BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÕNG CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG KHI SỬ DỤNG SẢN PHẨM THUẨN CHAY COCOON Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 7 34 01 01 ĐẶNG TRỊNH MINH HƢƠNG TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÕNG CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG KHI SỬ DỤNG SẢN PHẨM THUẨN CHAY COCOON Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 7 34 01 01 Họ và tên sinh viên: ĐẶNG TRỊNH MINH HƢƠNG Mã số sinh viên: 050607190185 Lớp sinh hoạt: HQ7-GE10 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN PHÖC QUÝ THẠNH TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 i TÓM TẮT KHÓA LUẬN Trong bài nghiên cứu này, tác giả tập trung vào việc phân tích về các nhân tố tác động đến mức độ hài lòng của người tiêu dùng khi lựa chọn sử dụng sản phẩm thuần chay Cocoon. Mục tiêu của nghiên cứu là khám phá những nhân tố khiến người tiêu dùng hài lòng hoặc không hài lòng, xác định tầm quan trọng của các nhân tố bao gồm chất lượng cảm nhận, sự mong đợi của khách hàng, giá cả sản phẩm, những nhân tố tình huống và hình ảnh thương hiệu trong việc sử dụng sản phẩm Cocoon đối với mức độ hài lòng của người tiêu dùng. Quá trình thu thập dữ liệu sơ cấp được thực hiện bằng cách sử dụng phương tiện khảo sát trực tuyến là bảng câu hỏi điều tra Google Form. Chọn mẫu theo phương pháp thuận tiện một trong các hình thức chọn mẫu phi xác suất. Sử dụng phần mềm SPSS 25 để kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích yếu tố EFA (Exploratory Factor Analysis), phân tích tương quan, phân tích hồi quy đa biến, phân tích phương sai (Oneway Anova) và kiểm định T - Tests; ANOVA nhằm kiểm định có hay không sự khác biệt về mức độ hài lòng của người khách hàng khi lựa chọn mỹ phẩm thuần chay Cocoon. Kết quả của nghiên cứu khảo sát đã cho thấy rằng nhân tố chất lượng cảm nhận (CN), sự mong đợi của khách hàng (MD), những nhân tố tình huống (TH) và hình ảnh (HA) đều đóng vai trò quyết định trong việc tạo ra sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng mỹ phẩm thuần chay Cocoon. Dựa trên kết quả của bài nghiên cứu, tác giả đưa ra kết luận và chỉ ra những hạn chế của đề tài. Bên cạnh đó, dựa trên những kết quả đã được phân tích, tác giả rút ra những nhận xét và đóng góp ý kiến cho những nghiên cứu liên quan tới lĩnh vực này trong tương lai nhằm đóng góp cho sự gia tăng mức độ hài lòng của người tiêu dùng khi lựa chọn sử dụng sản phẩm mỹ phẩm thuần chay của Cocoon. Từ khóa: Các nhân tố tác động, mức độ hài lòng, người tiêu dùng, mỹ phẩm thuần chay, Cocoon