TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG CƠ SỞ II TẠI TP. HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA PHỤ NỮ VIỆT NAM TẠI TP. HỒ CHÍ MINH ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CHĂM SÓC DA NGOẠI NHẬP VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO CÁC THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM CHĂM SÓC DA CỦA VIỆT NAM Họ và tên sinh viên : Văn Thị Thùy Linh Lớp : Anh 9 Khoá : 46 Giáo viên hướng dẫn: ThS. Nguyễn Thị Thu Thảo TP. Hồ Chí Minh, tháng 5 năm 2011 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU..............................................................................................................1 I. Lý do chọn đề tài .....................................................................................................1 II. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài...........................................................2 III.Mục tiêu nghiên cứu của đề tài................................................................................2 IV.Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài.................................................................2 V. Phương pháp nghiên cứu .........................................................................................3 VI.Kết cấu khóa luận ....................................................................................................3 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI I. Khái niệm về hành vi của người tiêu dùng..............................................................5 1. Người tiêu dùng và thị trường người tiêu dùng...................................................5 2. Hành vi của người tiêu dùng và các mô hình nghiên cứu về hành vi tiêu dùng .5 II. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng .........................................7 1. Các yếu tố bên ngoài “hộp đen” ý thức người tiêu dùng ....................................7 1.1 Các yếu tố kích thích của Marketing............................................................7 1.1.1 Định nghĩa Marketing hỗn hợp...........................................................7 1.1.2 Các thành phần của Marketing hỗn hợp .............................................8 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing hỗn hợp...................................8 1.2 Các tác nhân kích thích khác .......................................................................9 1.2.1 Môi trường kinh tế ..............................................................................9 1.2.2 Môi trường khoa học kỹ thuật ............................................................9 1.2.3 Môi trường chính trị............................................................................10 1.2.4 Đặc điểm văn hóa ...............................................................................10 2. Các yếu tố bên trong “hộp đen” ý thức người tiêu dùng.....................................10 2.1 Các đặc tính của người mua .........................................................................10 2.1.1 Các yếu tố văn hóa .............................................................................10 2.1.2 Những yếu tố mang tính chất xã hội ..................................................12 2.1.3 Những yếu tố mang tính chất cá nhân................................................13 2.1.4 Các yếu tố có tính chất tâm lý ............................................................15 2.2 Quá trình ra quyết định mua hàng ................................................................17 2.2.1 Nhận thức nhu cầu ..............................................................................17 2.2.2 Tìm kiếm thông tin .............................................................................18 2.2.3 Đánh giá các chọn lựa ........................................................................18 2.2.4 Ra quyết định mua..............................................................................19 2.2.5 Hành vi sau khi mua ..................................................