i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn với đề tài “Một số giải pháp xây dựng Chính quyền điện tử tỉnh Lạng Sơn giai đoàn 2017 - 2020” là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của riêng tôi. Các số liệu sử dụng có nguồn gốc rõ ràng, kết quả nghiên cứu trong Luận văn hoàn toàn trung thực và chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu khoa học nào trước đây. Hà Nội, ngày ... tháng .. năm 2017 Tác giả Nguyễn Minh Thế ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận, ngoài sự nỗ lực của bản thân tác giả đã nhận được rất nhiều sự quan tâm giúp đỡ nhiệt tình của các tập thể, cá nhân trong và ngoài trường. Trước hết, tác giả xin chân thành cảm ơn Trường Đại học Thủy lợi Hà Nội đã tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả trong suốt thời gian học tập và làm luận văn cao học. Tác giả xin bày tỏ sự biết ơn sâu sắc đến thầy giáo TS. Nguyễn Thế Hòa, người đã tận tình hướng dẫn và động viên tác giả trong suốt thời gian hoàn thành luận văn này. Tác giả xin chân thành cảm ơn các thầy giáo, cô giáo đã quan tâm, góp ý và nhận xét cho bản luận văn của tác giả. Tác giả cũng xin gửi lời cảm ơn đến các thầy cô giáo đã giảng dạy cho tôi trong suốt thời gian qua. Xin kính chúc các thầy giáo, cô giáo và gia đình mạnh khỏe hạnh phúc, tiếp tục sự nghiệp đào tạo cho các thế hệ học sinh, sinh viên đạt được nhiều thành công hơn nữa trên con đường học tập và nghiên cứu khoa học. Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày ... tháng .. năm 2017 Tác giả Nguyễn Minh Thế iii MỤC LỤC DANH MỤC CÁC HÌNH............................................................................................ vi DANH MỤC CÁC BẢNG ......................................................................................... vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ....................................................................... viii MỞ ĐẦU ........................................................................................................................1 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ XÂY DỰNG MÔ HÌNH CHÍNH QUYỀN ĐIỆN TỬ ...................................................................................................................................5 1.1 Khái niệm Chính quyền điện tử ..........................................................................5 1.2 Nội dung xây dựng Chính quyền điện tử ...........................................................6 1.2.1 Người sử dụng................................................................................................6 1.2.2 Cơ sở hạ tầng..................................................................................................6 1.2.3 Cổng thông tin điện tử......................................................................................7 1.2.4 Dịch vụ công trực tuyến.................................................................................7 1.2.5 Ứng dụng và Cơ sở dữ liệu...............................................................................8 1.2.6 Quản lý chỉ đạo..............................................................................................9 1.3 Tổng quan về xây dựng Chính quyền điện tử ở ngoài nước và trong nước.. 10 1.3.1 Xu hướng xây dựng Chính quyền điện tử .......................................................10 1.3.2 Xây dựng Chính quyền điện tử ở một số nước trên thế giới.............................12 1.3.3 Xây dựng Chính quyền điện tử tại một số tỉnh/thành phố ở Việt Nam .............23 1.4 Bài học kinh nghiệm......................................................................................... 27 Kết luận chương 1................................................................................................... 29 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG XÂY DỰNG CHÍNH QUYỀN ĐIỆN TỬ TỈNH LẠNG SƠN TRONG THỜI GIAN QUA ................................................................. 30 2.1 Giới thiệu chung về Kinh tế, Chính trị, Văn hóa, Xã hội tỉnh Lạng Sơn...... 30 2.1.1 Điều kiện tự nhiên........................................................................................30 2.1.2 Điều kiện kinh tế.....