I..Khái quát chung về doanh nghiệp 1, Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp. a) Giai đoạn 1: Giai đoạn mới thành lập ( từ năm 1963 - 1976) Giai đoạn này nước ta trong tình trạng có chiến tranh, kinh tế kém phát triển, ngành du lịch có tiềm năng nhưng chưa được khai thác. Ngày 25/3/1963 Công ty Du lịch Hà Nội- Hanoitourist (tiền thân của Tổng công ty Du Lịch Hà Nội) được thành lập.Khi mới được thành lập, công ty du lịch Hà Nội chỉ là một đơn vị trực thuộc công ty Du Lịch Việt Nam, đặt dưới sự quản lý của bộ ngoại thương. Cơ sở vật chất ban đầu chỉ có khách sạn Dân Chủ, khách sạn Hoàn kiếm, cửa hàng Bờ Hồ với cơ sở vật chất rầt khiêm tốn. Nhiệm vụ chủ yếu của công ty Du lịch Hà Nội là phục vụ các đoàn khách quốc tế của các nước XHCN: Liên Xô, Ba Lan, Tiệp Khắc, Rumani. Và khách nội địa chủ yếu là: Bộ Đội, Công Nhân, Học sinh ... tham dự các hội nghị biểu dương những người có thành tích trong chiến đấu, lao động và học tập. Mục đích chủ yếu là phục vụ cho nhiệm vụ chính trị, nhiệm vụ kinh doanh du lịch chỉ là thứ yếu. b) Giai đoạn 2 :Giai đoạn từ năm 1976 - 1993 Sau ngày giải phóng Miền Nam, thống nhất đất nước, ngành du lịch tiếp thu một số cơ sở vật chất chuyên ngành du lịch từ các tỉnh phía Nam bao gồm: 1 hệ thống khách sạn, nhà hàng du lịch, đặc biệt là đội ngũ nhân viên du lịch được đào tạo cơ bản và trưởng thành trong hoạt động lâu năm của ngành du lịch. Công ty du lịch Hà Nội trực thuộc Tổng cục Du lịch, được giao nhiệm vụ quản lý thêm khách sạn Hoà Bình, khách sạn Thống Nhất, khách sạn Hữu Nghị và khách sạn Bông Sen. Các cơ sở được giao này từng bước được cải tạo nâng cấp phục vụ du lịch. Hoạt động kinh doanh du lịch đã có những thay đổi khi nền kinh tế chuyển từ quản lý kinh tế kế hoạch hoá tập trung sang nền kinh tế thị trường có sự điều tiết của chính phủ. Các doanh nghiệp du lịch được thành lập ngày một nhiều và đa dạng trong phương thức hoạt động. Cùng với sự đổi mới của đất nước Công ty Du lịch Hà Nội đã có những thay đổi trong hoạt động kinh doanh. Công ty đã có những nhấn mạnh trở nên lớn mạnh công tác tuyên truyền, quảng cáo nhằm thu hút du khách, mở rộng thị trường trong và ngoài nước, đã đạt được những kết quả rất khả quan. Năm 1993 Công ty đã đón đựoc 87.000 lượt khách, trong đó 44.000 lượt khách quốc tế, 43.000 lượt khách nội địa. Công ty chú trọng đến việc đầu tư, cải tạo cơ sở vật chất, công ty đã nâng cấp cửa hàng Bờ Hồ thành khách sạn Metropole, trên cơ sở cải tạo và nâng cấp khách sạn Thống Nhất thành khách sạn 5 sao, đã đi vào hoạt động từ năm 1990. Năm 2001, doanh thu của khách sạn đạt 125.900 triệu đồng, nộp cho ngân sách nhà nước 13.950 triệu đồng. Cho đến năm 1993, công ty đã là thành viên chính thức của Hiệp hội Du lịch Nhật Bản ( JATA), hiệp hội du lịch Hoa Kì (ASTA), hiệp hội du lịch các nước châu á ( PATA), đặt quuan hệ với 55 hãng lữ hành tại 20 quốc gia trên thế giới. c) Giai đoạn 3 :Giai đoạn từ năm 1994 cho đến nay : Trong giai đoạn này Công ty đã vấp phải những khó khăn không nhỏ. Xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh với sự ra đời hàng loạt công ty du lịch. Thêm vào đó là cuộc khủng hoảng tài chính khu vực Châu Á – Thái Bình Dương năm 1997 gay ảnh hưởng lớn đến ngành du lịch Việt Nam nói chung và Công ty Du lịch Hà Nội nói riêng. Song với những giải pháp kinh doanh nhằm khắc phục khó khăn hiện tại Công ty đã đạt được kết quả cao trong giai đoạn 1997 - 2001. Tổng doanh thu năm 1997 là 28,40 tỷ đồng, năm 2000 là 160 tỷ, năm 2001 là 206,7 tỷ đồng. Năm 1998 Công ty Du lịch Hà Nội thành lập Trung tâm du lịch Hà Nội chuyên kinh doanh lữ hành. Năm 2004 UBND thành phố Hà Nội quyết định thành lập Tổng công ty Du lịch Hà Nội dựa trên cơ sở của Công ty du lịch Hà Nội cũ và sắp xếp 1 số doanh nghiệp sát nhập vào. Năm 2005 Trung tâm du lịch Hà Nội được chuyển đổi thành Công ty Lữ hành Hanoitourist chuyên kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa, đại lý vé máy bay, vận chuyển du lịch. Trong hơn 50 năm xây dựng và trưởng thành Công ty Du lịch Hà Nội đã trở thành một Tổng Công ty lớn mạnh gồm 38 c