Facebook:@ www.facebook.com/ S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 1 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Thƣơng mại điện tử NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI HÃNG HÀNG KHÔNG VIETJET AIR Facebook:@ www.facebook.com/ S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 2 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................................1 CHƢƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI NGÀNH HÀNG KHÔNG ..................................4 1.1. Tổng quan về TMĐT.......................................................................................4 1.1.1. Khái niệm TMĐT ......................................................................................4 1.1.2. Đặc điểm TMĐT........................................................................................7 1.1.3. Điều kiện để ứng dụng TMĐT.................................................................9 1.1.4. Lợi ích và hạn chế TMĐT ......................................................................14 1.2. Một số hãng hàng không trên Thế giới ứng dụng TMĐT ..........................18 1.3. Ứng dụng TMĐT vào lĩnh vực hàng không tại Việt Nam ..........................24 1.3.1. Sự tương thích ........................................................................................24 1.3.2. Lợi ích......................................................................................................26 1.3.3. Chỉ tiêu đo lường hiệu quả ứng dụng TMĐT .......................................28 CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI HÃNG HÀNG KHÔNG VIETJET AIR................................................32 2.1. Giới thiệu về hãng hàng không Vietjet Air..................................................32 2.1.1. Qúa trình hình thành & phát triển ........................................................34 2.1.2. Một số đặc điểm kinh tế - kỹ thuật của công ty .....................................37 2.2. Tình hình ứng dụng TMĐT tại hãng hàng không Vietjet Air....................43 2.2.1. Quá trình triển khai TMĐT ...................................................................43 2.2.2. Các hoạt động ứng dụng TMĐT của Vietjet Air...................................45 2.3. Đánh giá hiệu quả ứng dụng TMĐT tại hãng hàng không Vietjet Air......54 2.3.1. Những kết quả đạt được .........................................................................54 Facebook:@ www.facebook.com/ S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 3 2.3.2. Những tồn tại..........................................................................................57 2.3.3. Nguyên nhân...........................................................................................58 CHƢƠNG 3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI HÃNG HÀNG KHÔNG VIETJET AIR............................60 3.1. Định hướng và chiến lược phát triển...........................................................60 3.1.1. Định hướng.............................................................................................60 3.1.2. Chiến lược phát triển ..............................................................................61 3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả ứng dụng thương mại điện tử tại Hãng hàng không Vietjet Air ......................................................................................................63 3.2.1. Giải pháp đối với doanh nghiệp Vietjet Air...........................................63 3.2.2. Kiến nghị & giải pháp đối với nhà nước ...............................................68 3.2.3. Giải pháp đối với người tiêu dùng .........................................................73 KẾT LUẬN..............................................................................................................74 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO...............................................................75