BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THU HIỀN GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM CHUYÊN BIỆT THẺ TÍN DỤNG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG ĐỀ ÁN THẠC SĨ Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8340101 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2024 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THU HIỀN GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM CHUYÊN BIỆT THẺ TÍN DỤNG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG ĐỀ ÁN THẠC SĨ Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS. NGUYỄN VĂN THỤY Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2024 i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Nguyễn Thị Thu Hiền, xin cam đoan rằng: Đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu quả quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm chuyên biệt thẻ tín dụng Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng” là công trình nghiên cứu độc lập do chính tôi thực hiện và không có bất kỳ sự sao chép từ các công trình nghiên cứu của các tác giả khác. Các nội dung của Đề án đề cập đến việc giới thiệu đề tài, các cơ sở lý thuyết và mô hình ứng dụng; phân tích thực trạng và nguyên nhân của vấn đề nghiên cứu; đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quản trị nguồn nhân lực tại đơn vị và kế hoạch triển khai từ các giải pháp nêu trên là do tôi tự tìm hiểu, nghiên cứu và phân tích. Tất cả các tài liệu tham khảo được sử dụng trong Đề án đều được trích dẫn và ghi nguồn gốc rõ ràng. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với nguồn dữ liệu được đề cập trong nghiên cứu này. Tác giả Nguyễn Thị Thu Hiền ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành Đề án này, tôi đã nhận được rất nhiều sự động viên, giúp đỡ của nhiều tập thể, cá nhân. Lời đầu tiên, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn trân quý tới giảng viên hướng dẫn PGS.TS. Nguyễn Văn Thụy - người hướng dẫn trực tiếp của Đề án này. Thầy luôn cho phép tôi tự do bày tỏ quan điểm bản thân, ghi nhận và đưa