BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ MANULIFE CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH SÀI GÕN Ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 7 34 02 01 NGUYỄN NGỌC PHƢƠNG THẢO TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ MANULIFE CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH SÀI GÕN Ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 7 34 02 01 Họ và tên sinh viên: Nguyễn Ngọc Phƣơng Thảo Mã số sinh viên: 050607190474 Lớp sinh hoạt: HQ7-GE05 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. BÙI ĐAN THANH TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 i TÓM TẮT Trƣớc tình hình kinh tế - xã hội hiện nay với những sự canh tranh gay gắt giữa các ngành với nhau đòi hỏi các doanh nghiệp phải có chiến lƣợc kinh doanh, chiến lƣợc marketing, chiến lƣợc đổi mới sáng tạo sản phẩm, không ngừng cải tiến quản lý điều hành, nâng cao trình độ nguồn nhân lực, đa dạng hóa các kênh phân phối sản phẩm nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động. Thay vì lựa chọn đối đầu trong cuộc chiến đầy khốc liệt, các doanh nghiệp đã chọn bắt tay nhau hợp tác đôi bên cùng có lợi, khai thác học hỏi những ƣu điểm của đối phƣơng, loại bỏ đi nhƣợc điểm của bản thân, cùng nhau mở rộng thị trƣờng, tồn tại và phát triển. Một trong những mô hình hợp tác thành công và hiệu quả nhất trong những năm gần đây tại Việt Nam là sự liên kết giữa các Doanh nghiệp Bảo hiểm và các Ngân hàng thƣơng mại trong việc phân phối các sản phẩm bảo hiểm qua kênh ngân hàng (Bancassurance). Có thể thấy rằng mô hình liên kết này đang rất thành công và phát triển trên thị trƣờng Việt Nam với ngày càng nhiều Công ty Bảo hiểm liên kết phân phối sản phâm qua các NHTM ở nƣớc ta. Điển hình cho loại hình này đó là việc bắt tay giữa Công ty TNHH Manulife Việt Nam hợp tác với Ngân hàng TMCP Kỹ Thƣơng Việt Nam. Hiện nay, mô hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng Techcombank chủ yếu tập trung vào các sản phẩm bảo hiểm, đây đƣợc coi là một trong những sản phẩm chủ chốt và là “case hái ra tiền”, đóng góp tích cực vào tổng lợi nhuận của Techcombank. Do đó, nghiên cứu này nhằm tìm hiểu các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định sử dụng sản phẩm BHNT Manulife của KHCN tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Sài Gòn. Nghiên cứu dựa trên mẫu của 152 ngƣời đƣợc thực hiện khảo sát khi giao dịch tại quầy tƣ vấn cùng với các chuyên gia của ngân hàng từ số liệu thống kê đã thu thập đƣợc đem xử lí và phân tích thông qua phần mềm thống kê và phân tích dữ liệu SPSS20 nhằm các định đƣợc mức độ đánh giá của khách hàng đối với từng yếu tố. Kết quả nghiên cứu đề tài cho thấy cả 5 yếu tố: Thƣơng hiệu, Nhân viên tƣ vấn,