BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ NGỌC HIỀN “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM Á KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH” ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số ngành: 8340201 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2025 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ NGỌC HIỀN “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM Á KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH” ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số ngành: 8340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHẠM HẢI NAM Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2025 i LỜI CAM ĐOAN “Tôi cam đoan rằng đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Nam Á - Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh” là công trình nghiên cứu của riêng tôi và thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS. Phạm Hải Nam với việc vận dụng các kiến thức trong quá trình học kết hợp cùng tìm hiểu vấn đề. Các số liệu thống kê tự điều tra và tự xử lý, sử dụng phân tích chính xác, trung thực. Các kết quả trong đề án tốt nghiệp này chưa từng công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác.” Tác giả (Ký, ghi rõ họ tên) ii LỜI CẢM ƠN “Đề án chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng với chủ đề “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Nam Á - Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh” là kết quả của những nỗ lực không ngừng nghỉ của cá nhân em nhờ sự quan tâm, giúp đỡ của quý thầy cô giáo cùng bè bạn. Qua bài viết này, em xin bày tỏ lòng tri ân đối với những thầy cô giáo đã hỗ trợ em suốt quá trình học và làm việc vừa qua. Trước hết, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt là thầy TS. Phạm Hải Nam – người đã trực tiếp