BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH MAI DUY NHẬT PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH LÂM ĐỒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 8 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN THỊ THU TRANG TP. Hồ Chí Minh - Năm 2023 iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xina cama đoana luậna văna Thạca sĩa “Pháta triểna dịcha vụa khách hàng cá nhâna tạia Ngâna hànga Thương mại cổ phần Đầua tưa vàa Pháta triểna Việta Nama –a Chia nhánha Lâma Đồng”a làa kếta quảa củaa quáa trìnha họca tập,a nghiêna cứua khoaa họca độca lậpa vàa nghiêma túc. Mọia thama khảoa dùnga tronga luậna văna đềua đượca trícha dẫna rõa rànga têna táca giả,a têna cônga trình.a Cáca sốa liệua vàa kếta quảa nghiêna cứua tronga luậna văna nàya làa doa tôia tựa thựca hiện,a trunga thựca vàa khônga trùnga lặpa vớia cáca đềa tàia khác. Tác giả xin chịu trách nhiệm hoàn toàn với những cam đoan của mình. TP.HCM, ngày tháng năm 2023 Tác giả Mai Duy Nhật iv LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến TS. Nguyễn Thị Thu Trang đã tân tình hướng dẫn, chỉ bảo, giúp đỡ tôi thực hiện hoàn thành luận văn này. Tôi xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh đã tận tình giảng dạy, hướng dẫn tôi trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu và rèn luyện. Xin chân thành Đảng ủy, Ban giám đốc và các anh chị em đồng nghiệp tại BIDV Lâm Đồng đã tạo điều kiện và giúp đỡ tôi hoàn thiện luận văn này. Trân trọng!