KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Kinh tế đối ngoại HOẠT ĐỘNG XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG TRONG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG (PR) CỦA NGÀNH HÀNG TIÊU DÙNG: MỘT SỐ TRƢỜNG HỢP ĐIỂN HÌNH VÀ BÀI HỌC CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU i MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.................................................................................. iv DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ....................................v LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................................1 CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ HOẠT ĐỘNG XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG TRONG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG .....................................................................................4 1.1. Tổng quan về quan hệ công chúng ...................................................................4 1.1.1. Khái niệm quan hệ công chúng.........................................................................4 1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của hoạt động quan hệ công chúng...............6 1.1.3. Đặc điểm của hoạt động quan hệ công chúng...................................................7 1.1.4. Một số hình thức quan hệ công chúng phổ biến ...............................................8 1.1.5. Vai trò, lợi ích của hoạt động quan hệ công chúng.........................................10 1.2. Khủng hoảng truyền thông trong quan hệ công chúng................................11 1.2.1. Một số khái niệm liên quan.............................................................................11 1.2.2. Đặc tính của khủng hoảng truyền thông trong quan hệ công chúng...............13 1.2.3. Hậu quả của khủng hoảng truyền thông trong quan hệ công chúng...............15 1.3. Hoạt động xử lý khủng hoảng truyền thông trong quan hệ công chúng ....15 1.3.1. Khái niệm hoạt động xử lý khủng hoảng truyền thông trong quan hệ công chúng .........................................................................................................................15 1.3.2. Mối quan hệ giữa hoạt động xử lý khủng hoảng truyền thông với hoạt động quan hệ công chúng...................................................................................................16 1.3.3. Hoạt động xử lý khủng hoảng truyền thông trong quan hệ công chúng trong thời đại phát triển của các phương tiện truyền thông................................................17 CHƢƠNG 2: HOẠT ĐỘNG XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG TRONG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA NGÀNH HÀNG TIÊU DÙNG: MỘT SỐ TRƢỜNG HỢP ĐIỂN HÌNH................................................................22 2.1. Hoạt động xử lý khủng hoảng truyền thông của công ty Domino’s Pizza..22 2.1.1. Giới thiệu về công ty Domino’s Pizza ............................................................22 2.1.2. Diễn biến khủng hoảng truyền thông tại công ty Domino’s Pizza .................24 2.1.3. Hậu quả của khủng hoảng truyền thông tại công ty Domino’s Pizza.............25 2.1.4. Xử lý khủng hoảng truyền thông tại công ty Domino’s Pizza........................26 TrongHieuKCT Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU ii 2.1.5. Kết quả xử lý khủng hoảng truyền thông tại công ty Domino’s Pizza ...........28 2.1.6. Đánh giá hoạt động xử lý khủng hoảng truyền thông của công ty Domino’s Pizza ..........................................................................................................................30 2.2. Hoạt động xử lý khủng hoảng truyền thông của công ty Toyota ................31 2.2.1. Giới thiệu công ty Toyota ...............................................................................31 2.2.2. Diễn biến khủng hoảng truyền thông tại công ty Toyota................................33 2.2.3. Hậu quả của khủng hoảng truyền thông tại công ty Toyota ...........................37 2.2.4. Xử lý khủng hoảng truyền thông tại công ty Toyota ......................................39 2.2.5. Kết quả xử lý khủng hoảng truyền thông tại công ty Toyota .........