BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH --------- TRẦN THỊ GIANG BẢO VỆ QUYỀN LỢI CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRONG GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TỪ WEBSITE BÁN HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Luật kinh tế Mã số ngành: 8380107 Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2025
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ------- TRẦN THỊ GIANG BẢO VỆ QUYỀN LỢI CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRONG GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TỪ WEBSITE BÁN HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Luật kinh tế Mã số ngành: 8380107 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. Trần Thị Thu Hà Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2025
i LỜI CAM ĐOAN Tên tôi là Trần Thị Giang, là học viên cao học khóa 3B, ngành Luật Kinh tế, Khoa sau đại học, Trường Đại học Ngân hàng TPHCM. Tôi xin được cam đoan luận văn thạc sĩ này hoàn toàn là công trình do tôi nghiên cứu. Nếu có sử dụng kết quả nghiên cứu của các tác giả khác thì đều được trích dẫn rõ ràng, theo đúng quy định. Vì vậy, công trình nghiên cứu của tôi đảm bảo sự trung thực và liêm chính về học thuật. Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan trên. Tôi xin trân trọng cảm ơn. Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2025 Tác giả Trần Thị Giang
ii LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực hiện luận văn thạc sĩ của mình, bên cạnh sự nỗ lực của chính bản thân tác giả, tôi xin được gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới quý Trường, Khoa Sau Đại học, Khoa Luật kinh tế cùng thầy cô, bạn bè, đồng nghiệp và gia đình đã hỗ trợ tôi rất lớn để có thể hoàn thiện luận văn này. Trước hết, xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Ngân hàng TPHCM, Khoa sau đại học đã tạo điều kiện giúp đỡ về mặt quy trình, thủ tục trong quá trình học tập và nghiên cứu, luôn nhiệt tình hỗ trợ để thực hiện đúng tiến độ. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn Khoa Luật kinh tế đã hỗ trợ, giúp đỡ về mặt chuyên môn trong quá trình nghiên cứu, đồng thời luôn tạo điều kiện tốt nhất để em có thể tiếp cận được những kiến thức mới mẻ phục vụ quá trình nghiên cứu luận văn. Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và đặc biệt sâu sắc đến Tiến sĩ, Giảng viên chính Trần Thị Thu Hà, người trực tiếp hướng dẫn em hoàn thành luận văn. Cô đã dành cho em nhiều thời gian, tâm sức, cho em nhiều ý kiến, nhận xét quý báu, chỉnh sửa cho em từng chi tiết nhỏ trong luận văn, giúp luận văn của em được hoàn thiện hơn về mặt nội dung và hình thức. Cô cũng đã luôn quan tâm, động viên, nhắc nhở kịp thời để em có thể hoàn thành luận văn đúng tiến độ. Ngoài ra, tôi cũng xin cảm ơn gia đình, bạn bè đồng nghiệp đã luôn tạo điều kiện cho tôi về mặt thời gian, công việc cũng như động viên tinh thần rất lớn để tôi có thể tham gia học tập và nghiên cứu tại Trường Đại học Ngân hàng TPHCM. Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2025 Tác giả Trần Thị Giang
iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn “Bảo vệ quyền lợi của khách hàng cá nhân trong giao dịch thương mại điện tử từ website bán hàng của doanh nghiệp” là công trình nghiên cứu tập trung chủ yếu vào các khía cạnh pháp lý nhằm nâng cao hiệu quả bảo vệ quyền lợi của khách hàng cá nhân trong các giao dịch thương mại điện tử thông qua website bán hàng của doanh nghiệp. Trên nền tảng những kiến thức lý luận cơ bản về bảo vệ quyền lợi khách hàng trong thương mại nói chung và trên website bán hàng của doanh nghiệp nói riêng, luận văn đã phân tích các nội dung cốt lõi như khái niệm, đặc điểm, ý nghĩa và vai trò của việc bảo vệ quyền lợi khách hàng. Qua đó, nghiên cứu đã làm rõ tầm quan trọng của vấn đề bảo vệ quyền lợi khách hàng trên website bán hàng của doanh nghiệp trong bối cảnh hiện nay. Đồng thời, luận văn đánh giá quá trình hình thành và phát triển của cơ chế bảo vệ quyền lợi khách hàng qua các giai đoạn, từ đó xác lập các tiêu chí cần thiết trong quá trình bảo vệ quyền lợi của khách hàng cá nhân. Trên cơ sở đó, luận văn phân tích thực trạng bảo vệ quyền lợi khách hàng cá nhân trong giao dịch thương mại điện tử từ website bán hàng của doanh nghiệp, tập trung vào các vấn đề như bảo mật thông tin khách hàng, chất lượng hàng hóa và dịch vụ, quyền lợi cơ bản của khách hàng được pháp luật bảo vệ, cũng như thực trạng các quy định pháp luật điều chỉnh lĩnh vực này. Qua phân tích, luận văn chỉ ra những ưu điểm, hạn chế, cũng như những thuận lợi và khó khăn trong việc bảo vệ quyền lợi của khách hàng cá nhân khi thực hiện giao dịch thương mại điện tử. Ngoài ra, luận văn đề xuất các giải pháp căn cơ nhằm nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước đối với hoạt động bán hàng qua website của doanh nghiệp. Các giải pháp tập trung vào việc hoàn thiện hệ thống pháp luật theo hướng rõ ràng, chặt chẽ và khả thi hơn, qua đó đảm bảo quyền lợi của khách hàng cá nhân, tạo môi trường kinh doanh lành mạnh, nâng cao trách nhiệm của doanh nghiệp, đồng thời đề cao nguyên tắc đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu. Từ khoá: quyền lợi của khách hàng cá nhân, thương mại điện tử, giao dịch thương mại điện tử, website bán hàng của doanh nghiệp.
iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU Từ viết tắt Cụm từ tiếng Anh Cụm từ tiếng Việt BVQL Protection of rights Bảo vệ quyền lợi DN Enterprise /Business Doanh nghiệp NTD Consumer Người tiêu dùng TMĐT Electronic Commerce Thương mại điện tử TPHCM Ho Chi Minh City Thành phố Hồ Chí Minh
v MỤC LỤC 1. PHẦN MỞ ĐẦU ..................................................................................................1 1.1. Đặt vấn đề...........................................................................................................1 1.2. Tính cấp thiết của đề tài.....................................................................................1 2. TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ...................................................3 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU......................................................................6 3.1. Phương pháp luận nghiên cứu...........................................................................6 3.2. Phương pháp nghiên cứu cụ thể ........................................................................7 4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU....................................................8 4.1. Đối tượng nghiên cứu..........................................................................................8 4.2. Nội dung dung nghiên cứu..................................................................................8 5. MỤC ĐÍCH VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU...................................................8 5.1. Mục đích nghiên cứu...........................................................................................8 5.2. Nhiệm vụ nghiên cứu ..........................................................................................9 6. Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU CỦA LUẬN VĂN..................................................9 7. BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN................................................................................9 Luận văn ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung của luận văn được kết cấu thành 2 chương:..............................................9 8. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ..................................................10 CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRONG GIAO DỊCH TMĐT TỪ WEBSITE BÁN HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP.................................................................10 1.1.Khái quát chung về bảo vệ quyền lợi của khách hàng cá nhân trong giao dịch thương mại điện tử từ website bán hàng của doanh nghiệp ..................10 1.1.1. Khái niệm, đặc điểm khách hàng cá nhân .....................................................10 1.1.2. Khái niệm, đặc điểm giao dịch thương mại điện tử.......................................14 1.1.3. Khái niệm, đặc điểm website bán hàng của doanh nghiệp..........................17 1.1.4. Khái niệm, đặc điểm bảo vệ quyền lợi khách hàng cá nhân trong giao dịch thương mại điện tử từ website bán hàng của doanh nghiệp...................................20
vi 1.2. Vai trò, ý nghĩa của việc bảo vệ quyền lợi khách hàng cá nhân trong giao dịch thương mại điện tử từ website bán hàng của doanh nghiệp .....................23 1.3. Quá trình hình thành phát triển của pháp luật bảo vệ quyền lợi khách hàng cá nhân trong giao dịch thương mại điện tử..............................................25 1.3.1. Giai đoạn trước thời kỳ đổi mới (trước năm 1986).......................................25 1.3.2. Giai đoạn từ năm 1986 đến năm 2005 ..........................................................26 1.3.3. Giai đoạn từ năm 2005 đến năm 2015 ..........................................................27 1.3.4. Giai đoạn từ năm 2015 đến nay.....................................................................28 1.4. Quy định một số nước về bảo vệ quyền lợi khách hàng cá nhân trong giao dịch thương mại điện tử từ website bán hàng của doanh nghiệp và kinh nghiệm cho Việt Nam ............................................................................................29 Kết luận Chương 1.................................................................................................33 CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG PHÁP LUẬT VIỆT NAM, THỰC TIỄN THỰC HIỆN PHÁP LUẬT VÀ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN PHÁP LUẬT VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRONG GIAO DỊCH TMĐT TỪ WEBSITE BÁN HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP........................33 2.1. Thực trạng quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi khách hàng cá nhân trong giao dịch thương mại điện tử từ website bán hàng của doanh nghiệp.33 2.1.1. Nội dung quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi khách hàng cá nhân trong giao dịch thương mại điện tử từ website bán hàng của doanh nghiệp.........33 2.1.1.1. Hệ thống văn bản điều chỉnh lĩnh vực bảo veeh quyền lợi của khách hàng trong giao dịch thương mại điện tử ở Việt Nam hiện nay.......................................33 2.1.1.2. Các nhóm nội dung cơ bản của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng cá nhân trong giao dịch thương mại điện tử ...................................................43 2.1.2. Đánh giá quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi khách hàng cá nhân trong giao dịch thương mại điện tử từ website bán hàng của doanh nghiệp.........51 2.2. Thực trạng thực hiện pháp luật về quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi khách hàng cá nhân trong giao dịch thương mại điện tử từ website bán hàng của doanh nghiệp.................................................................................56
vii 2.2.1. Thực trạng thực hiện pháp luật về bảo vệ quyền lợi khách hàng cá nhân trong giao dịch thương mại điện tử từ website bán hàng của doanh nghiệp...................56 2.2.2. Thực trạng quản lý việc thực hiện pháp luật về bảo vệ quyền lợi khách hàng cá nhân trong giao dịch thương mại điện tử từ website bán hàng của doanh nghiệp ..................................................................................................................................60 2.3. Một số kiến nghị hoàn thiện pháp luật về bảo vệ quyền lợi khách hàng cá nhân trong giao dịch thương mại điện tử từ website bán hàng của doanh nghiệp ......................................................................................................................67 2.3.1. Một số kiến nghị hoàn thiện quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi khách hàng cá nhân trong giao dịch thương mại điện tử từ website bán hàng của doanh nghiệp.......................................................................................................................67 2.3.2. Một số kiến nghị nâng cao hiệu quả thực hiện pháp luật về bảo vệ quyền lợi khách hàng cá nhân trong giao dịch thương mại điện tử từ website bán hàng của doanh nghiệp............................................................................................................69 Kết luận chương 2 ..................................................................................................74 KẾT LUẬN ............................................................................................................75 TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................................................i
1 1. PHẦN MỞ ĐẦU 1.1. Đặt vấn đề TMĐT là một trong các lĩnh vực tiên phong của nền kinh tế số. TMĐT hội tục những kỹ thuật tiến bộ của cuộc đổi mới cách mạng khoa học kỹ thuật hiện nay đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh hàng hoá, dịch vụ. TMĐT rút ngắn khoảng cách về không gian trong kinh doanh, tạo cơ hội cho các DN được tiếp cận tệp khách hàng trong phạm vi không giới hạn về mặt không gian. TMĐT nhằm tiết kiệm được khá nhiều kinh phí cho DN, tăng sức cạnh trạnh lành mạnh giữa các DN đồng thời gia tăng doanh thu của DN. Việt Nam là một quốc gia được đánh giá là một trong các quốc gia có thị trường TMĐT Việt Nam phát triển với lượng DN, khách hàng được đánh giá năm trong top 10 của thế giới và dự kiến còn tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ trong giai đoạn sắp tới. Với sự phát triển mạnh mẽ của loại hình TMĐT, NTD có thể tiến hành các giao dịch trên sàn TMĐT một cách thuận tiện, tiết kiệm được thời gian và chi phí để hoàn tất các giao dịch. Tuy nhiên, bên cạnh các ưu điểm mà hình thức giao dịch này mang lại, giao dịch TMĐT cũng chứa đựng một số nhược điểm cần khắc phục, trong đó có vấn đề BVQL của khách hàng cá nhân trong giao dịch TMĐT. Điều này đặt ra yêu cầu phải hoàn thiện quy định pháp luật về BVQL của khách hàng cá nhân trong giao dịch TMĐT. BVQL của khách hàng cá nhân trong giao dịch TMĐT là một vấn đề quan trọng, ảnh hưởng đến hoạt động, sự phát triển của TMĐT, là bí quyết quan trọng cho sự thành công của loại hình thương mại này. 1.2. Tính cấp thiết của đề tài Trong những năm gần đây, xu hướng đầu tư phát triển thị trường kinh doanh thông qua thị trường TMĐT đã được các DN đón nhận và triển khai. Rất nhiều các DN tiên phong mở rộng thị trường thông qua TMĐT cụ thể thiết kế và vận hành thông qua việc xây dựng các website bán hàng, kinh doanh dịch vụ. Đặc biệt, sự phát triển này đáp ứng được thực tế cá nhân, tổ chức tại Việt Nam đã và đang tiếp cận rất mạnh mẽ trong việc sử dụng internet. Lượng truy cập cũng như thời gian truy cập Internet ở Việt Nam, theo Bộ Công thương (2023) "Trong báo cáo TMĐT ở Việt Nam năm 2023 thì 78,6% số người được khảo sát cho biết họ sử dụng
2 Internet hàng ngày và 60,7% thời gian sử dụng Internet dùng cho mua bán cá nhân"1. Những con số này chứng minh được lượng khách hàng cá nhân tham gia giao dịch mua bán trên thị trường TMĐT khá cao và còn có xu hướng tăng thêm trong thời gian sắp tới. Theo đó, với báo cáo này thì "những lo ngại phổ biến đối với NTD là khi tham gia vào sàn giao dịch TMĐT chính là việc khó kiểm soát vào chất lượng của sản phẩm, không đủ thông tin để quyết định đặt hàng, hay thời gian giao hàng chậm trễ, …".2 Thực tế cho thấy, hình thức mua sắm qua TMĐT đang tiềm ẩn khá nhiều rủi ro cho người mua hàng ngoài việc người mua hàng có thể gặp phải hàng giả, hàng kém chất lượng do không thể xác định được nguồn gốc sản phẩm thì vấn đề an toàn thông tin của khách hàng cũng không được đảm bảo. Những lo ngại này cũng chính là những yếu thế mà NTD phải đối mặt khi tham gia giao dịch TMĐT không những chỉ ở Việt Nam mà còn trên phạm vi toàn thế giới. Tuy nhiên NTD vẫn đặt niềm tin vào việc mua bán hàng hóa, dịch vụ thông qua hình thức giao dịch TMĐT. Việc BVQL của khách hàng cá nhân trong giao dịch TMĐT được thực hiện bằng nhiều cách thức, công cụ khác nhau nhưng bảo vệ quyền lợi của khách hàng cá nhân trong giao dịch TMĐT bằng pháp luật là biện pháp hữu hiệu nhất. Tuy nhiên, hiện nay việc quy định bảo vệ quyền lợi của khách hàng cá nhân trong giao dịch TMĐT này còn có nhiều bất cập. Luật BVQL NTD được ban hành năm 2023 đã phản ánh mức độ quan trọng trong việc BVQLNTD trong hệ thống pháp luật kinh tế - dân sự. Đồng thời Chính phủ đã ban hành Nghị định số 13/2023/NĐ-CP đánh dấu bước chuyển quan trọng của hệ thống pháp lý trong lĩnh vực TMĐT. Từ năm 2016 đến nay TMĐT Việt Nam đã chuyển mình từ giai đoạn hình thành, tạo lập sang giai đoạn phát triển nhanh cùng với nhịp độ phát triển của công nghệ thông tin. Nhận thức của xã hội về quyền lợi NTD ngày càng gia tăng cùng với sự phát triển vượt trội của ứng dụng công nghệ TMĐT. Trong đó, việc bảo vệ quyền lợi của khách hàng cá nhân trong 1 https://moit.gov.vn/khoa-hoc-va-cong-nghe/thuong-mai-dien-tu-viet-nam-nam-2024-nhung-buoc-tien-va- thach-thuc.html, truy cập 21 h ngày 11/1/2024 2 https://nhandan.vn/80-nguoi-tieu-dung-truc-tuyen-danh-gia-thuong-mai-dien-tu-gay-ra-tac-dong-xau-toi-moi- truong-post849619.html, truy cập. ngày 11/1/2024
3 giao dịch TMĐT được coi là một khía cạnh đặc thù khi NTD tham gia các giao dịch trên môi trường điện tử. Trước bối cảnh xã hội và pháp lý đã được đặt ra, việc nghiên cứu, đánh giá và rà soát hệ thống pháp luật hiện hành về bảo vệ quyền lợi của khách hàng cá nhân trong giao dịch TMĐT để đưa ra các kiến nghị hoàn thiện pháp luật và nâng cao hiệu quả thực hiện pháp luật bảo vệ quyền lợi của khách hàng cá nhân trong giao dịch TMĐT là việc làm rất cần thiết và cấp bách. Vì vậy, học viên chọn đề tài “Bảo vệ quyền lợi của khách hàng cá nhân trong giao dịch TMĐT từ website bán hàng của DN” để nghiên cứu trong luận văn thạc sĩ chuyên ngành Luật kinh tế của mình. 2. TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU BVQL NTD là vấn đề nhận được sự quan tâm mạnh mẽ trong nhiều năm nay, đặc biệt vấn đề bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong các giao dịch TMĐT khi các nền tảng công nghệ ngày càng phát triển. Đề tài bảo vệ quyền lợi của khách hàng cá nhân trong giao dịch TMĐT luôn thu hút được nhiều sự quan tâm, nghiên cứu của các học giả. Nhiều công trình nghiên cứu, tài liệu về chủ đề này đã được công bố, Mỗi công trình nghiên cứu tập trung sâu vào những mảng có liên quan đến giao dịch TMĐT, quy chế pháp lý về TMĐT đến những công trình trực tiếp nghiên cứu về BVQLNTD trong TMĐT. Các công trình nghiên cứu chung về giao dịch TMĐT: Về khái quát những vấn đề lý luận về TMĐT nói chung có thể kể đến Sách Hoàn thiện pháp luật TMĐT ở Việt Nam hiện nay của tác giả Tào Thị Quyên và Lương Tuấn Nghĩa, NXB Tư pháp năm 2016. Đây là công trình nghiên cứu tương đối đầy đủ về giao dịch TMĐT nói chung từ khía cạnh lý luận, khái niệm, đặc điểm, vai trò của TMĐT trong bố cảnh hiện nay. Tác giả cũng đã đưa ra được hệ thống pháp lý cũng như cách thức quản lý về giao dịch TMĐT từ đó có những minh chứng cụ thể về thực trạng thực hiện cũng như quản lý nhà nước đối với giao dịch TMĐT. Cuốn sách cũng đưa ra được những giải pháp pháp trước mắt và lâu dài nhằm nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước bằng công cụ pháp luật đối với các giao dịch liên quan TMĐT đặc biệt là giải pháp về việc điều chỉnh về trách nhiệm của người bán
4 hàng, các đơn vị trung gian và cả các quy định về nền tảng bán hàng, đăng ký gian hàng. Bài viết: Phát triển TMĐT tại việt nam: thực trạng và giải pháp của các tác giả Vũ Thị Hương Trà, Hoàng Thị Kim Oanh, Nguyễn Thị Thúy Hường, Nguyễn Thị Lệ Ninh, Tạp chí kinh tế và dự báo năm 2023 đã tổng hợp được các số liệu từ nhiều nguồn thông tin để khẳng định được sự phát triển mạnh mẽ việc kinh doanh bán hàng trên nền tảng công nghệ, sự phát triển của thị trường TMĐT sau đại dịch Covid 19. Bài viết cũng chỉ ra những khó khăn và thách thức trong lĩnh vực TMĐT như: khung pháp lý và các quy định liên quan đến lĩnh vực logistics vẫn còn nhiều khó khăn và phức tạp, Cơ sở hạ tầng số còn yếu; an ninh mạng chưa được bảo đảm; vấn đề mạng lưới giao hàng hay kho bãi (logistics) cũng là những thách thức lớn đối với nhiều DN hoạt động TMĐT,… - Ngoài ra, Luận văn thạc sĩ Luật học: Pháp luật về TMĐT ở Việt Nam của Phí Mạnh Cường là một công trình nghiên cứu khá đầy đủ dưới góc độ lý luận, thực trạng đến các giải pháp nhằm hoàn thiện pháp luật về TMĐT ở Việt Nam hiện nay thông qua việc rà soát khung pháp lý, tính khả thi và thực tiễn áp dung các quy định pháp luật về TMĐT để đưa ra những giải pháp phù hợp. Các công trình nghiên cứu về bảo vệ quyền lợi NTD trong giao dịch TMĐT Đối với BVQLNTD trong giao dịch TMĐT, có đa dạng các công trình nghiên cứu từ góc độ lý luận chung, khung pháp lý chung đến những công trình nghiên cứu chuyên sâu hơn về vấn đề BVQLNTD như khía cạnh bảo vệ thông tin của khách hàng trong giao dich TMĐT. - Dưới góc độ tiếp cận BVQLNTD trong giao dịch TMĐT có thể kể đến công trình nghiên cứu Pháp luật BVQLNTD trong TMĐT ở Việt Nam, Luận án tiến sĩ của Nguyễn Ngọc Quyên. Đây là công trình nghiên cứu về vấn đề BVQLNTD trong TMĐT tập trung chủ yếu về vấn đề khung pháp lý. Đối tượng nghiên cứu của cả NTD là cá nhân và tổ chức. Với quan điểm tiếp cận nghiên cứu từ BVQLNTD nói chung trong hoạt động kinh doanh thương mại đến BVQLNTD trong hoạt động kinh doanh thương mại trên nền tảng TMĐT, tác giả chỉ ra tầm quan trọng của việc BVQLNTD trong giao dịch TMĐT bởi NTD phải đối diện khá nhiều rủi ro trong
5 giao dịch này. Tác giả cũng đánh giá các quy định pháp luật từ những bất cập của các quy định của văn bản Luật đến các văn bản dưới Luật điều chỉnh, chỉ ra nguyên nhân của những bất cập và đề ra giải pháp tương ứng. Ngoài ra, các công trình Nguyễn Tiến Đạt (2021), Bảo vệ quyền lợi NTD trong TMĐT, Luận văn Thạc sĩ, Khoa Luật – Đại học Quốc gia Hà Nội; Phan Nguyễn Thục Uyên (2023), Pháp luật Việt Nam về bảo vệ quyền lợi NTD trong giao dịch mua bán hàng hóa trên sàn TMĐT, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh, Lã Trường Anh (2019), Trách nhiệm của các tổ chức xã hội trong bảo vệ quyền lợi của NTD theo pháp luật Việt Nam hiện nay, Luận án Tiến sĩ, Học viện Khoa học xã hội Việt Nam; … cũng đã có những kết quả nghiên cứu tập trung vào việc nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước, nỗ lực của Chính phủ trong việc đưa ra những biện pháp tăng cường trách nhiệm của DN bán hàng, ý thức trách nhiệm của cơ quan quản lý nhà nước về TMĐT trong giai đoạn hiện nay. - Các công trình nghiên cứu chuyên sâu về bảo vệ thông tin của NTD trong giao dịch TMĐT Bảo vệ thông tin của NTD trong giao dịch TMĐT là một trong những vấn đề hết sức quan trọng bởi khách hàng đã gặp khá nhiều rủi ro từ việc bị tiết lộ bí mật thông tin khách hàng từ việc thực hiện các giao dịch mua bán hàng hoá qua TMĐT. Vì vậy, bảo vệ thông tin của NTD cũng là một trong những nội dung quan trọng trong BVQLNTD nói chung. Những công trình nghiên cứu nội dung này có các công trình: Trần Thị Hồng Hạnh (2018), Hoàn thiện pháp luật về bảo vệ thông tin cá nhân ở Việt Nam hiện nay, Luận án Tiến sĩ, Học viện Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh; Nguyễn Minh Hà (2018), Thực trạng pháp luật về bảo vệ quyền lợi NTD trong TMĐT ở Việt Nam, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Luật Hà Nội; Tống Phước Long (2018), Pháp luật bảo vệ quyền lợi NTD trong giao dịch TMĐT, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Luật, Đại học Huế; Hồ Xuân Hải (2019), Bảo vệ thông tin cá nhân của NTD trong hoạt động thương mại theo pháp luật Việt Nam, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Luật, Đại học Huế; Nguyễn Thị Thu Hằng (số 2/2019), Bàn về vấn đề bảo vệ thông tin cá nhân của NTD trong TMĐT, Khoa học pháp lý - Trường Đại học Luật Thành phố Hồ Chí Minh;
6 Nhìn chung, các công trình nghiên cứu, bài viết nêu trên đã nghiên cứu, phân tích, đánh giá một cách tương đối chi tiết những vấn đề liên quan đến BVQLNTD nói chung và trong môi trường TMĐT nói riêng bao gồm các vấn đề: khái niệm, vai trò của TMĐT, BVQLNTD trong các giao dịch thương mại cũng như giao dịch TMĐT; nêu được vai trò của các cá nhân, tổ chức kinh doanh về vấn đề BVQLNTD. Các công trình nghiên cứu cũng đã đưa ra được những kiến nghị, đề xuất nhằm hoàn thiện pháp luật và nâng cao hiệu quả thực thi pháp luật trong hoạt động thương mại nói chung và hoạt động TMĐT nói riêng. Tuy nhiên, các công trình nghiên cứu chưa nghiên cứu, phân tích sâu vào cách thức bảo vệ quyền lợi của khách hàng cá nhân trong giao dịch TMĐT từ kênh website bán hàng của DN. Vì vậy, học viên tiếp tục kế thừa các công trình nghiên cứu trước và tiếp tục nghiên cứu về nội dung bảo vệ quyền lợi của khách hàng cá nhân trong giao TMĐT từ kênh website bán hàng của DN trong công trình nghiên cứu của mình ở những nội dung sau: Thứ nhất, kế thừa những kết quả nghiên cứu về cơ sở lý luận cơ bản trong hoạt động TMĐT, quyền lợi của NTD trong các giao dịch TMĐT. Thứ hai, kế thừa và phát huy những phân tích đánh giá thực trạng thực hiện pháp luật về BVQL của khách hàng cá nhân trong giao dịch TMĐT, bổ sung những đánh giá, học hỏi kinh nghiệm quốc tế trong việc thực thi pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng cá nhân trong giao dịch TMĐT từ kênh website bán hàng của DN. Thứ ba, đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện pháp luật cũng như giải pháp thực hiện pháp luật về BVQL của khách hàng cá nhân trong giao dịch TMĐT từ kênh website bán hàng của DN. 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1. Phương pháp luận nghiên cứu Luận văn được nghiên cứu dựa trên việc vận dụng quan điểm của Đảng và Nhà nước ta về định hướng phát triển kinh tế trong thời gian tới cũng như chỉ đạo của Chính phủ về việc bảo vệ quyền lợi NTD trong các giao dịch TMĐT. Đồng
7 thời, Luận văn cũng vận dụng linh hoạt kinh nghiệm quốc tế về bảo vệ quyền lợi của khách hàng cá nhân trong giao dịch TMĐT. 3.2. Phương pháp nghiên cứu cụ thể Bên cạnh đó, để hoàn thành Luận văn này, học viên đã sử dụng các phương pháp nghiên cứu cụ thể sau đây: - Phương pháp phân tích: đây là phương pháp quan trọng được áp dụng xuyên suốt trong nội dung Luận văn, được áp dụng để làm rõ cơ sở lý luận của việc bảo vệ quyền lợi của khách hàng cá nhân trong giao dịch TMĐT như phân tích khái niệm, đặc điểm của khách hàng cá nhân, TMĐT,… vai trò và ý nghĩa của việc bảo vệ quyền lợi của khách hàng cá nhân trong giao dịch TMĐT từ website bán hàng của DN; phân tích thực trạng quy định pháp luật, thực tiễn thực hiện pháp luật và các giải pháp hoàn thiện pháp luật, khắc phục các hạn chế trong việc bảo vệ quyền lợi của khách hàng cá nhân trong giao dịch TMĐT từ website bán hàng của DN. - Phương pháp tổng hợp: Từ những vấn đề được phân tích, phương pháp tổng hợp được dùng trong tất cả các chương của Luận văn để tổng hợp các quan điểm khác nhau về nhận thức khoa học xung quanh các khái niệm, quy phạm pháp luật liên quan đến pháp luật BVQL của khách hàng cá nhân trong giao dịch TMĐT từ website bán hàng của DN; tổng hợp các kinh nghiệm pháp luật của một số quốc gia trên thế giới về vấn đề này. - Phương pháp so sánh: phương pháp này được sử dụng để chỉ ra điểm tương đồng và các khác biệt giữa quy định của pháp luật Việt Nam với pháp luật của một số quốc gia trên thế giới về vấn đề kinh nghiệm pháp luật của các nước về vấn đề BVQL của khách hàng cá nhân trong giao dịch TMĐT từ website bán hàng của DN. - Phương pháp đánh giá: Phương pháp này được sử dụng chủ yếu ở chương 2 của luận văn. Trên cơ sở nghiên cứu, phân tích thực trạng của pháp luật Việt Nam về BVQL của khách hàng cá nhân trong giao dịch TMĐT từ website bán hàng của DN, học viên đưa ra nhận xét, đánh giá về những ưu điểm, hạn chế, những bất cập trong các quy định cũng như quá trình áp dụng pháp luật
8 về BVQL của khách hàng cá nhân trong giao dịch TMĐT từ website bán hàng của DN hiện nay. Từ đó làm có sở khoa học cho việc đề xuất các giải pháp hoàn thiện pháp luật ở chương 2 của luận văn. 4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 4.1. Đối tượng nghiên cứu Luận văn tập trung nghiên cứu các quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng cá nhân trong giao dịch TMĐT thông qua website bán hàng của DN. Đối tượng nghiên cứu bao gồm: Các vấn đề lý luận của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng cá nhân trong giao dịch TMĐT thông qua website bán hàng của DN. Các quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ quyền lợi khách hàng cá nhân trong TMĐT. Các cơ chế pháp lý và chính sách bảo vệ quyền lợi khách hàng cá nhân trong giao dịch TMĐT. Thực tiễn thực hiện các quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi khách hàng cá nhân khi mua sắm trực tuyến từ website bán hàng của DN. 4.2. Nội dung dung nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Nghiên cứu các vấn đề pháp lý liên quan đến bảo vệ quyền lợi khách hàng cá nhân trong TMĐT, tập trung vào giao dịch thông qua website bán hàng của DN. - Phạm vi không gian: Chủ yếu tập trung vào hệ thống pháp luật Việt Nam, có tham khảo kinh nghiệm quốc tế về bảo vệ quyền lợi khách hàng trong TMĐT. - Phạm vi thời gian: Phân tích các quy định pháp luật hiện hành và thực tiễn thực thi trong khoảng thời gian từ khi TMĐT phát triển mạnh tại Việt Nam, đặc biệt từ năm 2020 đến nay. 5. MỤC ĐÍCH VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 5.1. Mục đích nghiên cứu Luận văn nhằm làm rõ các vấn đề lý luận và thực tiễn pháp lý liên quan đến bảo vệ quyền lợi khách hàng cá nhân trong giao dịch TMĐT qua website bán hàng của DN, đánh giá thực trạng thực thi pháp luật, từ đó đề xuất giải pháp hoàn thiện
9 cơ chế pháp lý nhằm nâng cao hiệu quả bảo vệ quyền lợi của khách hàng cá nhân trong bối cảnh TMĐT phát triển mạnh mẽ. 5.2. Nhiệm vụ nghiên cứu Hệ thống hóa các lý luận cơ bản về bảo vệ quyền lợi khách hàng cá nhân trong giao dịch TMĐT. Phân tích thực trạng pháp luật Việt Nam về bảo vệ quyền lợi khách hàng cá nhân trong giao dịch TMĐT qua website bán hàng của DN. Đánh giá thực tiễn thực thi các quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi khách hàng cá nhân, chỉ ra những ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân. Nghiên cứu kinh nghiệm quốc tế về bảo vệ quyền lợi khách hàng trong TMĐT để rút ra bài học cho Việt Nam. Đề xuất các giải pháp hoàn thiện pháp luật và nâng cao hiệu quả bảo vệ quyền lợi khách hàng cá nhân trong giao dịch TMĐT. 6. Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU CỦA LUẬN VĂN Về mặt lý luận: Góp phần bổ sung và hoàn thiện cơ sở lý luận về bảo vệ quyền lợi khách hàng cá nhân trong TMĐT, đặc biệt trong giao dịch qua website bán hàng của DN. Về mặt thực tiễn: Cung cấp cơ sở khoa học cho việc hoàn thiện pháp luật về bảo vệ quyền lợi khách hàng cá nhân trong TMĐT, hỗ trợ cơ quan nhà nước trong công tác quản lý và giúp DN nâng cao trách nhiệm trong bảo vệ quyền lợi khách hàng. Đưa ra các khuyến nghị nhằm hoàn thiện hệ thống pháp luật, chính sách quản lý và bảo vệ khách hàng cá nhân, góp phần tạo môi trường TMĐT an toàn, minh bạch và bền vững. 7. BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN Luận văn ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung của luận văn được kết cấu thành 2 chương: Chương 1. Những vấn đề lý luận về bảo vệ quyền lợi của khách hàng cá nhân trong giao dịch TMĐT từ website bán hàng của DN
10 Chương 2. Thực trạng pháp luật và thực tiễn thực hiện pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng cá nhân trong giao dịch TMĐT từ website bán hàng của DN và kiến nghị hoàn thiện 8. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRONG GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TỪ WEBSITE BÁN HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.1.Khái quát chung về bảo vệ quyền lợi của khách hàng cá nhân trong giao dịch thương mại điện tử từ website bán hàng của doanh nghiệp 1.1.1. Khái niệm, đặc điểm khách hàng cá nhân - Khái niệm khách hàng cá nhân Theo Đồng Thị Kiều Linh (2015): “Khách hàng cá nhân (hay còn gọi là khách hàng bán lẻ) là những NTD hoặc cá nhân có nhu cầu mua sắm và sử dụng hàng hóa, dịch vụ cho mục đích cá nhân, gia đình hoặc sinh hoạt riêng tư”.3 Khách hàng cá nhân không tham gia vào hoạt động kinh doanh hay mua hàng nhằm mục đích thương mại, sản xuất, hoặc bán lại sản phẩm/dịch vụ. Khách hàng cá nhân được đề cập đến trong bài nghiên cứu này là khách hàng cá nhân mua sắm thông qua website bán hàng của DN, họ mua sắm hàng hóa, dịch vụ thông qua kênh TMĐT khi sử dụng internet. - Đặc điểm của khách hàng cá nhân Về quy mô: Khách hàng cá nhân có số lượng lớn, chiếm phần lớn trong số lượng khách hàng của các DN. Tuy nhiên, quy mô mua hàng của mỗi khách hàng cá nhân thường nhỏ, giá trị đơn hàng thấp hơn so với khách hàng DN. Khách hàng cá nhân có số lượng lớn, chiếm phần lớn trong tổng số khách hàng của các DN, đặc biệt trong các lĩnh vực tiêu dùng, ngân hàng, bảo hiểm, bán lẻ, TMĐT, dịch vụ ăn uống và bất động sản. Do đặc điểm mua sắm phục vụ nhu cầu cá nhân, nhóm khách hàng này rất đa dạng, trải dài ở nhiều phân khúc thị trường khác nhau, từ bình dân đến cao cấp, từ thành thị đến nông thôn. Tuy nhiên, quy mô mua hàng của mỗi 3 Đồng Thị Kiều Linh"Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng HD Bank Chi nhánh Đà Nẵng". Luận văn này được thực hiện vào năm 2015, chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, mã số 60.34.01.02
显示前 20 页。下载资料查看完整内容。
暂无评论。快来抢沙发吧！
评论 (0)
暂无评论。快来抢沙发吧！