BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TẠ BÙI TUYẾT HƯƠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI CHẤP NHẬN SỬ DỤNG CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG XANH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2024 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TẠ BÙI TUYẾT HƯƠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI CHẤP NHẬN SỬ DỤNG CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG XANH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS. NGUYỄN VĂN TIẾN Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2024 i LỜI CAM ĐOAN Luận văn này là kết quả của quá trình nghiên cứu độc lập và nỗ lực trong nhiều tháng của tác giả. Toàn bộ kết quả nghiên cứu được trình bày là trung thực và chưa từng được công bố trước đây. Những nội dung sử dụng trong luận văn có nguồn gốc từ các công trình nghiên cứu khác đều đã được trích dẫn và ghi nhận rõ ràng theo đúng quy định. Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 07/2024 Tạ Bùi Tuyết Hương ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy, cô tại trường Đại học Ngân hàng TP.HCM, những người đã luôn tận tình truyền đạt cho em những kiến thức quý giá trong suốt quá trình học tập. Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Văn Tiến, người đã tận tình hướng dẫn và hỗ trợ em trong quá trình thực hiện đề tài luận văn với chủ đề “Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi chấp nhận sử dụng các dịch vụ ngân hàng xanh của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế trên địa bàn TP.HCM”. Mặc dù thời gian nghiên cứu có hạn và kinh nghiệm cũng như kiến thức của em còn hạn chế, nhưng em đã nỗ lực hết mình để hoàn thành luận văn này. Tuy nhiên, em hiểu rằng bài viết không thể tránh khỏi những thiếu sót