Đang tạo bản xem trước...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH PHẠM DUY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BIÊN HÒA ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã ngành: 8 34 02 01 Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2025 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH
PHẠM DUY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BIÊN HÒA ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã ngành: 8 34 02 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN ĐẶNG HẢI YẾN Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2025
i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan đề án “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam chi nhánh Biên Hòa” là kết quả nghiên cứu của chính tác giả dưới sự hướng dẫn khoa học của tiến sĩ Nguyễn Đặng Hải Yến. Dữ liệu được sử dụng nghiên cứu là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng, minh bạch và đáng tin cậy. Tôi cũng xin cam đoan rằng đề án này không chứa bất kỳ nội dung sao chép, trùng lặp hay vi phạm bản quyền từ bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác đã được công bố trước đó. Tất cả các tài liệu tham khảo, nguồn trích dẫn đều được liệt kê rõ ràng và chi tiết trong danh mục tài liệu tham khảo nằm ở cuối đề án. Tôi xin chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính chính xác, độ trung thực và tính độc lập của đề án này. Ngày tháng 06 năm 2025 Tác giả thực hiện đề án Phạm Duy
ii LỜI CẢM ƠN Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám hiệu, Khoa Sau đại học, quý Thầy/Cô trực tiếp thực hiện công tác giảng dạy tại Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh đã truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm thực tiễn và tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu tại trường. Đặc biệt, tác giả dành riêng lòng biết ơn sâu sắc vì sự tận tâm, giúp đỡ và hướng dẫn của tiến sĩ Nguyễn Đặng Hải Yến trong suốt quá trình tác giả thực hiện đề án. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo và tập thể cán bộ nhân viên Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Vietcombank - CN Biên Hòa, đặc biệt là các anh chị ở các phòng ban, bộ phận đã tạo điều kiện và cung cấp những thông tin cần thiết, giúp tôi hoàn thành đề án một cách thuận lợi. Sau cùng, xin dành lời cảm ơn đến tất cả bạn bè, đồng nghiệp và hơn hết là gia đình đã giúp đỡ tác giả rất nhiều trong khoảng thời gian vừa qua. Mặc dù đã cố gắng hết sức, song do hạn chế về mặt thời gian và còn ít kinh nghiệm trong nghiệp vụ, đề án không thể tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Rất mong nhận được sự góp ý và chỉ bảo quý báu từ quý thầy cô và các bạn để đề án được hoàn thiện hơn. Học viên thực hiện đề án Phạm Duy
iii TÓM TẮT Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) - CN Biên Hòa là một trong những chi nhánh trọng yếu của Vietcombank tại tỉnh Đồng Nai nói riêng và toàn khu vực Đông Nam Bộ nói chung. Với tốc độ tăng trưởng đều qua các năm giai đoạn từ năm 2019 đến 2024, trong đó mảng dịch vụ khách hàng mà trọng tâm là dịch vụ ngân hàng điện tử có đà phát triển luôn nằm trong top 3 khu vực Đông Nam Bộ. Với tên gọi chính thức cho mảng dịch vụ ngân hàng điện tử cá nhân là Digibank và mảng dịch vụ ngân hàng điện tử cho tổ chức là Digibiz-Ibanking, Vietcombank đang từng bước xây dựng hệ thống dịch vụ ngân hàng điện tử hướng đến vị trí top 1 tại Việt Nam. Đề án này nhằm mục đích đánh giá thực trạng mảng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử giai đoạn từ năm 2019 đến 2024 và đề xuất các giải pháp để phát triển hoạt động này trong tương lai. Bằng các phương pháp thống kê, phân tích và so sánh, kết quả nghiên cứu cho thấy mảng dịch vụ ngân hàng điện tử đã có sự tăng trưởng đáng kể trong giai đoạn 2019- 2024. Tuy nhiên, bên cạnh đó vẫn còn tồn đọng một số hạn chế, bất cập và khó khăn trong việc tìm kiếm nguồn khách hàng mới cũng như là những thách thức từ các vấn nạn lừa đảo, giả mạo thông tin thông qua dịch vụ này. Từ những phân tích trên, đề án đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank chi nhánh Biên Hòa, bao gồm: nâng cao chất lượng nghiệp vụ đội ngũ cán bộ nhân viên, truyền thông nội bộ và truyền thông trực tuyến đến các khách hàng cũ cùng với đó là tìm kiếm khách hàng mới, nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường độ bảo mật và hoàn thiện các khâu qui trình kiểm soát rủi ro, cùng với đó là hoàn thiện cơ sở vật chất, công nghệ thông tin. Đề án cũng đưa ra các sáng kiến cho Vietcombank hội sở chính nhằm cải thiện thêm về chất lượng cũng như cung cấp thêm nhiều dịch vụ tiện ích khác đến với khách hàng thông qua dịch vụ ngân hàng điện tử một cách đơn giản nhất có thể. Từ khóa: Dịch vụ ngân hàng điện tử, Digibank, Digibiz, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam, Vietcombank.
iv ABSTRACT The Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam (Vietcombank) - Bien Hoa Branch is one of the key branches of Vietcombank in Dong Nai province in particular and the Southeast region in general. With a steady growth rate over the years from 2019 to 2024, in which the customer service segment, focusing on e-banking services, has always been in the top 3 in the Southeast region. With the official name for the personal e-banking service segment as Digibank and the e-banking service segment for organizations as Digibiz-Ibanking, Vietcombank is gradually building an e- banking service system towards the top 1 position in Vietnam. This project aims to assess the current status of e-banking service development from 2019 to 2024 and propose solutions to develop this activity in the future. Using statistical, analytical and comparative methods, the research results show that e-banking service has grown significantly in the period 2019-2024. However, there are still some limitations, shortcomings and difficulties in finding new customers as well as challenges from fraud and fake information through this service. From the above analysis, the project proposes a number of solutions to develop e-banking services at Vietcombank Bien Hoa branch, including: improving the professional quality of staff, internal communication and online communication to old customers, along with finding new customers, improving service quality, enhancing security and perfecting risk control procedures, along with perfecting facilities and information technology. The project also provides initiatives for Vietcombank headquarters to further improve quality as well as provide more convenient services to customers through electronic banking services in the simplest way possible. Keyswords: E-Banking, Digibank, Digibiz, Joint Stock Commercial Bank For Foreign Trade Of Vietnam, Vietcombank
Hiển thị 6 trang đầu. Tải tài liệu để xem đầy đủ.
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!
Bình luận (0)
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!