KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Kinh tế đối ngoại NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG KHAI PHÁ DỮ LIỆU TRONG MARKETING (DATA-MINING) CỦA CÁC HÃNG BÁN LẺ TRÊN THẾ GIỚI VÀ BÀI HỌC CHO CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ VIỆT NAM Hà Nội, tháng 5 năm 2015 Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ KHAI PHÁ DỮ LIỆU TRONG MARKETING ........................ 4 1.1 Giới thiệu chung về khai phá dữ liệu (Data-mining) ........................................................... 4 1.1.1 Tiền đề của khai phá dữ liệu ............................................................................................. 4 1.1.2 Khái niệm khai phá dữ liệu .............................................................................................. 7 1.1.3 Ứng dụng của khai phá dữ liệu trong các hoạt động kinh tế-xã hội ...................................... 7 1.2 Giới thiệu về khai phá dữ liệu trong Marketing................................................................ 10 1.2.1 Khái niệm khai phá dữ liệu trong Marketing ................................................................... 10 1.2.2 Những điều kiện cho việc triển khai khai phá dữ liệu trong Marketing hiện nay.................. 10 1.2.3 Các bước của khai phá dữ liệu trong Marketing ............................................................... 13 1.2.4 Ứng dụng của khai phá dữ liệu trong Marketing .............................................................. 21 CHƢƠNG 2: HOẠT ĐỘNG KHAI PHÁ DỮ LIỆU CỦA MỘT SỐ HÃNG BÁN LẺ TRÊN THẾ GIỚI .................................................................................................................................... 26 2.1 Giới thiệu chung về hoạt động khai phá dữ liệu trong ngành công nghiệp bán lẻ .............. 26 2.1.1 Sự gia tăng khối lượng dữ liệu ........................................................................................ 26 2.1.2 Sự tăng cường đầu tư công nghệ cho khai phá dữ liệu của các hãng bán lẻ ........................ 27 2.1.3 Xu hướng cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm trong thương mại điện tử .............................. 27 2.1.4 Khó khăn trong nhận diện nhóm khách hàng giá trị ........................................................ 29 2.2 Phân tích hoạt động khai phá dữ liệu của một số hãng bán lẻ điển hình trên thế giới ....... 29 2.2.1 Hoạt động khai phá dữ liệu của Amazon ......................................................................... 29 2.2.2 Hoạt động khai phá dữ liệu của Kroger……………………………………………………....40 2.2.3 Hoạt động khai phá dữ liệu của Walmart ......................................................................... 44 2.2.4 Hoạt động khai phá dữ liệu của Tesco.............................................................................. 47 2.3 Đánh giá lợi ích khai phá dữ liệu mang lại cho hoạt động Marketing của một số hãng bán lẻ trên thế giới. ................................................................................................................. 51 Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU 2.3.1 Tăng cường cá nhân hóa trong Marketing ........................................................................ 51 2.3.2 Cải thiện hệ thống phân phối, thu nhận đơn hàng.............................................................. 52 2.3.3 Quản lý nhà cung cấp tốt hơn ......................................................................................... 52 CHƢƠNG 3: BÀI HỌC CHO CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ VIỆT NAM TRONG VIỆC ÁP DỤNG KHAI PHÁ DỮ LIỆU TRONG MARKETING ....................................................... 54 3.1 Thực trạng áp dụng hoạt động khai phá dữ liệu trong các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam hiện nay ………................................................................................................................. 54 3.2 Một số bài học rút ra cho các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam trong việc triển khai áp dụng khai phá dữ liệu. .................................................................................................