TRÖÔÙC CAÙC KHAÙCH HAØNG KHOÙ: “Nhieäm vuï cuûa baïn laø gì ?” Ngöôøi chöa coù yù ñònh mua  HAØNH VI CUÛA HOÏ  Xem löôùt qua maët haøng.  Ko ñeå yù ñeán sp/dv  Töø choái/ñuoåi thaúng  Coù cöû chæ töø choái (thôû daøi,…), thôø ô  Ko tieáp Ñt, traû lôøi thö  Ñöa ra lyù do ñeå ko tieáp  Heïn gaëp maø ko cho thôøi ñieåm  Coá tình cheâ sp/dv  ÖÙNG XƯÛ CUÛA TA  - Ruùt lui vaø ñeå laïi thoâng tin veà sp/dv, veà caù nhaân cuûa mình.  - Ngaén goïn tìm theâm thoâng tin chi tieát KH neáu ñöôïc (xin namecard,…).  - Chuyeån höôùng noùi chuyeän qua moät chuû ñeà khaùc ít hoaëc ko lieân quan ñeán sp/dv (neáu coù theå vaø thaáy KH hôïp taùc)  - Coá ñeo ñuoåi = caùch ñöa theâm lôïi nhuaän.  - Löu yù veà thaùi ñoä öùng xöû (neân chuaån bò tröôùc vaø giöõ mình trong traïng thaùi bthöôøng)  - Tìm hieåu theâm tt veà KH töø caùc quan heä XH, ñoàng nghieäp xung quanh. Ngöôøi ngaãu höùng: Deã bò aûnh höôûng Haønh vi: Löôõng löï khi qñònh choïn 01 moùn haøng. Xem taát caû caùc sp hieän coù vôùi tgian nhanh Noùi vaø trao ñoåi theo daïng “so saùnh” Deã bò taùc ñoäng daãn ñeán thay ñoåi haønh vi do ngöôøi xung quanh. Hay “xuùyt xoa”, tieác reû khi choïn mua sp/dv Deã bò aûnh höôûng bôûi ñaùm ñoâng khi thöïc hieän hvi mua. Mua haøng theo quaûng caùo, kmaïi, p.r, marketing truyeàn khaåu,… Öùng xöû cuûa NVBH: -Döùt ñieåm “goïn” trong ñieäp vuï baùn haøng. - Neân coù ñieàu kieän vaø phöông caùch “raøng buoäc” K/H naøy (phoøng tröôøng hôïp thay ñoåi Hñoàng KD, huûy HÑ vì ngaãu höùng,…). - Neân coù caùc daãn chöùng thuyeát phuïc veà ngöôøi ñaõ mua /duøng sp (Nvaät noåi tieáng, soá löôïng bình quaân ngöôøi ñaõ mua,…) - Neân taêng taàn suaát baùn haøng daøy hôn, cung caáp thoâng tin “môùi” haáp daãn trong töøng laàn. - Chuù yù ñeán dieãn bieán taâm lyù thöïc teá cuûa KH, vaø coù cö xöû phuø hôïp vôùi traïng thaùi ñoù),….