[LV thạc sĩ] Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Agribank Plus của khách hàng Gen Z tại BIDV - CN tỉnh Long An - TG.Phạm Ngọc Minh Anh
Nghiên cứu này xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Agribank Plus của khách hàng Gen Z tại Agribank Chi nhánh tỉnh Long An. Kết quả cho thấy các yếu tố như nhận thức về tính dễ sử dụng, an toàn, bảo mật, ảnh hưởng xã hội, tính hữu ích, và tính năng đều có tác động tích cực.
Đang tạo bản xem trước...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM NGỌC MINH ANH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ AGRIBANK PLUS CỦA KHÁCH HÀNG GEN Z TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỈNH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Tài chính ngân hàng Mã số ngành: 8 34 02 01 Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2026 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM NGỌC MINH ANH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ AGRIBANK PLUS CỦA KHÁCH HÀNG GEN Z TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỈNH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Tài chính ngân hàng Mã số ngành: 8 34 02 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS. NGUYỄN MINH SÁNG Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2026 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng luận văn thạc sĩ với đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Agribank Plus của khách hàng gen Z tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Long An” là kết quả của quá trình nghiên cứu độc lập của riêng tôi, được thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của PGS.TS. Nguyễn Minh Sáng. Các số liệu, thông tin và kết quả trình bày trong luận văn được tôi thu thập, xử lý và phân tích một cách trung thực, khách quan, có nguồn gốc rõ ràng và được trích dẫn đầy đủ theo đúng quy định. Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về tính trung thực và chính xác của toàn bộ nội dung trong luận văn này. Luận văn này chưa từng được nộp để bảo vệ hoặc công bố trong bất kỳ chương trình đào tạo thạc sĩ nào khác. TP. Hồ Chí Minh, ngày ........ tháng ........ năm ......... Người thực hiện ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tôi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến Thầy Nguyễn Minh Sáng – Người hướng dẫn khoa học, đã tận tình hướng dẫn, định hướng và hỗ trợ tôi trong suốt quá trình thực hiện cũng như hoàn thiện luận văn này. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, quý Thầy, Cô và
… Tải file gốc để đọc toàn bộ tài liệu.
- Tên tài liệu
- [LV thạc sĩ] Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Agribank Plus của khách hàng Gen Z tại BIDV - CN tỉnh Long An - TG.Phạm Ngọc Minh Anh
- Trường / Môn
- Đại học Ngân hàng TP. HCM · Tài chính Ngân hàng
- Tác giả (trong tài liệu)
- PHẠM NGỌC MINH ANH
- Nội dung
- Nghiên cứu xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Agribank Plus của Gen Z tại Agribank Long An. Kết quả cho thấy nhận thức về tính dễ sử dụng, an toàn bảo mật, ảnh hưởng xã hội, tính hữu ích và tính năng đều tác động tích cực.
- Mục lục
- LỜI CAM ĐOAN
- LỜI CẢM ƠN
- TÓM TẮT
- ABSTRACT
- DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT
- DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH
- DANH MỤC BẢNG BIỂU
- DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH, HÌNH VẼ
- CHƯƠNG 1. PHẦN MỞ ĐẦU
- 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
- 1.2. Mục tiêu của đề tài
- 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
- 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
- 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
- 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
- 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
- 1.5. Phương pháp nghiên cứu
- 1.6. Đóng góp của đề tài
- 1.7. Kết cấu luận văn
- CHƯƠNG 2. TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
- 2.1. Cơ sở lý thuyết
- 2.1.1. Lý thuyết về dịch vụ
- 2.1.2. Hành vi và quyết định sử dụng dịch vụ
- 2.1.3. Dịch vụ ngân hàng số và khách hàng Gen Z
- 2.1.4. Lý thuyết nền
- 2.2. Tổng quan các nghiên cứu liên quan
- 2.2.1. Các nghiên cứu trong nước
- 2.2.2. Các nghiên cứu nước ngoài
- 2.3. Mô hình nghiên cứu
- 2.3.1. Khoảng trống nghiên cứu
- 2.3.2. Mô hình đề xuất
- 2.3.3. Giả thuyết nghiên cứu
- TÓM TẮT CHƯƠNG 2
- CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
- 3.1. Quy trình nghiên cứu
- 3.2. Đo lường biến trong mô hình
- 3.3. Mẫu nghiên cứu
- 3.3.1. Phương pháp chọn mẫu
- 3.3.2. Cỡ mẫu
- 3.3.3. Phương pháp thu thập dữ liệu
- 3.4. Phương pháp nghiên cứu và xử lý dữ liệu
- TÓM TẮT CHƯƠNG 3
- CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
- 4.1. Tổng quan về các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank) – Chi nhánh tỉnh Long An
- 4.1.1. Sản phẩm tín dụng
- 4.1.2. Dịch vụ thanh toán
- 4.1.3. Dịch vụ ngân hàng điện tử
- 4.1.4. Ứng dụng ngân hàng số Agribank Plus
- 4.2. Thống kê mô tả mẫu
- 4.3. Kết quả phân tích định lượng về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Agribank Plus của khách hàng Gen Z tại Agribank Chi nhánh tỉnh Long An
- 4.3.1. Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha
- 4.3.2. Phân tích nhân tố EFA
- 4.3.3. Kiểm tra tính tương quan
- 4.3.4. Phân tích hồi quy
- 4.4. Thảo luận kết quả nghiên cứu
- 4.4.1. Nhận thức về tính dễ sử dụng
- 4.4.2. An toàn & bảo mật
- 4.4.3. Ảnh hưởng xã hội
- 4.4.4. Nhận thức về tính hữu ích
- 4.4.5. Tính năng & đa dạng chức năng
- 4.4.6. Thái độ khách hàng và Niềm tin
- 4.4.7. Nhận thức rủi ro
- TÓM TẮT CHƯƠNG 4
- CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN, KHUYẾN NGHỊ VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
- 5.1. Kết luận
- 5.2. Khuyến nghị và hàm ý quản trị
- 5.2.1. Đối với yếu tố Nhận thức về tính dễ sử dụng
- 5.2.2. Đối với yếu tố An toàn & bảo mật
- 5.2.3. Đối với yếu tố Ảnh hưởng xã hội
- 5.2.4. Đối với yếu tố Nhận thức về tính hữu ích
- 5.2.5. Đối với yếu tố Tính năng & đa dạng chức năng
- 5.2.6. Đối với yếu tố Thái độ khách hàng
- 5.2.7. Đối với yếu tố Niềm tin
- 5.2.8. Đối với yếu tố Nhận thức rủi ro
- 5.3. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
- 5.3.1. Hạn chế của đề tài
- 5.3.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo
- TÀI LIỆU THAM KHẢO
- Tiếng Việt
- Tiếng Anh
- PHỤ LỤC
- PHỤ LỤC 1
- BẢNG KHẢO SÁT
- PHỤ LỤC 2
- DỮ LIỆU KHẢO SÁT
- PHỤ LỤC 3
- KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS
- Bảng 2.1: Bảng so sánh Gen Z với các thế hệ trước
- Bảng 2.2: Bảng tổng hợp các yếu tố ảnh hưởng từ các nghiên cứu
- Bảng 3.1: Bảng quy ước viết tắt các biến trong mô hình
- Bảng 3.2: Bảng thang đo nghiên cứu
- Bảng 4.1: Tổng hợp ưu nhược điểm của ứng dụng ngân hàng số tại 4 NHTM lớn ở Việt Nam
- Bảng 4.2: Đặc điểm mẫu khảo sát
- Bảng 4.3: Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha)
- Bảng 4.4: Kiểm định KMO và Bartlett các biến độc lập
- Bảng 4.5: Bảng phương sai trích biến độc lập
- Bảng 4.6: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA của các biến độc lập
- Bảng 4.7: Kiểm định KMO và Barlett biến phụ thuộc
- Bảng 4.8: Bảng phương sai trích biến phụ thuộc
- Bảng 4.9: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA của biến phụ thuộc
- Bảng 4.10: Mức độ tương quan
- Bảng 4.11: Kết quả phân tích hệ số tương quan Pearson
- Bảng 4.12: Kết quả phân tích đa cộng tuyến
- Bảng 4.13: Đánh giá mức độ phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính
- Bảng 4.14: Kiểm định tính phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính
- Bảng 4.15: Kết quả phân tích hồi quy bội
- Bảng 4.16: Đo lường mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố
- Bảng 4.17: Kiểm định phân phối chuẩn về yếu tố Nhận thức về tính dễ sử dụng
- Số trang
- 163 trang
- Người đăng
- dlthuy6644
Câu hỏi thường gặp
Làm sao để tải tài liệu này về?
Tài liệu “[LV thạc sĩ] Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Agribank Plus của khách hàng Gen Z tại BIDV - CN tỉnh Long An - TG.Phạm Ngọc Minh Anh” có giá 85.000đ. Bạn nạp tiền vào ví qua PayOS, sau đó bấm Tải xuống để mua và tải file gốc về máy.
Tài liệu dài bao nhiêu trang?
Tài liệu gồm 163 trang, thuộc môn Tài chính Ngân hàng. Bạn có thể xem trước online trước khi tải.
Tôi có thể xem trước trước khi tải không?
Có. Bạn xem trước tài liệu ngay trên trang này bằng trình đọc online (một số trang đầu), rồi quyết định tải về.
Bình luận (0)
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!