BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH PHẠM HÀ LÊ TUYỀT KIỂM SOÁT NỘI BỘ QUY TRÌNH CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ MỸ HƯNG ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số chuyên ngành: 8340201 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2025 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH PHẠM HÀ LÊ TUYẾT KIỂM SOÁT NỘI BỘ QUY TRÌNH CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ MỸ HƯNG ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số chuyên ngành: 8340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN ĐỀ ÁN: TS. NGUYỄN VĂN NHẬT Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2025 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Đề án tốt nghiệp “Kiểm soát nội bộ quy trình cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phú Mỹ Hưng” là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của tôi. Các số liệu, kết quả nghiên cứu là trung thực và có nguồn gốc rõ rang và không có các nội dung đã công bố trước đây. Tp.Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2025. Tác giả Phạm Hà Lê Tuyết ii LỜI CẢM ƠN Qua thời gian học tập tại trường và thực tập trải nghiệm tại đơn vị tôi đã lựa chọn Đề án tốt nghiệp là “Kiểm soát nội bộ quy trình cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phú Mỹ Hưng” . Trong quá trình làm Đề án, tôi đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ tận tình và quý báu của các thầy cô, các anh chị và các bạn. Tôi xin được bày tỏ lời cám ơn chân thành tới: Toàn thể Quý Thầy Cô trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh đã tận tình truyền đạt những kiến thức trong suốt thời gian học tập vừa qua và tạo điều kiện cho Tôi về mọi mặt trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu. Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy hướng dẫn của mình: TS. Nguyễn Văn Nhật đã đồng hành, hướng dẫn, chỉ bảo tận tình, nghiêm kh