BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CAO THỊ QUỲNH ANH NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TÂY SÀI GÒN – PHÒNG GIAO DỊCH LÊ HỒNG PHONG ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số ngành: 8340201 Thành Phố Hồ Chí Minh ~ Năm 2025 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CAO THỊ QUỲNH ANH NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TÂY SÀI GÒN – PHÒNG GIAO DỊCH LÊ HỒNG PHONG ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số ngành: 8340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN QUỐC THẮNG Thành Phố Hồ Chí Minh - Năm 2025 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Cao Thị Quỳnh Anh, học viên khóa 25, lớp CH25A1 Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh. Tên đề tài: Nâng cao hiệu quả cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Tây Sài Gòn – Phòng giao dịch Lê Hồng Phong. Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Quốc Thắng Tôi xin cam đoan rằng đề án này là kết quả của quá trình nghiên cứu độc lập của bản thân. Những kết quả và thông tin được trình bày trong đề án là chính xác, trung thực và chưa từng được công bố trước đây, ngoại trừ những trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng và được tham khảo đầy đủ. Tất cả các tài liệu và số liệu hỗ trợ trong nghiên cứu này đều được trích dẫn đúng theo quy định và có sự cho phép công bố. Tôi khẳng định rằng các số liệu và kết quả nghiên cứu trong đề án này là hoàn toàn trung thực và khách quan. Tôi xin cam đoan những lời trên là đúng sự thật. Nếu phát hiện có bất kỳ sự gian lận nào tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung đề án của mình. Tp.Hồ Chí Minh, ngày ….tháng….năm 2025 Tác giả Cao Thị Quỳnh Anh i LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cám ơn đến Ban giám hiệu, các thầy cô là giảng viên Trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ