tố của chất lượng dịch vụ được chỉnh sửa
- Bảng 2.3. Mối quan hệ giữa mô hình gốc và mô hình hiệu chỉnh
- Bảng 2.4. Bảng tóm tắt các nghiên cứu có liên quan
- Bảng 2.5. Các yếu tố có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử
- Bảng 3.1. Tổng hợp thang đo nháp
- Bảng 3.2. Tổng hợp thang đo chính thức
- Bảng 4.1. Số lượng khách hàng của Agibank giai đoạn 2020-2022
- Bảng 4.2. Hoạt động kinh doanh của Agribank giai đoạn 2020-2022
- Bảng 4.3. Phân loại khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT giai đoạn 2020-2022
- Bảng 4.4. Phân loại thu dịch vụ của Agribank TP.Thủ Đức giai đoạn 2020-2022
- Bảng 4.5. Thống kê cỡ mẫu nghiên cứu
- Bảng 4.6. Thống kê các yếu tố nhân khẩu học
- Seiten
- 136 Seiten
- Hochgeladen von
- dlthuy6644
Häufig gestellte Fragen
Wie lade ich dieses Dokument herunter?
Das Dokument „[LV thạc sĩ] Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện BIDV – CN Thành phố Thủ Đức - TG.Đinh Quốc Bảo“ kostet 80.000đ. Laden Sie Ihr Guthaben über PayOS auf, klicken Sie dann auf Herunterladen, um die Originaldatei zu kaufen und zu speichern.
Wie viele Seiten hat dieses Dokument?
Das Dokument hat 136 Seiten, für den Kurs Quản trị kinh doanh. Sie können es vor dem Herunterladen online in der Vorschau ansehen.
Kann ich vor dem Herunterladen eine Vorschau ansehen?
Ja. Sie können sich dieses Dokument direkt auf dieser Seite im Online-Reader ansehen (die ersten paar Seiten) und dann entscheiden, ob Sie es herunterladen möchten.
Kommentare (0)
Noch keine Kommentare. Seien Sie der Erste!