Đang tạo bản xem trước...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THANH TRANG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỚNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ KBANK ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số ngành: 8 34 02 01 Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2025
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THANH TRANG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỚNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ KBANK ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số ngành: 8 34 02 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THỊ MINH CHÂU Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2025
LỜI CAM ĐOAN Tôi xin trân trọng cam kết và xác thực rằng đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Ngân hàng số của KBank” là kết quả do chính tôi thực hiện một cách độc lập, dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Nguyễn Thị Minh Châu. Kết quả nghiên cứu này hoàn toàn chưa từng được công bố dưới bất kỳ dạng thức hoặc được sử dụng trong bất kỳ công trình hoặc bất kỳ ấn phẩm nào khác. Toàn bộ số liệu, bảng biểu và dữ liệu được thu thập với mục đích phục vụ cho việc phân tích, đánh giá trong đề tài. Một số dữ liệu được trích xuất từ nguồn dữ liệu nội bộ của Ngân hàng KBank và từ kết quả khảo sát do tôi trực tiếp thực hiện đối với nhóm khách hàng mục tiêu. Ngoài ra, trong khi thực hiện đề tài nghiên cứu này, tôi có thực hiện tham khảo và trích dẫn kết quả của một số công trình của các tác giả khác. Các nguồn tham khảo đều được trích dẫn theo quy định và liệt kê đầy đủ ở cuối bài viết. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Nhà trường với tính trung thực và nguyên bản của đề tài, cũng như mọi vi phạm (nếu có) liên quan đến vấn đề bản quyền hoặc sao chép nội dung. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 09 năm 2025 Tác giả đề tài Nguyễn Thị Thanh Trang i
LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS. Nguyễn Thị Minh Châu, người đã tận tình hướng dẫn, hỗ trợ và định hướng cho tôi, từ việc lựa chọn câu hỏi nghiên cứu phù hợp, xây dựng mô hình, thu thập dữ liệu…cho đến lúc hoàn tất đề tài. Kế tiếp, tôi xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy - Quý Cô của Khoa Tài chính – Ngân hàng, Phòng Đào tạo Sau đại học và Giáo viên phụ trách lớp TC25B1 và các giáo viên của trường đã truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báu trong quá trình học tập, nghiên cứu cũng như thực hiện. Tiếp theo, tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến Ngân hàng KBank và Công ty KBTG Việt Nam – là đơn vị nơi tôi đang công tác hiện tại. Sự giúp đỡ và hợp tác tích cực của Công ty đã góp phần quan trọng để tôi có thể thu thập đầy đủ thông tin cũng như hoàn thành nghiên cứu này. Cuối cùng, tôi xin gửi lời tri ân đến người thân, đồng nghiệp và bạn bè đã đồng hành, động viên và khích lệ cho tôi trong suốt quá trình học tập cũng như thực hiện đề tài. Mặc dù đã cố gắng hết sức để hoàn thiện đề tài này, nhưng trong lúc thực hiện, vẫn có thể tồn tại những hạn chế nhất định. Tôi kính mong nhận được những phản hồi, góp từ Quý Thầy, Quý Cô cũng như Hội đồng đánh giá đề án. Mọi ý kiến phản hồi là những đóng góp thiết thực và quý giá để đề tài được hoàn thiện hơn. Trân trọng, Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 09 năm 2025 Tác giả đề tài Nguyễn Thị Thanh Trang ii
TÓM TẮT (ABSTRACT) This study investigates the key factors affecting to customers' decision to use of digital banking services in Vietnam, with a focus on KBank. Based on the Technology Acceptance Model (TAM) and UTAUT, the research examines five factors: (i) perceived usefulness, (ii) perceived ease of use, (iii) perceived security, (iv) social influence, and (v) trust in service quality. Data was collected from more than 200 respondents through a structured survey and analyzed using quantitative methods including reliability testing, factor analysis, and multiple regression. Results indicate that there are four factors impact user intention including: (1) perceived security, (2) perceived ease of use, (3) perceived usefulness, and (4) trust in service quality with perceived security showing the strongest influence. The study aims to contribute to both theoretical and also practical understandings of digital banking adoption and provides strategic insights for financial institutions in enhancing user engagement. Keywords: Digital banking, TAM, UTAUT, User Retention, KBank Vietnam iii
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU DANH MỤC TIẾNG VIỆT Từ viết tắt Nội dung diễn giải NHNN Ngân hàng Nhà nước Việt Nam NHTM Ngân hàng thương mại KHCN Khách hàng cá nhân DANH MỤC TIẾNG ANH Từ viết tắt Nội dung diễn giải CX Trải nghiệm khách hàng EFA Phân tích nhân tố khám phá SPSS Phần mềm phân tích thống kê TAM Mô hình chấp nhận công nghệ UX/UI Trải nghiệm người dùng / Giao diện người dùng iv
MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN..................................................................................................................i LỜI CẢM ƠN.......................................................................................................................ii TÓM TẮT (ABSTRACT) ...................................................................................................iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU..........................................................iv DANH MỤC BẢNG BIỂU...............................................................................................viii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ .............................................ix CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI .................................................................................1 1.1. Tính cấp thiết của đề tài ..........................................................................................1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu................................................................................................2 1.3. Câu hỏi nghiên cứu..................................................................................................2 1.4. Đối tượng nghiên cứu..............................................................................................3 1.5. Phương pháp nghiên cứu.........................................................................................3 1.6. Phạm vi nghiên cứu .................................................................................................3 1.7. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài..................................................................................... 3 1.8. Kết cấu của đề tài ....................................................................................................4 CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN................6 2.1. Ngân hàng số (Digital Banking)..............................................................................6 2.1.1. Định nghĩa ngân hàng số .....................................................................................6 2.1.2. Đặc điểm của ngân hàng số .................................................................................7 2.2. Quyết định sử dụng dịch vụ ..................................................................................10 2.2.1. Khái niệm...........................................................................................................10 2.2.2. Các mô hình lý thuyết liên quan ........................................................................ 10 2.3. Lược khảo các nghiên cứu trước đây ....................................................................15 2.4. Mô hình nghiên cứu...............................................................................................18 Kết luận chương 2 ..............................................................................................................20 v
CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ............................................................21 3.1. Quy trình nghiên cứu.............................................................................................21 3.2. Thiết kế thang đo ...................................................................................................23 3.3. Dữ liệu nghiên cứu ................................................................................................25 3.3.1. Nguồn dữ liệu ....................................................................................................25 3.3.2. Phương pháp thu thập dữ liệu ............................................................................25 3.3.3. Quy mô và cơ cấu mẫu ......................................................................................25 3.3.4. Xử lý và mã hóa dữ liệu.....................................................................................25 3.4. Phương pháp nghiên cứu.......................................................................................26 Kết luận chương 3 ..............................................................................................................30 CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU....................................................................... 31 4.1. Thống kê mô tả......................................................................................................31 4.1.1. Thống kê mẫu nghiên cứu..................................................................................31 4.1.2. Thống kê giá trị thang đo (trung bình, độ lệch chuẩn, min - max)....................35 4.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo........................................................................ 41 4.3. Phân tích khám phá EFA .......................................................................................42 4.3.1. Đối với các biến độc lập ....................................................................................42 4.3.2. Đối với biến phụ thuộc ......................................................................................45 4.4. Phân tích tương quan và hồi quy ...........................................................................45 4.4.1. Phân tích tương quan Pearson............................................................................45 4.4.2. Phân tích hồi quy tuyến tính bội ........................................................................ 47 4.4.3. Kiểm định sự khác biệt ...................................................................................... 51 4.5. Thảo luận kết quả nghiên cứu ...............................................................................53 4.5.1. Tổng quan kết quả nghiên cứu...........................................................................53 4.5.2. Thảo luận chi tiết theo từng nhân tố ..................................................................54 vi
Hiển thị 9 trang đầu. Tải tài liệu để xem đầy đủ.
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!
Bình luận (0)
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!