[LV thạc sĩ] Ứng dụng mô hình Bayes phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank - TG.Đỗ Thị Ngọc Như
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ứng dụng mô hình Bayes để phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank.
Đang tạo bản xem trước...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỖ THỊ NGỌC NHƯ ỨNG DỤNG MÔ HÌNH BAYES PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số ngành: 8340201 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2025 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỖ THỊ NGỌC NHƯ ỨNG DỤNG MÔ HÌNH BAYES PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số ngành: 8340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TSKH NGUYỄN NGỌC THẠCH Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2025 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Ứng dụng mô hình Bayes phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam” là công trình nghiên cứu của riêng tác giả và được hướng dẫn khoa học bởi PGS.TSKH Nguyễn Ngọc Thạch. Kết quả nghiên cứu là hoàn toàn trung thực, không sao chép hoặc trùng lặp với bất kỳ công trình nào đã được công bố trước đó, cũng như không sử dụng kết quả của người khác, trừ những nội dung được trích dẫn và ghi nguồn đầy đủ. Tp. Hồ Chí Minh, ngày 23 tháng 10 năm 2025 Người thực hiện Đỗ Thị Ngọc Như ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tôi xin chân thành cảm ơn quý Thầy/Cô trong Khoa Tài chính Ngân hàng, Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh đã tận tình giảng dạy và chỉ bảo tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu. Tôi xin gửi lời cảm ơn tới Giảng viên hướng dẫn PGS.TSKH Nguyễn Ngọc Thạch, người đã dành thời gian quý báu để hướng dẫn, chỉ bảo và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn này. Những ý tưởng, kiến thức và sự hỗ trợ của Thầy đã giúp tôi hoàn thiện luận văn này. Tôi cũng xin cảm ơn các Thầy/Cô trong Hội đồng xét duyệt luận văn, những người đã dành thời gian quý
… Tải file gốc để đọc toàn bộ tài liệu.
- Tên tài liệu
- [LV thạc sĩ] Ứng dụng mô hình Bayes phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank - TG.Đỗ Thị Ngọc Như
- Trường / Môn
- Đại học Ngân hàng TP. HCM · Tài chính Ngân hàng
- Tác giả (trong tài liệu)
- Đỗ Thị Ngọc Như
- Nội dung
- Luận văn ứng dụng mô hình Bayes và SERVQUAL để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank. Kết quả chỉ ra sự đảm bảo và sự đồng cảm là hai yếu tố tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của khách hàng.
- Mục lục
- LỜI CAM ĐOAN
- LỜI CẢM ƠN
- TÓM TẮT
- ABSTRACT
- DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
- DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH
- DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
- DANH MỤC BẢNG
- DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ SƠ ĐỒ
- CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU
- 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
- 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
- 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
- 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
- 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
- 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
- 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
- 1.5. Phương pháp nghiên cứu
- 1.5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
- 1.5.2. Phương pháp phân tích dữ liệu
- 1.6. Đóng góp của đề tài
- 1.7. Bố cục của đề tài nghiên cứu
- CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN
- 2.1. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại
- 2.1.1. Khái niệm về dịch vụ ngân hàng bán lẻ
- 2.1.2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ
- 2.1.3. Vai trò dịch vụ ngân hàng bán lẻ
- 2.1.4. Các loại hình dịch vụ bán lẻ của ngân hàng thương mại
- 2.2. Tổng quan về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ
- 2.2.1. Khái niệm về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ
- 2.2.2. Đặc điểm chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ
- 2.2.3. Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng
- 2.3. Các mô hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ
- 2.3.1. Mô hình SERVPERF
- 2.3.2. Mô hình BANKSERV
- 2.3.3. Mô hình BSQ
- 2.3.4. Mô hình chất lượng kỹ thuật –chức năng
- 2.3.5. Mô hình CLDV Sureshchander
- 2.3.6. Mô hình SYSTRA-SQ
- 2.3.7. Mô hình SERVQUAL
- 2.3.8. So sánh các mô hình lý thuyết
- 2.3.9. Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ
- 2.4. Cơ sở lý thuyết về phương pháp Bayes
- 2.5. Cơ sở lựa chọn mô hình hồi quy tuyến tính theo cách tiếp cận Bayes
- 2.6. Các nghiên cứu liên quan
- 2.6.1. Các nghiên cứu nước ngoài
- 2.6.2. Các nghiên cứu trong nước
- 2.6.3. Khoảng trống nghiên cứu
- CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
- 3.1. Lý do lựa chọn phương pháp hồi quy tuyến tính Bayes
- 3.2. Thiết kế nghiên cứu
- 3.2.1. Mẫu dữ liệu
- 3.2.2. Quy trình thiết kế nghiên cứu định tính
- 3.3.3. Quy trình thiết kế nghiên cứu định lượng
- CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
- 4.1. Thống kê mô tả dữ liệu
- 4.1.1. Sự hữu hình
- 4.1.2. Sự tin cậy
- 4.1.3. Sự đáp ứng
- 4.1.4. Sự đảm bảo
- 4.1.5. Sự đồng cảm
- 4.1.6. Chất lượng dịch vụ
- 4.2. Phân tích ma trận tương quan
- 4.3. Kết quả phân tích mô hình Bayes
- 4.3.1. Mô tả mô hình Bayes sử dụng trong nghiên cứu
- 4.3.2. Kiểm định hội tụ chuỗi MCMC
- 4.4. Thảo luận kết quả mô hình Bayes
- 4.4.1. Kết quả ước lượng mô hình
- 4.4.2. Thực trạng dịch vụ NHBL của NHTMCP Ngoại thương Việt Nam
- CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
- 5.1. Kết luận
- 5.2. Hàm ý chính sách
- 5.2.1. Hàm ý quản trị về Sự hữu hình
- 5.2.2. Hàm ý quản trị về Sự tin cậy
- 5.2.3. Hàm ý quản trị về Sự đáp ứng
- 5.2.4. Hàm ý quản trị về Sự đảm bảo
- 5.2.5. Hàm ý quản trị về Sự đồng cảm
- 5.3. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
- 5.3.1. Hạn chế của đề tài
- 5.3.2. Đề xuất các hướng nghiên cứu tiếp theo
- TÀI LIỆU THAM KHẢO
- PHỤ LỤC: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
- Bảng 1.1. Đánh giá tác động của 5 nhân tố đến chất lượng dịch vụ NHBL
- Bảng 3.1. Dấu kỳ vọng của các tham số
- Bảng 4.1. Thống kê mô tả sự hữu hình
- Bảng 4.2. Thống kê mô tả sự tin cậy
- Bảng 4.3. Thống kê mô tả sự đáp ứng
- Bảng 4.4. Thống kê mô tả sự đảm bảo
- Bảng 4.5. Thống kê mô tả sự đồng cảm
- Bảng 4.6. Thống kê mô tả Chất lượng dịch vụ
- Bảng 4.7. Ma trận tương quan
- Bảng 4.8. Kiểm định ESS
- Bảng 4.9. Kết quả ước lượng mô hình
- Bảng 4.10. Huy động vốn bán lẻ của Vietcombank giai đoạn 2020 –2024
- Bảng 4.11. Tín dụng bán lẻ của Vietcombank giai đoạn 2020-2024
- Bảng 4.12. Ngân hàng điện tử của Vietcombank giai đoạn 2020-2024
- Bảng 4.13. Dịch vụ thẻ của Vietcombank giai đoạn 2020-2024
- Bảng 4.14. Chuyển tiền kiều hối của Vietcombank giai đoạn 2020-2024
- Bảng 4.15. Phí bảo hiểm phi nhân thọ bán lẻ Bancassurance của Vietcombank giai đoạn 2020-2024
- Hình 1.1. Biểu đồ số liệu các chỉ tiêu dịch vụ NHBL tại Vietcombank giai đoạn 20202024
- Hình 2.1. Mô hình SERVPERF của Cronin và Taylor (1992)
- Hình 2.2. Mô hình chất lượng dịch vụ Gronroos (1984)
- Hình 2.3. Mô hình SERVQUAL Parasuraman & ctg (1988)
- Hình 4.1. Biểu đồ vết
- Hình 4.2. Biểu đồ histogram
- Hình 4.3. Biểu đồ tự tương quan
- Hình 4.4. Biểu đồ Density
- Số trang
- 107 trang
- Người đăng
- dlthuy6644
Câu hỏi thường gặp
Làm sao để tải tài liệu này về?
Tài liệu “[LV thạc sĩ] Ứng dụng mô hình Bayes phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank - TG.Đỗ Thị Ngọc Như” có giá 85.000đ. Bạn nạp tiền vào ví qua PayOS, sau đó bấm Tải xuống để mua và tải file gốc về máy.
Tài liệu dài bao nhiêu trang?
Tài liệu gồm 107 trang, thuộc môn Tài chính Ngân hàng. Bạn có thể xem trước online trước khi tải.
Tôi có thể xem trước trước khi tải không?
Có. Bạn xem trước tài liệu ngay trên trang này bằng trình đọc online (một số trang đầu), rồi quyết định tải về.
Bình luận (0)
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!